Paignton Zoo

Prima di Purple

Ciascuna delle attrazioni turistiche desiderava migliorare l'esperienza complessiva dei visitatori e il team di gestione riteneva che offrire un WiFi pubblico gratuito e veloce avrebbe contribuito a rendere l'esperienza più piacevole e interattiva per gli ospiti, consentendo loro di pubblicare, condividere e caricare foto.

La possibilità di acquisire dati e insight sulle persone che visitano ciascuno dei loro zoo era di particolare interesse per il cliente. Le sedi cercavano una piattaforma WiFi che consentisse loro di interagire con gli ospiti in modo più efficace e di dotarli di tutti i dati essenziali necessari per distribuire materiale promozionale.

Esplorare nuove possibilità

Purple è diventato operativo nello zoo di Paignton alla fine del 2016, seguito poco dopo dallo zoo di Newquay e da Living Coasts. La piattaforma ha raccolto oltre 25.000 righe di dati attivi sui clienti e i visitatori di ogni sito sono stati visibilmente più soddisfatti, potendo connettersi facilmente online, condividere foto con gli animali e fare il "check-in" sui social media.

Lo zoo di Paignton si è rivelato il sito più popolare e l'utente medio accede al WiFi per quasi un'ora durante la visita, con il 40% degli utenti di età pari o inferiore a 24 anni. Poiché una percentuale significativa di questi utenti rientra nella categoria degli under 18, ciò dimostra la necessità di un filtraggio sicuro dei contenuti, reso disponibile da Purple e Acronyms.

Ogni attrazione è ora in grado di acquisire gli indirizzi email e i dati demografici di chiunque acceda al WiFi. Le informazioni demografiche includono età, genere, interessi, posizione, tempo trascorso in ogni sede e frequenza delle visite. Avendo accesso a questo tipo di informazioni, il team marketing può sviluppare comunicazioni e offerte mirate. Con Purple, possono persino impostare email automatizzate che includono coupon e premi per i clienti che hanno visitato il sito più di un certo numero di volte.

Sulla pagina di accesso WiFi di ogni sede, viene chiaramente indicato che l'indirizzo email utilizzato per l'accesso verrà aggiunto alla mailing list dello zoo. Tutti i dati dei clienti raccolti da Purple vengono esportati nel proprio sistema CRM e le comunicazioni vengono inviate regolarmente a coloro che hanno visitato le attrazioni per famiglie.

Louise aggiunge: “Tutti i dati dei clienti ci vengono presentati in una piattaforma visiva davvero facile da usare, che ci consente di analizzare e pianificare le future campagne di marketing”.