Pizza Express UAE

Défi

L'expérience client est extrêmement importante pour Pizza Express et l'accès rapide et facile au WiFi gratuit en est un élément clé. Pizza Express UAE disposait déjà d'une offre WiFi invité de base, mais avec une couverture inégale et de fréquentes plaintes des clients, l'équipe de direction souhaitait trouver une meilleure solution.

PizzaExpress UAE a également réalisé qu'ils manquaient une occasion précieuse de collecter des données et d'obtenir des informations en temps réel sur le comportement des clients via une plateforme analytique comme Purple. Sans la capacité d'analyser les données de leur réseau WiFi, l'équipe marketing avait peu de visibilité sur la fréquence des visites, les choix préférés du menu, le moment où des offres de fidélité spéciales devaient être proposées et la façon dont les clients interagissent socialement avec la marque PizzaExpress.

Retour sur investissement des offres

Avant Purple, PizzaExpress UAE disposait d'une base de données clients obsolète contenant environ 30 000 adresses e-mail et leurs bons de réduction imprimés ne parvenaient pas à stimuler les ventes. En quelques semaines seulement après l'installation de Purple, 10 000 clients actifs uniques supplémentaires ont été collectés.

PizzaExpress UAE a désormais la capacité d'exporter des données vers une base de données distincte via l'API, puis d'utiliser ces données pour maintenir à jour les dossiers CRM et d'e-mail marketing. La première offre que PizzaExpress a choisi d'envoyer en utilisant la plateforme Purple était un bon pour une pizza gratuite avec une date d'expiration très courte. Lorsque l'équipe a examiné les rapports de campagne pour ce bon, elle a eu le plaisir de découvrir que plus de 100 clients l'avaient utilisé pendant le week-end, ce qui a généré des ventes supplémentaires d'autres articles tels que des boissons, des entrées et des desserts.

Pizza Express UAE a depuis reproduit cette campagne avec d'autres offres telles qu'un plat acheté, un plat offert et une offre similaire sur les repas de l'Iftar. Les principaux objectifs de ces offres étaient de stimuler la fréquentation et d'augmenter les dépenses. Là encore, les résultats ont été très probants avec plus de 300 couverts supplémentaires générés par les e-mails. PizzaExpress UAE a révélé qu'un seul envoi d'e-mails sortants peut augmenter les ventes d'une journée jusqu'à 4 000 Dirhams.

PizzaExpress UAE a également réalisé qu'ils manquaient une occasion précieuse de collecter des données et d'obtenir des informations en temps réel sur le comportement des clients via une plateforme analytique comme Purple. Sans la capacité d'analyser les données de leur réseau WiFi, l'équipe marketing avait peu de visibilité sur la fréquence des visites, les choix préférés du menu, le moment où des offres de fidélité spéciales devaient être proposées et la façon dont les clients interagissent socialement avec la marque PizzaExpress.

Connexion sociale

L'option de connexion via les réseaux sociaux s'est avérée populaire auprès des clients de PizzaExpress UAE, puisque près de 2 000 personnes se sont connectées au WiFi via Facebook uniquement au cours des premières semaines.

Depuis l'activation de la fonctionnalité « Demander un J'aime sur Facebook » dans le portail, PizzaExpress UAE a enregistré une augmentation de 52 % des mentions J'aime sur sa page Facebook en moins d'un mois. En conséquence, PizzaExpress UAE a vu les impressions de sa page augmenter de 181 % au cours des 4 premières semaines, avec une croissance prévue de 294 % au cours des 3 premiers mois.

PizzaExpress UAE a désormais la capacité d'exporter des données vers une base de données distincte via l'API, puis d'utiliser ces données pour maintenir à jour les dossiers CRM et d'e-mail marketing. La première offre que PizzaExpress a choisi d'envoyer en utilisant la plateforme Purple était un bon pour une pizza gratuite avec une date d'expiration très courte. Lorsque l'équipe a examiné les rapports de campagne pour ce bon, elle a eu le plaisir de découvrir que plus de 100 clients l'avaient utilisé pendant le week-end, ce qui a généré des ventes supplémentaires d'autres articles tels que des boissons, des entrées et des desserts.

Pizza Express UAE a depuis reproduit cette campagne avec d'autres offres telles qu'un plat acheté, un plat offert et une offre similaire sur les repas de l'Iftar. Les principaux objectifs de ces offres étaient de stimuler la fréquentation et d'augmenter les dépenses. Là encore, les résultats ont été très probants avec plus de 300 couverts supplémentaires générés par les e-mails. PizzaExpress UAE a révélé qu'un seul envoi d'e-mails sortants peut augmenter les ventes d'une journée jusqu'à 4 000 Dirhams.

PizzaExpress UAE a également réalisé qu'ils manquaient une occasion précieuse de collecter des données et d'obtenir des informations en temps réel sur le comportement des clients via une plateforme analytique comme Purple. Sans la capacité d'analyser les données de leur réseau WiFi, l'équipe marketing avait peu de visibilité sur la fréquence des visites, les choix préférés du menu, le moment où des offres de fidélité spéciales devaient être proposées et la façon dont les clients interagissent socialement avec la marque PizzaExpress.