McDonald’s Belgium

Retos

McDonald's quería mejorar la experiencia en sus restaurantes a través de la transformación digital. Esto incluía poder captar datos de los clientes, anunciar y promocionar las campañas actuales y animar a los visitantes a descargar e interactuar con la aplicación de la marca. Además, tenían varios problemas con la solución existente, como conexiones deficientes que se desconectaban de las redes.

• Mejorar la experiencia en el restaurante
• Captación de datos de los clientes
• Impulsar las descargas de la aplicación

Solución

La infraestructura, equipada con la solución de análisis WiFi de Purple, ofrece a los comensales acceso a una conexión WiFi rápida y segura, al tiempo que permite a McDonald's recopilar datos demográficos y de comportamiento clave, transformando en última instancia la red en una herramienta de generación de ingresos para la marca McDonald's.

Al acceder a la red, los clientes tienen la opción de iniciar sesión a través de «OneClick» o Facebook. A continuación, son redirigidos a una página de bienvenida en línea específica para su idioma mediante la herramienta de marketing automatizado de Purple, LogicFlow. McDonald's Belgium también ha utilizado las páginas de bienvenida personalizadas de Purple para anunciar diversas promociones y fomentar las descargas de la aplicación.

• Conexión WiFi rápida y segura
• Páginas de bienvenida personalizadas
• Datos demográficos y de comportamiento clave

Retorno de la inversión

Desde la instalación en mayo de 2017, el gigante de las hamburguesas ha registrado más de 8 millones de visitas a sus restaurantes y ha recopilado más de 2,5 millones de registros de visitantes únicos, lo que les ha ayudado a mejorar la experiencia del visitante y a impulsar la transformación digital.

De manera crucial, con un Captive Portal de nivel empresarial implementado, el número de visitas in situ de ingenieros de TI relacionadas con el WiFi se ha reducido en un 90 %.

• 8 millones de visitas al restaurante
• Fuerte aumento de las descargas de la aplicación vinculadas a campañas específicas
• Reducción del 90 % en el número de visitas de TI in situ necesarias