पैगंटन ज़ू

Purple से पहले

प्रत्येक पर्यटक आकर्षण समग्र आगंतुक अनुभव को बेहतर बनाना चाहता था और प्रबंधन टीम को लगा कि तेज़, मुफ़्त सार्वजनिक WiFi की पेशकश करने से मेहमानों के लिए अनुभव अधिक आनंददायक और इंटरैक्टिव हो जाएगा क्योंकि वे तस्वीरें पोस्ट, साझा और अपलोड करने में सक्षम होंगे।

अपने प्रत्येक चिड़ियाघर में आने वाले व्यक्तियों के बारे में डेटा और इनसाइट्स प्राप्त करने में सक्षम होना ग्राहक के लिए विशेष रुचि का विषय था। इन स्थानों को एक ऐसे WiFi प्लेटफ़ॉर्म की तलाश थी जो उन्हें मेहमानों के साथ अधिक प्रभावी ढंग से बातचीत करने की अनुमति दे और उन्हें प्रचार सामग्री वितरित करने के लिए आवश्यक सभी डेटा से लैस करे।

नई संभावनाओं की खोज

Purple 2016 के अंत में पैगंटन ज़ू में लाइव हुआ, जिसके कुछ ही समय बाद न्यूक्वे ज़ू और लिविंग कोस्ट्स में भी इसे शुरू किया गया। प्लेटफ़ॉर्म ने सक्रिय ग्राहक डेटा की 25,000 से अधिक पंक्तियाँ एकत्र की हैं और प्रत्येक साइट पर आगंतुक स्पष्ट रूप से अधिक खुश हैं क्योंकि वे आसानी से ऑनलाइन हो सकते हैं और जानवरों के साथ तस्वीरें साझा कर सकते हैं और सोशल मीडिया पर ‘चेक-इन’ कर सकते हैं।

पैगंटन ज़ू सबसे लोकप्रिय साइट साबित हुई है और औसत उपयोगकर्ता अपनी यात्रा के दौरान लगभग एक घंटे तक WiFi का उपयोग करता है, जिसमें 40% उपयोगकर्ता 24 वर्ष और उससे कम आयु के हैं। इस तथ्य के कारण कि इन उपयोगकर्ताओं का एक महत्वपूर्ण अनुपात 18 और उससे कम आयु वर्ग में आता है, यह सुरक्षित सामग्री फ़िल्टरिंग की आवश्यकता को प्रदर्शित करता है जिसे Purple और Acronyms द्वारा उपलब्ध कराया गया है।

प्रत्येक आगंतुक आकर्षण अब WiFi में लॉग इन करने वाले सभी लोगों के ईमेल पते और जनसांख्यिकी को कैप्चर करने में सक्षम है। जनसांख्यिकीय जानकारी में उनकी आयु, लिंग, रुचियां, स्थान, प्रत्येक स्थान पर उनके द्वारा बिताया गया समय और उनकी यात्राओं की आवृत्ति शामिल है। इस प्रकार की जानकारी तक पहुंच होने से मार्केटिंग टीम तदनुसार संचार और ऑफ़र विकसित कर सकती है। Purple के साथ, वे स्वचालित ईमेल भी सेट कर सकते हैं जिनमें उन ग्राहकों के लिए कूपन और पुरस्कार शामिल हैं जो एक निश्चित संख्या से अधिक बार साइट पर आए हैं।

प्रत्येक स्थान के WiFi लॉग इन पेज पर, यह स्पष्ट रूप से कहा गया है कि साइन इन करने के लिए उपयोग किया जाने वाला ईमेल पता चिड़ियाघर की मेलिंग सूची में जोड़ा जाएगा। Purple द्वारा एकत्र किए गए सभी ग्राहक डेटा को उनके स्वयं के CRM सिस्टम में निर्यात किया जाता है और उन लोगों को नियमित रूप से संचार भेजे जाते हैं जो इन पारिवारिक आकर्षणों में आए हैं।

लुईस आगे कहती हैं: “सभी ग्राहक डेटा हमें उपयोग में बेहद आसान, विज़ुअल प्लेटफ़ॉर्म पर प्रस्तुत किया जाता है, जिससे हम भविष्य के मार्केटिंग अभियानों को देख सकते हैं और उनकी योजना बना सकते हैं।”