The Queen Elizabeth Hospital

Sfida

Il The Queen Elizabeth Hospital disponeva di accesso WiFi solo in una caffetteria a gestione privata situata all'ingresso dell'ospedale, il che significava che le persone non potevano utilizzare il servizio nei reparti e nelle sale d'attesa. Come parte del suo programma per migliorare l'esperienza dei pazienti in tutto il Trust, il The Queen Elizabeth Hospital ha iniziato a valutare quale tipo di soluzione WiFi avrebbe funzionato meglio per i propri pazienti.

Oggigiorno, i pazienti si aspettano una connessione WiFi negli ospedali, poiché desiderano rimanere in contatto con amici e familiari durante le cure. Il The Queen Elizabeth Hospital riteneva che la connettività gratuita fosse particolarmente essenziale nel proprio Roxburgh Children’s Centre, poiché i giovani pazienti e i loro genitori amano poter guardare video in streaming e accedere a siti web interattivi durante la loro permanenza.

• Mancanza di un accesso WiFi diffuso
• Migliorare l'esperienza dei pazienti
• Fornire accesso ai bambini

Soluzione

Il The Queen Elizabeth Hospital ha discusso della connettività WiFi per i pazienti con diversi fornitori. Tuttavia, quando è stata presentata la soluzione di Purple, il team è rimasto molto colpito dalle funzionalità e dalle possibilità a loro disposizione. Non solo sarebbero stati in grado di offrire una connettività continua in tutta la struttura, ma avrebbero anche potuto distribuire informazioni e aggiornamenti importanti a coloro che accedevano al WiFi. Che si trattasse di un semplice promemoria per i visitatori di lavarsi le mani e controllare le infezioni durante la permanenza nella struttura, o di inviare e-mail sulle vaccinazioni antinfluenzali invernali dopo la visita.

Il fatto che Purple potesse essere installato utilizzando l'infrastruttura IT esistente è stato un altro vantaggio che il trust ha ritenuto interessante e più conveniente. Un contratto è stato firmato ufficialmente con il The Queen Elizabeth Hospital all'inizio di luglio. In poco più di 2 settimane, il servizio WiFi era attivo e accessibile tramite una splash page dedicata in cui i pazienti effettuano il login tramite un semplice modulo. La soluzione è stata ampiamente pubblicizzata in tutto l'ospedale e sul loro sito web per garantire che pazienti e visitatori fossero pienamente a conoscenza del nuovissimo servizio.

• Connettività continua in tutta la struttura
• Invio di comunicazioni importanti
• Guest WiFi attivato in 2 settimane

Ritorno sull'investimento

Il guest WiFi gratuito dell'ospedale si è rivelato molto popolare, con oltre 250.000 visitatori che accedono alla soluzione ogni anno. Nel primo anno completo di accesso al WiFi, un totale di 60.000 persone ha effettuato l'accesso al WiFi e a gennaio 2017 questa cifra era aumentata di quasi il 10%.

Gli analytics di Purple mostrano che il 42% delle persone che accedono al WiFi ha 45 anni o più, con quasi il 20% di questo gruppo di età superiore ai 65 anni. Il team di marketing del The Queen Elizabeth Hospital prevede di lanciare in futuro comunicazioni di marketing all'ampio database di e-mail raccolto da Purple. È inoltre prevista l'installazione di diversi televisori con informazioni importanti in tutto l'ospedale, con l'intenzione di utilizzare questi messaggi chiave e aggiornamenti sulla landing page quando le persone accedono al WiFi.

• 250.000 sessioni WiFi all'anno
• 60.000 utenti unici aggiunti al CRM ogni anno
• Il 42% degli utenti ha 45 anni o più