हैरोड्स

चुनौती

हैरोड्स इन-स्टोर ग्राहकों को अपने हैरोड्स रिवॉर्ड्स लॉयल्टी प्रोग्राम की ओर आकर्षित करने के लिए उत्सुक था, क्योंकि उन्होंने पाया था कि सदस्य स्टोर के प्रति अधिक वफादारी दिखाते हैं और उन ग्राहकों की तुलना में 6% अधिक खर्च करते हैं जो इसमें शामिल नहीं हुए थे। लॉयल्टी प्रोग्राम उनके ग्राहकों के खरीदारी के अनुभव को भी बेहतर बनाता है, क्योंकि वे अपनी हर खरीदारी के साथ पॉइंट कमा सकते हैं, जिन्हें इन-स्टोर या ऑनलाइन छूट के रूप में भुनाया जा सकता है।

• लॉयल्टी प्रोग्राम साइन-अप बढ़ाना
• लॉयल्टी सदस्यों द्वारा 6% अधिक खर्च
• ग्राहकों के खरीदारी अनुभव को बेहतर बनाना

समाधान

हैरोड्स 2016 से मेहमानों को ऑन-ब्रांड और बाधारहित WiFi अनुभव प्रदान करने के लिए Purple का उपयोग कर रहा है, जिससे वे अपने आगंतुकों की विस्तृत जनसांख्यिकीय जानकारी एकत्र कर रहे हैं और साथ ही उनमें से कई मार्केटिंग संचार का विकल्प भी चुन रहे हैं। इस प्रक्रिया के माध्यम से, हैरोड्स ने 3.6 मिलियन से अधिक संपर्कों का एक ग्राहक डेटाबेस तैयार किया है जिसका उपयोग वे नियमित रूप से री-एंगेज और री-मार्केट करने के लिए करते हैं, जिससे ऑनलाइन खरीदारी को बढ़ावा मिलता है।

इसके अतिरिक्त, प्रोग्राम को अधिक व्यापक रूप से बढ़ावा देने के लिए, हैरोड्स ने WiFi स्प्लैश पेज का उपयोग किया, जहां ग्राहक कनेक्टिविटी प्राप्त करने के लिए साइन इन करते हैं, ताकि जागरूकता बढ़ाई जा सके और साथ ही एक कस्टम प्रश्न पूछकर उनकी रुचि का परीक्षण किया जा सके: “क्या आप हैरोड्स रिवॉर्ड्स सदस्य बनने में रुचि रखेंगे?”

जिन लोगों ने सकारात्मक उत्तर दिया, उन्हें फिर हैरोड्स रिवॉर्ड्स साइन-अप पेज पर रीडायरेक्ट कर दिया गया, जहां WiFi साइन-अप के दौरान उनके द्वारा पहले से प्रदान की गई जानकारी स्वचालित रूप से जोड़ दी गई ताकि किसी भी बाधा को दूर किया जा सके और प्रक्रिया को यथासंभव सहज बनाया जा सके।

• ऑन-ब्रांड और बाधारहित WiFi अनुभव
• लॉयल्टी योजना को बढ़ावा देने के लिए कस्टम स्प्लैश-पेज
• अनुपालनयुक्त ग्राहक डेटा कैप्चर

निवेश पर रिटर्न (ROI)

पिछले 12 महीनों में, 581,317 अद्वितीय व्यक्तियों ने इन-स्टोर होने पर WiFi पर लॉग इन किया है। इनमें से 221,931 (38%) ने आगे के मार्केटिंग संचार प्राप्त करने का विकल्प चुना, जिनमें से 6,657 ने बाद में खरीदारी की। इन खरीदारियों का मूल्य Purple के साथ उनके मूल निवेश पर 54X रिटर्न को दर्शाता है।

इसी अवधि के दौरान, 31,811 WiFi उपयोगकर्ताओं ने लॉगिन प्रक्रिया के दौरान हैरोड्स रिवॉर्ड्स में रुचि दिखाई, जिनमें से 4,453 (14%) ने साइन अप किया। प्रोग्राम सदस्यों के इस समूह द्वारा खर्च में वृद्धि ने अकेले मूल Purple निवेश पर 3X रिटर्न को दर्शाया।

• 581,317 अद्वितीय WiFi उपयोगकर्ता
• 221,931 (38%) ने आगे के मार्केटिंग संचार प्राप्त करने का विकल्प चुना
• 4,453 ने हैरोड्स रिवॉर्ड्स के लिए साइन अप किया