द क्वीन एलिजाबेथ हॉस्पिटल

चुनौती

द क्वीन एलिजाबेथ हॉस्पिटल में केवल अस्पताल के सामने स्थित एक निजी रूप से संचालित कॉफी शॉप में WiFi एक्सेस था, जिसका अर्थ था कि लोग वार्ड और वेटिंग रूम में इस सेवा का उपयोग नहीं कर सकते थे। पूरे ट्रस्ट में मरीजों के अनुभव को बेहतर बनाने के अपने कार्यक्रम के हिस्से के रूप में, द क्वीन एलिजाबेथ हॉस्पिटल ने इस बात पर विचार करना शुरू किया कि उनके मरीजों के लिए किस प्रकार का WiFi सॉल्यूशन सबसे अच्छा काम करेगा।

आजकल, मरीज अस्पतालों में WiFi कनेक्शन की उम्मीद करते हैं क्योंकि वे अपने इलाज के दौरान दोस्तों और परिवार के संपर्क में रहना पसंद करते हैं। द क्वीन एलिजाबेथ हॉस्पिटल ने महसूस किया कि उनके रॉक्सबर्ग चिल्ड्रन्स सेंटर में मुफ्त कनेक्टिविटी विशेष रूप से आवश्यक थी, क्योंकि युवा मरीज और उनके माता-पिता अपने प्रवास के दौरान वीडियो स्ट्रीम करना और इंटरैक्टिव वेबसाइटों तक पहुंचना पसंद करते हैं।

• कोई व्यापक WiFi एक्सेस नहीं
• मरीजों के अनुभव में सुधार
• बच्चों को एक्सेस प्रदान करना

समाधान

द क्वीन एलिजाबेथ हॉस्पिटल ने कई प्रदाताओं के साथ मरीजों के लिए अपनी WiFi कनेक्टिविटी पर चर्चा की। हालाँकि, जब उन्हें Purple के सॉल्यूशन से परिचित कराया गया, तो टीम उनके लिए उपलब्ध कार्यक्षमता और संभावनाओं से अत्यधिक प्रभावित हुई। वे न केवल पूरी साइट पर निर्बाध कनेक्टिविटी प्रदान करने में सक्षम होंगे, बल्कि वे WiFi एक्सेस करने वालों को महत्वपूर्ण जानकारी और अपडेट भी वितरित कर सकेंगे। चाहे वह आगंतुकों के लिए साइट पर रहते हुए अपने हाथ धोने और संक्रमण को नियंत्रित करने के लिए एक साधारण रिमाइंडर हो या यात्रा के बाद सर्दियों के फ्लू टीकाकरण के बारे में ईमेल वितरित करना हो।

यह तथ्य कि Purple को उनके मौजूदा IT इंफ्रास्ट्रक्चर का उपयोग करके इंस्टॉल किया जा सकता है, एक और लाभ था जो ट्रस्ट को आकर्षक और अधिक लागत प्रभावी लगा। जुलाई की शुरुआत में द क्वीन एलिजाबेथ हॉस्पिटल के साथ आधिकारिक तौर पर एक अनुबंध पर हस्ताक्षर किए गए थे। केवल 2 सप्ताह से अधिक समय में WiFi सेवा लाइव हो गई और एक समर्पित स्प्लैश पेज के माध्यम से सुलभ हो गई जहां मरीज एक साधारण फॉर्म के माध्यम से लॉगिन करते हैं। यह सुनिश्चित करने के लिए कि मरीज और आगंतुक बिल्कुल नई सेवा से पूरी तरह अवगत हों, अस्पताल के आसपास और उनकी वेबसाइट पर सॉल्यूशन का व्यापक रूप से प्रचार किया गया था।

• पूरी साइट पर निर्बाध कनेक्टिविटी
• महत्वपूर्ण संचार वितरित करना
• 2 सप्ताह में गेस्ट WiFi प्रदान किया गया

निवेश पर प्रतिफल

अस्पताल का मुफ्त गेस्ट WiFi बहुत लोकप्रिय साबित हुआ है, जिसमें हर साल 2.5 लाख (250k) से अधिक आगंतुक इस सॉल्यूशन का उपयोग करते हैं। WiFi एक्सेस के पहले पूरे वर्ष में, कुल 60,000 लोगों ने WiFi में लॉग इन किया और जनवरी 2017 में इस आंकड़े में लगभग 10% की वृद्धि हुई थी।

Purple के एनालिटिक्स बताते हैं कि WiFi एक्सेस करने वाले 42% लोग 45 वर्ष और उससे अधिक आयु के हैं, जिनमें से इस समूह के लगभग 20% लोग 65+ आयु के हैं। द क्वीन एलिजाबेथ हॉस्पिटल की मार्केटिंग टीम अंततः Purple द्वारा एकत्र किए गए ईमेल के बड़े डेटाबेस पर मार्केटिंग संचार शुरू करने की योजना बना रही है। अस्पताल के आसपास महत्वपूर्ण जानकारी प्रदर्शित करने वाले कई टेलीविज़न भी स्थापित किए जाने हैं, जिसमें लोगों द्वारा WiFi एक्सेस करने पर लैंडिंग पेज पर इन प्रमुख संदेशों और अपडेट का उपयोग करने की योजना है।

• प्रति वर्ष 250,000 WiFi सेशन
• सालाना CRM में 60,000 अद्वितीय उपयोगकर्ता जोड़े गए
• 42% उपयोगकर्ता 45 वर्ष या उससे अधिक आयु के थे