Pizza Express UAE

Desafio

A experiência do cliente é extremamente importante para a Pizza Express e acessar o WiFi gratuito de forma rápida e fácil é uma parte fundamental dessa experiência. A Pizza Express UAE já tinha uma oferta básica de WiFi para visitantes, mas com cobertura irregular e reclamações frequentes dos clientes, a equipe de gestão estava ansiosa para encontrar uma solução melhor.

A PizzaExpress UAE também percebeu que estava perdendo uma oportunidade valiosa de coletar dados e obter insights em tempo real sobre o comportamento do cliente por meio de uma plataforma de análise como a Purple. Sem a capacidade de analisar dados de sua rede WiFi, a equipe de marketing tinha pouca visibilidade sobre a frequência com que as pessoas visitavam, quais eram suas escolhas favoritas do menu, quando deveriam receber ofertas especiais de fidelidade e como interagiam socialmente com a marca PizzaExpress.

ROI de ofertas

Antes da Purple, a PizzaExpress UAE tinha um banco de dados de clientes desatualizado contendo cerca de 30.000 endereços de e-mail e seus vouchers impressos não estavam conseguindo impulsionar as vendas. Em apenas algumas semanas após a instalação da Purple, mais 10.000 clientes ativos únicos foram coletados.

A PizzaExpress UAE agora tem a capacidade de exportar dados para um banco de dados separado por meio da API e, em seguida, usar esses dados para manter os registros de CRM e e-mail marketing atualizados. A primeira oferta que a PizzaExpress escolheu enviar usando a plataforma Purple foi um voucher de pizza grátis com uma data de validade muito curta. Quando a equipe analisou os relatórios da campanha do voucher de pizza grátis, ficou satisfeita ao descobrir que mais de 100 clientes haviam usado o cupom durante o fim de semana, o que impulsionou vendas incrementais de outros itens, como bebidas, entradas e sobremesas.

Desde então, a Pizza Express UAE replicou essa campanha com outras ofertas, como dois por um em pratos principais e dois por um em refeições Iftar. Os principais objetivos das ofertas de dois por um eram impulsionar o tráfego de clientes e aumentar os gastos. Mais uma vez, os resultados foram muito fortes, com mais de 300 reservas adicionais geradas a partir dos e-mails. A PizzaExpress UAE revelou que um único lote de e-mails enviados pode aumentar as vendas de um único dia em até 4.000 Dirhams.

A PizzaExpress UAE também percebeu que estava perdendo uma oportunidade valiosa de coletar dados e obter insights em tempo real sobre o comportamento do cliente por meio de uma plataforma de análise como a Purple. Sem a capacidade de analisar dados de sua rede WiFi, a equipe de marketing tinha pouca visibilidade sobre a frequência com que as pessoas visitavam, quais eram suas escolhas favoritas do menu, quando deveriam receber ofertas especiais de fidelidade e como interagiam socialmente com a marca PizzaExpress.

Login Social

A opção de fazer login por meio de mídias sociais provou ser popular entre os clientes da PizzaExpress UAE, já que quase 2.000 pessoas se conectaram ao WiFi apenas pelo Facebook nas primeiras semanas.

Desde a ativação da funcionalidade 'Pedir uma curtida no Facebook' no portal, a PizzaExpress UAE registrou um aumento de 52% nas curtidas da página do Facebook em menos de um mês. Como resultado, a PizzaExpress UAE viu as impressões de sua página aumentarem em 181% nas primeiras 4 semanas, com um crescimento previsto de 294% nos primeiros 3 meses.

A PizzaExpress UAE agora tem a capacidade de exportar dados para um banco de dados separado por meio da API e, em seguida, usar esses dados para manter os registros de CRM e e-mail marketing atualizados. A primeira oferta que a PizzaExpress escolheu enviar usando a plataforma Purple foi um voucher de pizza grátis com uma data de validade muito curta. Quando a equipe analisou os relatórios da campanha do voucher de pizza grátis, ficou satisfeita ao descobrir que mais de 100 clientes haviam usado o cupom durante o fim de semana, o que impulsionou vendas incrementais de outros itens, como bebidas, entradas e sobremesas.

Desde então, a Pizza Express UAE replicou essa campanha com outras ofertas, como dois por um em pratos principais e dois por um em refeições Iftar. Os principais objetivos das ofertas de dois por um eram impulsionar o tráfego de clientes e aumentar os gastos. Mais uma vez, os resultados foram muito fortes, com mais de 300 reservas adicionais geradas a partir dos e-mails. A PizzaExpress UAE revelou que um único lote de e-mails enviados pode aumentar as vendas de um único dia em até 4.000 Dirhams.

A PizzaExpress UAE também percebeu que estava perdendo uma oportunidade valiosa de coletar dados e obter insights em tempo real sobre o comportamento do cliente por meio de uma plataforma de análise como a Purple. Sem a capacidade de analisar dados de sua rede WiFi, a equipe de marketing tinha pouca visibilidade sobre a frequência com que as pessoas visitavam, quais eram suas escolhas favoritas do menu, quando deveriam receber ofertas especiais de fidelidade e como interagiam socialmente com a marca PizzaExpress.