Puede que no estemos conectados a internet de forma continua, pero todos hemos llegado a depender del acceso a la red siempre que lo necesitamos, incluso mientras esperamos, trabajamos o tomamos un descanso.
La necesidad de disponer de WiFi en entornos empresariales, mucho más allá de los negocios de hostelería tradicionales, refleja el mundo altamente conectado en el que vivimos. Garantizar que sus clientes o invitados tengan un acceso fiable a una red guest WiFi rápida y segura puede transformar sus resultados empresariales.
Esta guía explora lo que una red guest WiFi actualizada puede hacer por su empresa y qué soluciones de WiFi empresarial pueden ser las adecuadas para usted.
El paso de comodidad a necesidad: el guest WiFi en la actualidad
¿Recuerda cuando le sorprendía gratamente que una empresa ofreciera una red guest WiFi gratuita? Por supuesto que sí, pero también sabe que eso es cosa del pasado. Los clientes modernos ya no ven el guest WiFi como un extra de bienvenida. Esperan activamente poder conectarse a la red dondequiera que vayan.
En un mundo en el que la conectividad WiFi se ha convertido en la norma y no en la excepción, las empresas pueden mantener su competitividad ofreciendo algo más que un simple «WiFi» y centrándose en ofrecer un WiFi excelente. Por ejemplo, un supermercado que ofrece WiFi tiene ventaja sobre los que no lo hacen. O un parque de atracciones que ofrece WiFi frente a otro que no.
No es solo en beneficio de sus invitados. Puede aprovechar sus soluciones de WiFi empresarial para mejorar la experiencia y el compromiso del cliente, fidelizar a la marca, obtener valiosas analíticas, explorar nuevas vías de marketing y mejorar su propia eficiencia operativa.
Puede que el WiFi se haya vuelto omnipresente, pero eso no significa que todas las empresas aprovechen todo su potencial. ¿Qué puede hacer para acceder a todas las oportunidades que ofrece el guest WiFi?
Experiencia del cliente personalizada
Las redes guest WiFi le permiten ofrecer a sus clientes una experiencia más personalizada, casi independientemente de su sector.
Los hoteles pueden utilizar los datos que recopilan para ofrecer recomendaciones gastronómicas personalizadas o el registro virtual. Los restaurantes pueden ofrecer opciones de menú adaptadas a las necesidades de los clientes. Los aeropuertos pueden proporcionar actualizaciones de vuelos en tiempo real o cambios de puerta de embarque. Las universidades pueden ofrecer materiales y horarios de los cursos. Los centros sanitarios pueden ofrecer contenido educativo personalizado a los pacientes en la sala de espera.
Podríamos seguir (¡y seguir!), pero ya entiende la idea. El WiFi es su puerta de entrada para ofrecer una experiencia de cliente inolvidable. ¿Cómo aprovechará su potencial?
Recopilación de datos de clientes a través del guest WiFi
El guest WiFi no es solo un servicio práctico. También es una potente herramienta de recopilación de datos.
Por lo general, los clientes que se conectan a su red guest WiFi estarán encantados de proporcionar una dirección de correo electrónico, un nombre y un número de contacto al registrarse. Esta información le permite crear perfiles de clientes y enviar comunicaciones personalizadas que conecten de verdad.
La creación de perfiles demográficos es otra forma valiosa de orientar sus esfuerzos de marketing y personalizar la experiencia del cliente, ¡y permitir que los invitados inicien sesión a través de sus cuentas de redes sociales lo hace muy fácil!
Consideraciones sobre privacidad
Las consideraciones éticas y de privacidad siempre están en primer plano al recopilar datos de clientes a través de redes guest WiFi, independientemente de si su empresa se ve directamente afectada por normativas como el GDPR.
Las redes guest WiFi pueden implementar sistemas centrados en obtener el consentimiento del usuario, optimizar la seguridad, aplicar procedimientos para hacer frente a las filtraciones de datos y definir políticas claras de retención de datos.
Tomarse en serio la privacidad de sus clientes le permite ganarse su confianza y cumplir con las normativas pertinentes.
WiFi para la retención de clientes
Sí, los clientes modernos prefieren las empresas que ofrecen guest WiFi a las que no lo hacen. Pero ese hecho es solo la punta del iceberg. Su red guest WiFi puede ser su puerta de entrada a una mejor retención de clientes de muchas otras maneras.
Echemos un vistazo:
- Al utilizar su red WiFi para identificar a los clientes recurrentes, puede ofrecer descuentos, promociones o recompensas personalizadas.
- Las analíticas de WiFi abren la puerta a recomendaciones de marketing personalizadas que hacen que cada promoción sea relevante.
- Su red WiFi se puede configurar para enviar a los clientes correos electrónicos o mensajes personalizados agradeciéndoles su visita e invitándoles a volver.
El ciclo de feedback
Las encuestas de opinión en línea para invitados hacen que hablar con sus clientes sea más fácil que nunca. Tanto si están especialmente contentos con el servicio como si notan áreas de mejora, las encuestas permiten a los clientes dar su opinión. Los datos que recopile de las encuestas le permitirán mejorar continuamente su servicio para convertir a los clientes satisfechos en clientes fieles.
Aspectos de seguridad del guest WiFi: protección de la empresa y del cliente
Las redes de invitados se enfrentan a retos de seguridad únicos debido a su forma de funcionar: están diseñadas para estar abiertas a una gran variedad de personas que utilizan diversos dispositivos. La mayoría pueden ser clientes agradecidos, pero otros pueden buscar aprovecharse de cualquier vulnerabilidad en su red.
