Paignton Zoo

Antes de Purple

Cada una de las atracciones turísticas quería mejorar la experiencia general de los visitantes y el equipo directivo consideró que ofrecer WiFi público, rápido y gratuito ayudaría a que la experiencia fuera más agradable e interactiva para los visitantes, ya que podrían publicar, compartir y subir fotos.

Poder adquirir datos e información sobre las personas que visitaban cada uno de sus zoológicos era algo de particular interés para el cliente. Los recintos buscaban una plataforma de WiFi que les permitiera interactuar con los visitantes de manera más efectiva y dotarlos de todos los datos esenciales necesarios para distribuir material promocional.

Explorando nuevas posibilidades

Purple se implementó en Paignton Zoo a finales de 2016, seguido poco después por Newquay Zoo y Living Coasts. La plataforma ha recopilado más de 25,000 líneas de datos activos de clientes y los visitantes de cada sitio han estado notablemente más contentos, ya que pueden conectarse fácilmente a internet, compartir fotos con los animales y hacer ‘check-in’ en las redes sociales.

Paignton Zoo ha demostrado ser el sitio más popular y el usuario promedio accede al WiFi durante casi una hora en su visita, con un 40% de los usuarios de 24 años o menos. Debido a que una proporción significativa de estos usuarios entra en la categoría de 18 años o menos, se demuestra la necesidad de un filtrado de contenido seguro, el cual ha sido proporcionado por Purple y Acronyms.

Cada atracción turística ahora puede capturar las direcciones de correo electrónico y los datos demográficos de todos los que inician sesión en el WiFi. La información demográfica incluye su edad, género, intereses, ubicación, la cantidad de tiempo que pasan en cada recinto y la frecuencia de sus visitas. Al tener acceso a este tipo de información, el equipo de marketing puede desarrollar comunicaciones y ofertas en consecuencia. Con Purple, incluso pueden configurar correos electrónicos automatizados que incluyan cupones y recompensas para los clientes que han visitado el sitio más de un cierto número de veces.

En la página de inicio de sesión del WiFi de cada recinto, se indica claramente que la dirección de correo electrónico utilizada para registrarse se agregará a la lista de correo del zoológico. Todos los datos de los clientes recopilados por Purple se exportan a su propio sistema CRM y se envían comunicaciones periódicamente a quienes han visitado las atracciones familiares.

Louise añade: “Todos los datos de los clientes se nos presentan en una plataforma visual y muy fácil de usar, lo que nos permite analizar y planificar futuras campañas de marketing”.