McDonald’s Belgium

McDonald’s Belgium hat sich mit Purple, Cisco Meraki und Socialspot zusammengetan, um ein schnelles, kostenloses und sicheres Gäste-WiFi-Netzwerk in über 80 Restaurants in ganz Belgien bereitzustellen.

90 %

Rückgang

der Notwendigkeit physischer Vor-Ort-Einsätze von IT-Technikern

4 Mio.

Besuche

die pro Jahr zu einem WiFi-Login im Restaurant führten

2,5 Mio.

Eindeutige Nutzer

der WiFi-Lösung, die in den ersten 2 Jahren im CRM-System erfasst wurden

Herausforderungen

McDonald's wollte das Restauranterlebnis durch digitale Transformation verbessern. Dazu gehörte die Möglichkeit, Kundendaten zu erfassen, aktuelle Kampagnen zu bewerben und Besucher dazu zu ermutigen, die App der Marke herunterzuladen und zu nutzen. Darüber hinaus gab es mehrere Probleme mit der bestehenden Lösung, einschließlich schlechter Verbindungen und Verbindungsabbrüchen im Netzwerk.

Verbesserung des Restauranterlebnisses
Erfassung von Kundendaten
Steigerung der App-Downloads

Lösung

Die Infrastruktur, ausgestattet mit der WiFi-Analyse-Lösung von Purple, bietet den Gästen Zugang zu einer schnellen und sicheren WiFi-Verbindung und ermöglicht es McDonald’s gleichzeitig, wichtige demografische Daten und Verhaltensdaten zu sammeln – was das Netzwerk letztendlich in ein Instrument zur Umsatzgenerierung für die Marke McDonald’s verwandelt.

Beim Zugriff auf das Netzwerk haben Kunden die Möglichkeit, sich über „OneClick“ oder Facebook anzumelden. Anschließend werden sie mithilfe von LogicFlow, dem automatisierten Marketing-Tool von Purple, auf eine sprachspezifische Online-Splash-Page weitergeleitet. McDonald’s Belgium hat zudem die benutzerdefinierten Splash-Pages von Purple genutzt, um verschiedene Werbeaktionen zu bewerben und App-Downloads zu fördern.

Schnelle und sichere WiFi-Verbindung
Benutzerdefinierte Splash-Pages
Wichtige demografische Daten und Verhaltensdaten

Return on Investment

Seit der Installation im Mai 2017 verzeichnete der Hamburger-Gigant über 8 Millionen Besuche in seinen Restaurants und hat über 2,5 Millionen eindeutige Besucherdatensätze erfasst, die dabei helfen, das Besuchererlebnis zu verbessern und die digitale Transformation voranzutreiben.

Entscheidend ist, dass durch die Implementierung eines Captive Portal der Enterprise-Klasse die Anzahl der WiFi-bezogenen Vor-Ort-Einsätze von IT-Technikern um 90 % gesenkt werden konnte.

8 Millionen Restaurantbesuche
Starker Anstieg der App-Downloads in Verbindung mit spezifischen Kampagnen
90 % weniger erforderliche IT-Einsätze vor Ort

McDonald’s Belgium