McDonald’s Belgio

McDonald's Belgio ha collaborato con Purple, Cisco Meraki e Socialspot per offrire una rete WiFi per gli ospiti veloce, gratuita e sicura in oltre 80 ristoranti in tutto il Belgio.

90%

Riduzione

Della necessità di interventi fisici in loco da parte degli ingegneri IT

4 mln

Visite

Che hanno generato un login WiFi in un ristorante all'anno

2,5 mln

Utenti unici

Della soluzione WiFi registrati nel sistema CRM nei primi 2 anni

Sfide

McDonald's desiderava migliorare l'esperienza di ristorazione attraverso la trasformazione digitale. Ciò includeva la possibilità di acquisire i dati dei clienti, pubblicizzare e promuovere le campagne in corso e incoraggiare i visitatori a scaricare e interagire con l'App del brand. Inoltre, riscontravano diversi problemi con la soluzione esistente, tra cui connessioni scadenti che causavano disconnessioni dalle reti.

Migliorare l'esperienza di ristorazione
Acquisizione dei dati dei clienti
Aumento dei download dell'App

Soluzione

L'infrastruttura, dotata della soluzione di analisi WiFi di Purple, offre ai clienti l'accesso a una connessione WiFi veloce e sicura, consentendo al contempo a McDonald's di raccogliere dati demografici e comportamentali chiave, trasformando in definitiva la rete in uno strumento di generazione di ricavi per il brand McDonald's.

Al momento dell'accesso alla rete, i clienti hanno la possibilità di effettuare il login tramite 'OneClick' o Facebook. Vengono quindi reindirizzati a una splash page online nella loro lingua utilizzando lo strumento di marketing automatizzato di Purple, LogicFlow. McDonald's Belgio ha inoltre utilizzato le splash page personalizzate di Purple per pubblicizzare diverse promozioni e incoraggiare i download dell'app.

Connessione WiFi veloce e sicura
Splash page personalizzate
Dati demografici e comportamentali chiave

Ritorno sull'investimento

Dall'installazione nel maggio 2017, il colosso degli hamburger ha registrato oltre 8 milioni di visite nei propri ristoranti e ha raccolto oltre 2,5 milioni di record di visitatori unici, aiutandoli a migliorare l'esperienza dei visitatori e a guidare la trasformazione digitale.

Aspetto fondamentale, grazie all'implementazione di un Captive Portal di livello enterprise, il numero di interventi in loco da parte degli ingegneri IT per problemi legati al WiFi si è ridotto del 90%.

8 milioni di visite al ristorante
Forte aumento dei download dell'app legati a campagne specifiche
Riduzione del 90% del numero di interventi IT in loco necessari

McDonald’s Belgio