The Queen Elizabeth Hospital

Desafío

The Queen Elizabeth Hospital solo tenía acceso a WiFi en una cafetería de gestión privada ubicada en la entrada del hospital, lo que significaba que las personas no podían usar el servicio en las salas y salas de espera. Como parte de su programa para mejorar la experiencia del paciente en toda la institución, The Queen Elizabeth Hospital comenzó a considerar qué tipo de solución de WiFi funcionaría mejor para sus pacientes.

Hoy en día, los pacientes esperan una conexión WiFi en los hospitales, ya que les gusta poder mantenerse en contacto con amigos y familiares durante su tratamiento. The Queen Elizabeth Hospital consideró que la conectividad gratuita era particularmente esencial en su Roxburgh Children’s Centre, ya que a los pacientes jóvenes y a sus padres les gusta poder transmitir videos y acceder a sitios web interactivos durante su estadía.

• Falta de acceso WiFi amplio
• Mejorar la experiencia del paciente
• Proporcionar acceso a los niños

Solución

The Queen Elizabeth Hospital analizó su conectividad WiFi para pacientes con varios proveedores. Sin embargo, cuando conocieron la solución de Purple, el equipo quedó muy impresionado por la funcionalidad y las posibilidades disponibles. No solo podrían ofrecer una conectividad perfecta en todo el sitio, sino que también podrían distribuir información y actualizaciones importantes a quienes accedieran al WiFi. Ya sea un simple recordatorio para que los visitantes se laven las manos y controlen las infecciones mientras están en el lugar, o la distribución de correos electrónicos sobre las vacunas contra la gripe invernal después de la visita.

El hecho de que Purple pudiera instalarse utilizando su infraestructura de TI existente fue otro beneficio que la institución consideró atractivo y más rentable. A principios de julio se firmó oficialmente un contrato con The Queen Elizabeth Hospital. En poco más de 2 semanas, el servicio de WiFi estaba activo y accesible a través de una página de inicio dedicada donde los pacientes inician sesión mediante un formulario sencillo. La solución se publicitó ampliamente en el hospital y en su sitio web para garantizar que los pacientes y visitantes estuvieran plenamente informados sobre el nuevo servicio.

• Conectividad perfecta en todo el sitio
• Envío de comunicaciones importantes
• WiFi para invitados implementado en 2 semanas

Retorno de inversión

El WiFi gratuito para invitados del hospital ha demostrado ser muy popular, con más de 250 mil visitantes accediendo a la solución cada año. En el primer año completo de acceso al WiFi, un total de 60,000 personas iniciaron sesión en el WiFi y en enero de 2017 esta cifra había aumentado en casi un 10%.

La analítica de Purple muestra que el 42% de las personas que acceden al WiFi tienen 45 años o más, y casi el 20% de este grupo tiene más de 65 años. El equipo de marketing de The Queen Elizabeth Hospital planea implementar eventualmente comunicaciones de marketing para la gran base de datos de correos electrónicos que ha recopilado Purple. También se instalarán varios televisores con información importante en todo el hospital, con planes de usar estos mensajes clave y actualizaciones en la página de destino cuando las personas accedan al WiFi.

• 250,000 sesiones de WiFi por año
• 60,000 usuarios únicos agregados al CRM anualmente
• El 42% de los usuarios tenían 45 años o más