Harrods

Sfida

Harrods desiderava indirizzare i clienti in negozio verso il proprio programma fedeltà Harrods Rewards, avendo riscontrato che i membri mostravano una maggiore fedeltà al punto vendita e una spesa superiore del 6% rispetto ai clienti non iscritti. Il programma fedeltà migliora inoltre l'esperienza di acquisto dei clienti, consentendo loro di accumulare punti, convertibili in sconti in negozio o online, con ogni acquisto effettuato.

• Aumentare le iscrizioni al programma fedeltà
• Spesa superiore del 6% per i membri del programma fedeltà
• Migliorare l'esperienza di acquisto dei clienti

Soluzione

Harrods utilizza Purple dal 2016 per offrire agli ospiti un'esperienza WiFi in linea con il brand e senza attriti, raccogliendo preziose informazioni demografiche sui visitatori, molti dei quali acconsentono contemporaneamente a ricevere comunicazioni di marketing. Attraverso questo processo, Harrods ha creato un database clienti di oltre 3,6 milioni di contatti, regolarmente utilizzato per attività di re-engagement e re-marketing, incentivando gli acquisti online.

Inoltre, per promuovere il programma in modo più capillare, Harrods ha sfruttato la splash page del WiFi, dove i clienti effettuano l'accesso per connettersi, sia per aumentare la consapevolezza sia per testare l'interesse ponendo una domanda personalizzata: "Saresti interessato a diventare un membro di Harrods Rewards?"

Coloro che rispondevano affermativamente venivano poi reindirizzati a una pagina di iscrizione ad Harrods Rewards, dove le informazioni già fornite durante l'accesso al WiFi venivano inserite automaticamente per rimuovere qualsiasi ostacolo e rendere il processo il più fluido possibile.

• Esperienza WiFi in linea con il brand e senza attriti
• Splash page personalizzata per promuovere il programma fedeltà
• Acquisizione dei dati dei clienti conforme alle normative

Ritorno sull'investimento

Negli ultimi 12 mesi, 581.317 individui unici hanno effettuato l'accesso al WiFi all'interno del negozio. Di questi, 221.931 (38%) hanno acconsentito a ricevere ulteriori comunicazioni di marketing e 6.657 di loro hanno poi effettuato un acquisto. Il valore di questi acquisti ha rappresentato un ritorno di 54X sull'investimento iniziale con Purple.

Nello stesso periodo, 31.811 utenti WiFi hanno mostrato interesse per Harrods Rewards durante il processo di login, con 4.453 (14%) che hanno poi effettuato l'iscrizione. L'aumento di spesa da parte di questo gruppo di membri del programma ha rappresentato da solo un ritorno di 3X sull'investimento iniziale in Purple.

• 581.317 utenti WiFi unici
• 221.931 (38%) hanno acconsentito a ricevere ulteriori comunicazioni di marketing
• 4.453 iscritti ad Harrods Rewards