Pizza Express UAE

चुनौती

Pizza Express के लिए ग्राहक अनुभव अत्यंत महत्वपूर्ण है और मुफ़्त WiFi को तेज़ी से और आसानी से एक्सेस करना इस अनुभव का एक प्रमुख हिस्सा है। Pizza Express UAE के पास पहले से ही एक बुनियादी गेस्ट WiFi सुविधा मौजूद थी, लेकिन खराब कवरेज और ग्राहकों की लगातार शिकायतों के कारण, प्रबंधन टीम एक बेहतर समाधान खोजने के लिए उत्सुक थी।

PizzaExpress UAE ने यह भी महसूस किया कि वे Purple जैसे एनालिटिक्स प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से डेटा एकत्र करने और ग्राहक व्यवहार के बारे में रीयल-टाइम इनसाइट प्राप्त करने का एक मूल्यवान अवसर चूक रहे थे। अपने WiFi नेटवर्क से डेटा का विश्लेषण करने की क्षमता के बिना, मार्केटिंग टीम के पास इस बात की बहुत कम जानकारी थी कि लोग कितनी बार आते हैं, मेनू से उनकी पसंदीदा पसंद क्या है, उन्हें विशेष लॉयल्टी ऑफ़र कब मिलने चाहिए और वे PizzaExpress ब्रांड के साथ सामाजिक रूप से कैसे इंटरैक्ट करते हैं।

ऑफ़र से ROI

Purple से पहले, PizzaExpress UAE के पास लगभग 30,000 ईमेल पतों वाला एक पुराना ग्राहक डेटाबेस था और उनके मुद्रित वाउचर बिक्री बढ़ाने में विफल हो रहे थे। Purple के इंस्टॉल होने के कुछ ही हफ्तों के भीतर, अतिरिक्त 10,000 अद्वितीय सक्रिय ग्राहक एकत्र किए गए।

PizzaExpress UAE के पास अब API के माध्यम से एक अलग डेटाबेस में डेटा निर्यात करने और फिर इस डेटा का उपयोग CRM और ईमेल मार्केटिंग रिकॉर्ड को अप-टू-डेट रखने की क्षमता है। Purple प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करके PizzaExpress ने जो पहला ऑफ़र भेजने के लिए चुना, वह बहुत कम समाप्ति तिथि वाला एक मुफ़्त पिज़्ज़ा वाउचर था। जब टीम ने मुफ़्त पिज़्ज़ा वाउचर के लिए अभियान रिपोर्ट देखी, तो उन्हें यह जानकर खुशी हुई कि सप्ताहांत में 100 से अधिक ग्राहकों ने कूपन का उपयोग किया था और इससे ड्रिंक्स, स्टार्टर्स और डेसर्ट जैसे अन्य आइटमों की बिक्री में वृद्धि हुई।

Pizza Express UAE ने तब से इस अभियान को अन्य ऑफ़र के साथ दोहराया है जैसे कि मुख्य भोजन पर टू-फॉर-वन और इफ्तार भोजन पर टू-फॉर-वन। टू-फॉर-वन सौदों के मुख्य उद्देश्य ग्राहकों की संख्या बढ़ाना और खर्च में वृद्धि करना था। एक बार फिर, परिणाम बहुत मजबूत थे और ईमेल से 300 से अधिक अतिरिक्त कवर उत्पन्न हुए। PizzaExpress UAE ने खुलासा किया कि आउटबाउंड ईमेल का एक बैच एक दिन की बिक्री को 4000 दिरहम तक बढ़ा सकता है।

PizzaExpress UAE ने यह भी महसूस किया कि वे Purple जैसे एनालिटिक्स प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से डेटा एकत्र करने और ग्राहक व्यवहार के बारे में रीयल-टाइम इनसाइट प्राप्त करने का एक मूल्यवान अवसर चूक रहे थे। अपने WiFi नेटवर्क से डेटा का विश्लेषण करने की क्षमता के बिना, मार्केटिंग टीम के पास इस बात की बहुत कम जानकारी थी कि लोग कितनी बार आते हैं, मेनू से उनकी पसंदीदा पसंद क्या है, उन्हें विशेष लॉयल्टी ऑफ़र कब मिलने चाहिए और वे PizzaExpress ब्रांड के साथ सामाजिक रूप से कैसे इंटरैक्ट करते हैं।

सोशल लॉगिन

सोशल मीडिया के माध्यम से लॉग इन करने का विकल्प PizzaExpress UAE के ग्राहकों के बीच लोकप्रिय साबित हुआ है, क्योंकि पहले कुछ हफ्तों में ही लगभग 2,000 लोगों ने केवल Facebook के माध्यम से WiFi पर लॉग इन किया।

पोर्टल में 'Ask for a Facebook like' कार्यक्षमता चालू करने के बाद से, PizzaExpress UAE ने एक महीने से भी कम समय में Facebook पेज लाइक में 52% की वृद्धि दर्ज की है। परिणामस्वरूप, PizzaExpress UAE ने पहले 4 हफ्तों में अपने पेज इम्प्रेशन में 181% की वृद्धि देखी, जिसमें पहले 3 महीनों में 294% की अनुमानित वृद्धि थी।

PizzaExpress UAE के पास अब API के माध्यम से एक अलग डेटाबेस में डेटा निर्यात करने और फिर इस डेटा का उपयोग CRM और ईमेल मार्केटिंग रिकॉर्ड को अप-टू-डेट रखने की क्षमता है। Purple प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करके PizzaExpress ने जो पहला ऑफ़र भेजने के लिए चुना, वह बहुत कम समाप्ति तिथि वाला एक मुफ़्त पिज़्ज़ा वाउचर था। जब टीम ने मुफ़्त पिज़्ज़ा वाउचर के लिए अभियान रिपोर्ट देखी, तो उन्हें यह जानकर खुशी हुई कि सप्ताहांत में 100 से अधिक ग्राहकों ने कूपन का उपयोग किया था और इससे ड्रिंक्स, स्टार्टर्स और डेसर्ट जैसे अन्य आइटमों की बिक्री में वृद्धि हुई।

Pizza Express UAE ने तब से इस अभियान को अन्य ऑफ़र के साथ दोहराया है जैसे कि मुख्य भोजन पर टू-फॉर-वन और इफ्तार भोजन पर टू-फॉर-वन। टू-फॉर-वन सौदों के मुख्य उद्देश्य ग्राहकों की संख्या बढ़ाना और खर्च में वृद्धि करना था। एक बार फिर, परिणाम बहुत मजबूत थे और ईमेल से 300 से अधिक अतिरिक्त कवर उत्पन्न हुए। PizzaExpress UAE ने खुलासा किया कि आउटबाउंड ईमेल का एक बैच एक दिन की बिक्री को 4000 दिरहम तक बढ़ा सकता है।

PizzaExpress UAE ने यह भी महसूस किया कि वे Purple जैसे एनालिटिक्स प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से डेटा एकत्र करने और ग्राहक व्यवहार के बारे में रीयल-टाइम इनसाइट प्राप्त करने का एक मूल्यवान अवसर चूक रहे थे। अपने WiFi नेटवर्क से डेटा का विश्लेषण करने की क्षमता के बिना, मार्केटिंग टीम के पास इस बात की बहुत कम जानकारी थी कि लोग कितनी बार आते हैं, मेनू से उनकी पसंदीदा पसंद क्या है, उन्हें विशेष लॉयल्टी ऑफ़र कब मिलने चाहिए और वे PizzaExpress ब्रांड के साथ सामाजिक रूप से कैसे इंटरैक्ट करते हैं।