The Queen Elizabeth Hospital

Défi

The Queen Elizabeth Hospital ne disposait d'un accès WiFi que dans un café privé situé à l'entrée de l'hôpital, ce qui signifiait que les personnes ne pouvaient pas utiliser le service dans les services de soins et les salles d'attente. Dans le cadre de son programme visant à améliorer l'expérience des patients au sein du Trust, The Queen Elizabeth Hospital a commencé à réfléchir au type de solution WiFi qui conviendrait le mieux à ses patients.

De nos jours, les patients s'attendent à disposer d'une connexion WiFi dans les hôpitaux, car ils aiment pouvoir rester en contact avec leurs amis et leur famille pendant leur traitement. The Queen Elizabeth Hospital a estimé qu'une connectivité gratuite était particulièrement essentielle dans son Roxburgh Children’s Centre, car les jeunes patients et leurs parents aiment pouvoir regarder des vidéos en streaming et accéder à des sites web interactifs pendant leur séjour.

• Pas d'accès WiFi étendu
• Améliorer l'expérience des patients
• Fournir un accès aux enfants

Solution

The Queen Elizabeth Hospital a discuté de la connectivité WiFi pour ses patients avec plusieurs fournisseurs. Cependant, lorsqu'on leur a présenté la solution de Purple, l'équipe a été très impressionnée par les fonctionnalités et les possibilités qui s'offraient à elle. Non seulement ils pourraient offrir une connectivité fluide sur l'ensemble du site, mais ils pourraient également diffuser des informations et des mises à jour importantes aux personnes accédant au WiFi. Qu'il s'agisse d'un simple rappel aux visiteurs de se laver les mains et de contrôler les infections sur le site, ou de l'envoi d'e-mails concernant les vaccinations contre la grippe hivernale après leur visite.

Le fait que Purple puisse être installé en utilisant leur infrastructure informatique existante était un autre avantage que le Trust a trouvé attrayant et plus rentable. Un contrat a été officiellement signé avec The Queen Elizabeth Hospital au début du mois de juillet. En un peu plus de 2 semaines, le service WiFi était opérationnel et accessible via une page d'accueil dédiée où les patients se connectent via un simple formulaire. La solution a été largement promue dans l'hôpital et sur leur site web pour s'assurer que les patients et les visiteurs soient pleinement informés de ce tout nouveau service.

• Connectivité fluide sur l'ensemble du site
• Diffusion de communications importantes
• WiFi invité déployé en 2 semaines

Retour sur investissement

Le WiFi invité gratuit de l'hôpital s'est avéré très populaire, avec plus de 250 000 visiteurs accédant à la solution chaque année. Au cours de la première année complète d'accès au WiFi, un total de 60 000 personnes se sont connectées au WiFi et en janvier 2017, ce chiffre avait augmenté de près de 10 %.

Les analyses de Purple montrent que 42 % des personnes accédant au WiFi sont âgées de 45 ans et plus, avec près de 20 % de ce groupe âgés de 65 ans et plus. L'équipe marketing de The Queen Elizabeth Hospital prévoit de déployer à terme des communications marketing vers la vaste base de données d'e-mails collectée par Purple. Plusieurs téléviseurs diffusant des informations importantes doivent également être installés dans l'hôpital, avec pour projet d'utiliser ces messages clés et mises à jour sur la page de destination lorsque les personnes accèdent au WiFi.

• 250 000 sessions WiFi par an
• 60 000 utilisateurs uniques ajoutés au CRM chaque année
• 42 % des utilisateurs étaient âgés de 45 ans ou plus