Paignton Zoo

Avant Purple

Chacune des attractions touristiques souhaitait améliorer l'expérience globale des visiteurs. L'équipe de direction a estimé que proposer un WiFi public gratuit et rapide rendrait l'expérience plus agréable et interactive pour les clients, qui pourraient ainsi publier, partager et télécharger des photos.

Pouvoir acquérir des données et des informations sur les personnes visitant chacun de leurs zoos présentait un intérêt particulier pour le client. Les sites recherchaient une plateforme WiFi leur permettant d'interagir plus efficacement avec les visiteurs et de disposer de toutes les données essentielles nécessaires à la diffusion de matériel promotionnel.

Explorer de nouvelles possibilités

Purple a été déployé à Paignton Zoo fin 2016, suivi de près par Newquay Zoo et Living Coasts. La plateforme a collecté plus de 25 000 lignes de données clients actives. Les visiteurs de chaque site sont visiblement plus satisfaits, car ils peuvent facilement se connecter, partager des photos avec les animaux et s'enregistrer sur les réseaux sociaux.

Paignton Zoo s'est avéré être le site le plus populaire. L'utilisateur moyen accède au WiFi pendant près d'une heure lors de sa visite, et 40 % des utilisateurs ont 24 ans ou moins. Étant donné qu'une proportion importante de ces utilisateurs appartient à la catégorie des 18 ans et moins, cela démontre la nécessité d'un filtrage de contenu sécurisé, mis à disposition par Purple et Acronyms.

Chaque attraction touristique est désormais en mesure de capturer les adresses e-mail et les données démographiques de toute personne se connectant au WiFi. Les informations démographiques incluent l'âge, le sexe, les centres d'intérêt, la localisation, le temps passé sur chaque site et la fréquence des visites. En ayant accès à ce type d'informations, l'équipe marketing peut développer des communications et des offres adaptées. Avec Purple, ils peuvent même configurer des e-mails automatisés incluant des coupons et des récompenses pour les clients ayant visité le site un certain nombre de fois.

Sur la page de connexion WiFi de chaque site, il est clairement indiqué que l'adresse e-mail utilisée pour s'inscrire sera ajoutée à la liste de diffusion du zoo. Toutes les données clients collectées par Purple sont exportées vers leur propre système CRM et des communications sont régulièrement envoyées à ceux qui ont visité les attractions familiales.

Louise ajoute : « Toutes les données clients nous sont présentées sur une plateforme visuelle et très facile à utiliser, ce qui nous permet d'analyser et de planifier nos futures campagnes marketing. »