McDonald’s Belgique

Défis

McDonald's souhaitait améliorer l'expérience client en restaurant grâce à la transformation numérique. Cela incluait la capacité de collecter des données clients, de faire de la publicité et de promouvoir les campagnes en cours, ainsi que d'encourager les visiteurs à télécharger et à interagir avec l'application de la marque. De plus, ils rencontraient plusieurs problèmes avec la solution existante, notamment des connexions de mauvaise qualité qui se déconnectaient des réseaux.

• Améliorer l'expérience en restaurant
• Collecter des données clients
• Stimuler les téléchargements de l'application

Solution

L'infrastructure, équipée de la solution d'analyse WiFi de Purple, offre aux clients l'accès à une connexion WiFi rapide et sécurisée tout en permettant à McDonald's de collecter des données démographiques et comportementales clés, transformant ainsi le réseau en un outil de génération de revenus pour la marque McDonald's.

Lors de l'accès au réseau, les clients ont la possibilité de se connecter via « OneClick » ou Facebook. Ils sont ensuite redirigés vers une page d'accueil en ligne spécifique à leur langue à l'aide de LogicFlow, l'outil de marketing automatisé de Purple. McDonald's Belgique a également utilisé les pages d'accueil personnalisées de Purple pour faire la publicité de plusieurs promotions et encourager les téléchargements de l'application.

• Connexion WiFi rapide et sécurisée
• Pages d'accueil personnalisées
• Données démographiques et comportementales clés

Retour sur investissement

Depuis l'installation en mai 2017, le géant du hamburger a enregistré plus de 8 millions de visites dans ses restaurants et a collecté plus de 2,5 millions de profils de visiteurs uniques, ce qui l'aide à améliorer l'expérience visiteur et à stimuler la transformation numérique.

Fait crucial, avec la mise en place d'un Captive Portal de niveau entreprise, le nombre d'interventions sur site d'ingénieurs informatiques liées au WiFi a diminué de 90 %.

• 8 millions de visites en restaurant
• Forte augmentation des téléchargements de l'application liés à des campagnes spécifiques
• Réduction de 90 % du nombre d'interventions informatiques sur site requises