Harrods

Herausforderung

Harrods war bestrebt, Kunden im Geschäft für sein Treueprogramm Harrods Rewards zu gewinnen, da man festgestellt hatte, dass Mitglieder eine höhere Treue zum Geschäft aufwiesen und 6 % mehr ausgaben als Nicht-Mitglieder. Das Treueprogramm verbessert zudem das Einkaufserlebnis der Kunden, da sie bei jedem Einkauf Punkte sammeln können, die als Rabatte im Geschäft oder online einlösbar sind.

• Steigerung der Anmeldungen für das Treueprogramm
• 6 % höhere Ausgaben bei Treuemitgliedern
• Verbesserung des Einkaufserlebnisses der Kunden

Lösung

Harrods nutzt Purple seit 2016, um Gästen ein markenkonformes und reibungsloses WiFi-Erlebnis zu bieten. Dabei werden umfangreiche demografische Informationen über die Besucher gesammelt, von denen viele gleichzeitig dem Erhalt von Marketingkommunikation zustimmen. Durch diesen Prozess hat Harrods eine Kundendatenbank mit mehr als 3,6 Millionen Kontakten aufgebaut, die regelmäßig für Re-Engagement und Re-Marketing genutzt wird, um Online-Käufe zu fördern.

Um das Programm noch breiter zu bewerben, nutzte Harrods zusätzlich die WiFi-Splash-Page, auf der sich Kunden anmelden, um Zugang zum Internet zu erhalten. Dies diente sowohl der Steigerung der Bekanntheit als auch der Ermittlung des Interesses durch eine benutzerdefinierte Frage: „Wären Sie daran interessiert, Mitglied bei Harrods Rewards zu werden?“

Diejenigen, die mit Ja antworteten, wurden anschließend auf eine Anmeldeseite für Harrods Rewards weitergeleitet. Dort wurden die Informationen, die sie bereits bei der WiFi-Anmeldung angegeben hatten, automatisch eingefügt, um jegliche Hürden zu beseitigen und den Prozess so nahtlos wie möglich zu gestalten.

• Markenkonformes und reibungsloses WiFi-Erlebnis
• Benutzerdefinierte Splash-Page zur Förderung des Treueprogramms
• Richtlinienkonforme Erfassung von Kundendaten

Return on Investment

In den vergangenen 12 Monaten haben sich 581.317 einzelne Personen im Geschäft in das WiFi eingeloggt. Davon stimmten 221.931 (38 %) dem Erhalt weiterer Marketingkommunikation zu, wobei 6.657 von ihnen anschließend einen Kauf tätigten. Der Wert dieser Käufe entsprach einem 54-fachen Return on Investment der ursprünglichen Investition in Purple.

Im selben Zeitraum zeigten 31.811 WiFi-Nutzer während des Anmeldevorgangs Interesse an Harrods Rewards, wovon sich 4.453 (14 %) anschließend anmeldeten. Allein die Ausgabensteigerung dieser Kohorte von Programmmitgliedern entsprach einem 3-fachen Return on Investment der ursprünglichen Investition in Purple.

• 581.317 einzelne WiFi-Nutzer
• 221.931 (38 %) stimmten dem Erhalt weiterer Marketingkommunikation zu
• 4.453 Anmeldungen für Harrods Rewards