Paignton Zoo

Antes da Purple

Cada uma das atrações turísticas queria melhorar a experiência geral do visitante e a equipe de gestão sentiu que oferecer WiFi público rápido e gratuito ajudaria a tornar a experiência mais agradável e interativa para os visitantes, pois eles poderiam postar, compartilhar e fazer upload de fotos.

Poder adquirir dados e insights sobre os indivíduos que visitam cada um de seus zoológicos era algo de particular interesse para o cliente. Os locais buscavam uma plataforma de WiFi que lhes permitisse interagir com os visitantes de forma mais eficaz e os equipasse com todos os dados essenciais necessários para distribuir material promocional.

Explorando novas possibilidades

A Purple entrou em operação no Paignton Zoo no final de 2016, seguida logo depois pelo Newquay Zoo e Living Coasts. A plataforma coletou mais de 25.000 linhas de dados ativos de clientes e os visitantes em cada local ficaram visivelmente mais felizes, pois podem se conectar facilmente e compartilhar fotos com os animais e fazer ‘check-in’ nas redes sociais.

O Paignton Zoo provou ser o local mais popular e o usuário médio acessa o WiFi por quase uma hora durante a visita, com 40% dos usuários com 24 anos ou menos. Devido ao fato de que uma proporção significativa desses usuários se enquadra na categoria de 18 anos ou menos, isso demonstra a necessidade de filtragem de conteúdo segura, que foi disponibilizada pela Purple e pela Acronyms.

Cada atração turística agora é capaz de capturar os endereços de e-mail e dados demográficos de todos que fazem login no WiFi. As informações demográficas incluem idade, gênero, interesses, localização, tempo gasto em cada local e a frequência de suas visitas. Ao ter acesso a esse tipo de informação, a equipe de marketing pode desenvolver comunicações e ofertas de acordo. Com a Purple, eles podem até configurar e-mails automatizados que incluem cupons e recompensas para clientes que visitaram o local mais de um determinado número de vezes.

Na página de login do WiFi de cada local, é claramente informado que o endereço de e-mail usado para entrar será adicionado à lista de e-mails do zoológico. Todos os dados de clientes coletados pela Purple são exportados para seu próprio sistema de CRM e comunicações são enviadas regularmente para aqueles que visitaram as atrações familiares.

Louise acrescenta: “Todos os dados dos clientes nos são apresentados em uma plataforma visual e muito fácil de usar, permitindo-nos analisar e planejar futuras campanhas de marketing.”