The Queen Elizabeth Hospital

Desafio

O The Queen Elizabeth Hospital tinha acesso WiFi apenas em uma cafeteria de administração privada localizada na frente do hospital, o que significava que as pessoas não podiam usar o serviço nas enfermarias e salas de espera. Como parte de seu programa para melhorar a experiência do paciente em todo o Trust, o The Queen Elizabeth Hospital começou a considerar qual tipo de solução de WiFi funcionaria melhor para seus pacientes.

Hoje em dia, os pacientes esperam uma conexão WiFi em hospitais, pois gostam de poder manter contato com amigos e familiares durante o tratamento. O The Queen Elizabeth Hospital sentiu que a conectividade gratuita era particularmente essencial em seu Roxburgh Children’s Centre, já que os pacientes jovens e seus pais gostam de poder transmitir vídeos e acessar sites interativos durante a estadia.

• Sem acesso WiFi amplo
• Melhorar a experiência do paciente
• Fornecer acesso às crianças

Solução

O The Queen Elizabeth Hospital discutiu sua conectividade WiFi para pacientes com vários provedores. No entanto, quando foram apresentados à solução da Purple, a equipe ficou muito impressionada com a funcionalidade e as possibilidades disponíveis. Eles não apenas seriam capazes de fornecer conectividade contínua em todo o local, mas também poderiam distribuir informações e atualizações importantes para aqueles que acessassem o WiFi. Seja um simples lembrete para os visitantes lavarem as mãos e controlarem infecções enquanto estiverem no local ou a distribuição de e-mails sobre vacinas contra a gripe de inverno após a visita.

O fato de a Purple poder ser instalada usando a infraestrutura de TI existente foi outro benefício que o trust considerou atraente e mais econômico. Um contrato foi assinado oficialmente com o The Queen Elizabeth Hospital no início de julho. Em pouco mais de 2 semanas, o serviço de WiFi estava ativo e acessível por meio de uma splash page dedicada, onde os pacientes fazem login por meio de um formulário simples. A solução foi amplamente divulgada no hospital e em seu site para garantir que os pacientes e visitantes estivessem totalmente cientes do novo serviço.

• Conectividade contínua em todo o local
• Entrega de comunicações importantes
• WiFi para visitantes entregue em 2 semanas

Retorno sobre o Investimento

O WiFi gratuito para visitantes do hospital provou ser muito popular, com mais de 250 mil visitantes acessando a solução todos os anos. No primeiro ano completo de acesso ao WiFi, um total de 60.000 pessoas se conectaram ao WiFi e, em janeiro de 2017, esse número havia aumentado em quase 10%.

O analytics da Purple mostra que 42% das pessoas que acessam o WiFi têm 45 anos ou mais, com quase 20% desse grupo com mais de 65 anos. A equipe de marketing do The Queen Elizabeth Hospital planeja, eventualmente, lançar comunicações de marketing para o grande banco de dados de e-mails coletados pela Purple. Várias televisões com informações importantes também devem ser instaladas no hospital, com planos de usar essas mensagens e atualizações importantes na landing page quando as pessoas acessarem o WiFi.

• 250.000 sessões de WiFi por ano
• 60.000 usuários únicos adicionados ao CRM anualmente
• 42% dos usuários tinham 45 anos ou mais