En un mundo en el que las ciberamenazas desempeñan un papel cada vez más importante, es crucial implementar medidas para proteger a sus clientes y a su empresa.
Aislamiento de la red
Las redes guest WiFi deben permitir a las empresas mejorar la experiencia del cliente y adaptar los esfuerzos de marketing a las necesidades individuales. Sin embargo, siempre deben estar aisladas de su red interna, donde gestiona la comunicación de los empleados, la integración del Internet de las cosas y otras operaciones diarias.
Esta segregación, que le permite proteger sus valiosos datos, información financiera y perfiles de clientes confidenciales, se puede lograr de varias maneras. Ya sea que opte por la segmentación de VLAN, firewalls y controles de acceso, o por hardware completamente separado, la segregación de la red es una consideración de seguridad primordial.
Cifrado
Un cifrado sólido es otra característica esencial de las redes guest WiFi seguras. El cifrado «mezcla» los datos que pasan entre sus puntos de acceso WiFi y los dispositivos de los invitados, haciéndolos ilegibles para los intrusos malintencionados. Las comunicaciones, los datos de inicio de sesión y la información financiera de sus invitados están protegidos con un cifrado sólido.
El cifrado protege a los usuarios que acceden a su red guest WiFi, pero también protege a su empresa al salvaguardar su red interna de los ataques de usuarios invitados malintencionados.
Elección de la solución de guest WiFi adecuada
Seleccionar la mejor configuración de guest WiFi para las necesidades únicas de su empresa es un proceso complejo que requiere que considere numerosos factores, empezando por:
- Sus objetivos principales para su red WiFi, como la satisfacción del cliente, la recopilación de datos o la mejora de la seguridad.
- Escalabilidad. ¿Cuáles son sus planes de crecimiento y puede su solución de WiFi elegida adaptarse a ellos?
- Las necesidades de personalización y la facilidad de uso son los siguientes aspectos a tener en cuenta. ¿Cuánto control necesita sobre su red? ¿Tiene su empresa su propio departamento de TI?
- También se deben considerar el presupuesto y el coste de propiedad. ¿Prefiere gastos de capital o costes operativos?
- El tamaño de su empresa y la complejidad de su red son dos factores adicionales a tener en cuenta al elegir la solución de guest WiFi adecuada. Las soluciones que funcionan para las pequeñas empresas pueden no funcionar para las cadenas con múltiples ubicaciones.
WiFi gestionado
El WiFi gestionado es una solución de servicio completo en la que un proveedor de servicios gestionados administra todos los aspectos de sus necesidades de red guest WiFi, incluida la personalización, las actualizaciones, la monitorización, la seguridad y la resolución de problemas. Aunque usted es el propietario del hardware necesario para ejecutar su red y es responsable de reemplazarlo cuando sea necesario, su proveedor de servicios gestionados se encarga de la gestión diaria de la red.
El WiFi gestionado es una opción rentable y escalable para las empresas más grandes que requieren un gran grado de control. Con la configuración, el mantenimiento y la seguridad de la red en manos de un proveedor de servicios gestionados, puede centrarse en aprovechar las ventajas de su red guest WiFi.
WiFi como servicio
El WiFi como servicio es una solución de guest WiFi basada en suscripción que proporciona hardware, gestión y soporte. Es una opción especialmente atractiva para las empresas en crecimiento que prefieren los costes operativos a las inversiones de capital, ya que es sumamente fácil de escalar.
Gracias a las actualizaciones, la monitorización y el soporte continuos, el WiFi como servicio ofrece una solución de red automatizada que las empresas sin departamentos de TI internos encuentran especialmente práctica.
WiFi basado en la nube
Con las soluciones de WiFi basado en la nube, su red guest WiFi se gestiona a través de la nube, lo que proporciona una inmensa flexibilidad. El WiFi basado en la nube le ofrece monitorización en tiempo real, analíticas y actualizaciones y parches gestionados de forma centralizada.
Esta solución de guest WiFi es una gran opción para las empresas que buscan un mayor grado de control a través de un panel de control fácil de usar, incluso sin conocimientos técnicos. El WiFi basado en la nube también destaca en términos de flexibilidad y escalabilidad, y es una opción habitual para las empresas con múltiples ubicaciones gracias a su gestión centralizada.
Conclusión
Es difícil imaginar una empresa que no se beneficiaría de las ventajas de una red guest WiFi. Todas las empresas forman parte de un todo global, desde aeropuertos hasta hoteles, desde gimnasios hasta centros sanitarios, y desde sedes corporativas hasta estadios de fútbol. ¿El nexo de unión? Su red guest WiFi.
Las redes guest WiFi ofrecen oportunidades únicas para conectar, mejorar la satisfacción del cliente e impulsar las ventas a través de campañas de marketing personalizadas. Le permiten recopilar datos valiosos que desvelan los secretos de las necesidades de sus clientes, lo que le permite comprenderlos mejor que nunca.
Por muy milagroso que sea el WiFi moderno, no se puede negar que no todas las soluciones de WiFi empresarial son adecuadas para usted. Al elegir una solución que crezca con su empresa y se integre a la perfección con sus objetivos, estará en el buen camino para asegurar el éxito en el futuro.
Juntos, construiremos la red guest WiFi que le lleve hasta allí. ¿Está preparado para el futuro?
