Pizza Express UAE

La sfida

L'esperienza del cliente è estremamente importante per Pizza Express e l'accesso rapido e semplice al WiFi gratuito è una parte fondamentale di questa esperienza. Pizza Express UAE disponeva già di un'offerta WiFi ospite di base, ma a causa di una copertura irregolare e di frequenti lamentele da parte dei clienti, il team di gestione era alla ricerca di una soluzione migliore.

PizzaExpress UAE si è inoltre resa conto di perdere una preziosa opportunità per raccogliere dati e ottenere insight in tempo reale sul comportamento dei clienti tramite una piattaforma di analisi come Purple. Senza la possibilità di analizzare i dati della propria rete WiFi, il team di marketing aveva scarsa visibilità sulla frequenza delle visite, sulle scelte preferite dal menu, sulle tempistiche per le offerte speciali di fidelizzazione e sulle interazioni social con il brand PizzaExpress.

ROI dalle offerte

Prima di Purple, PizzaExpress UAE disponeva di un database clienti obsoleto contenente circa 30.000 indirizzi e-mail e i voucher stampati non riuscivano a incrementare le vendite. In poche settimane dall'installazione di Purple, sono stati raccolti ulteriori 10.000 clienti attivi unici.

PizzaExpress UAE ha ora la possibilità di esportare i dati in un database separato tramite l'API e di utilizzarli per mantenere aggiornati i record del CRM e dell'e-mail marketing. La prima offerta che PizzaExpress ha scelto di inviare utilizzando la piattaforma Purple è stata un voucher per una pizza gratuita con una scadenza molto ravvicinata. Analizzando i report della campagna per il voucher della pizza gratuita, il team ha scoperto con piacere che oltre 100 clienti avevano utilizzato il coupon durante il fine settimana, incrementando le vendite di altri articoli come bevande, antipasti e dessert.

Da allora, Pizza Express UAE ha replicato questa campagna con altre offerte, come il due per uno sui piatti principali e sui pasti Iftar. Gli obiettivi principali delle offerte due per uno erano aumentare l'affluenza e incrementare la spesa. Anche in questo caso, i risultati sono stati molto positivi, con oltre 300 coperti aggiuntivi generati dalle e-mail. PizzaExpress UAE ha rivelato che un singolo invio di e-mail in uscita può aumentare le vendite di una singola giornata fino a 4.000 Dirham.

PizzaExpress UAE si è inoltre resa conto di perdere una preziosa opportunità per raccogliere dati e ottenere insight in tempo reale sul comportamento dei clienti tramite una piattaforma di analisi come Purple. Senza la possibilità di analizzare i dati della propria rete WiFi, il team di marketing aveva scarsa visibilità sulla frequenza delle visite, sulle scelte preferite dal menu, sulle tempistiche per le offerte speciali di fidelizzazione e sulle interazioni social con il brand PizzaExpress.

Social Login

L'opzione di accesso tramite i social media si è rivelata molto apprezzata dai clienti di PizzaExpress UAE: quasi 2.000 persone si sono connesse al WiFi solo tramite Facebook nelle prime settimane.

Dall'attivazione della funzionalità "Richiedi un Mi piace su Facebook" nel portale, PizzaExpress UAE ha registrato un aumento del 52% dei "Mi piace" sulla pagina Facebook in meno di un mese. Di conseguenza, PizzaExpress UAE ha visto aumentare le impressioni della pagina del 181% nelle prime 4 settimane, con una crescita prevista del 294% nei primi 3 mesi.

PizzaExpress UAE ha ora la possibilità di esportare i dati in un database separato tramite l'API e di utilizzarli per mantenere aggiornati i record del CRM e dell'e-mail marketing. La prima offerta che PizzaExpress ha scelto di inviare utilizzando la piattaforma Purple è stata un voucher per una pizza gratuita con una scadenza molto ravvicinata. Analizzando i report della campagna per il voucher della pizza gratuita, il team ha scoperto con piacere che oltre 100 clienti avevano utilizzato il coupon durante il fine settimana, incrementando le vendite di altri articoli come bevande, antipasti e dessert.

Da allora, Pizza Express UAE ha replicato questa campagna con altre offerte, come il due per uno sui piatti principali e sui pasti Iftar. Gli obiettivi principali delle offerte due per uno erano aumentare l'affluenza e incrementare la spesa. Anche in questo caso, i risultati sono stati molto positivi, con oltre 300 coperti aggiuntivi generati dalle e-mail. PizzaExpress UAE ha rivelato che un singolo invio di e-mail in uscita può aumentare le vendite di una singola giornata fino a 4.000 Dirham.

PizzaExpress UAE si è inoltre resa conto di perdere una preziosa opportunità per raccogliere dati e ottenere insight in tempo reale sul comportamento dei clienti tramite una piattaforma di analisi come Purple. Senza la possibilità di analizzare i dati della propria rete WiFi, il team di marketing aveva scarsa visibilità sulla frequenza delle visite, sulle scelte preferite dal menu, sulle tempistiche per le offerte speciali di fidelizzazione e sulle interazioni social con il brand PizzaExpress.