Harrods

आव्हान

Harrods ला त्यांच्या इन-स्टोअर ग्राहकांना त्यांच्या Harrods Rewards लॉयल्टी प्रोग्रामकडे आकर्षित करण्याची इच्छा होती, कारण त्यांना असे आढळून आले होते की जे ग्राहक सदस्य नाहीत त्यांच्या तुलनेत सदस्य स्टोअरप्रती अधिक निष्ठा दाखवतात आणि 6% अधिक खर्च करतात. लॉयल्टी प्रोग्राम त्यांच्या ग्राहकांचा खरेदीचा अनुभव देखील वाढवतो, कारण ते प्रत्येक खरेदीवर पॉइंट्स मिळवू शकतात, जे इन-स्टोअर किंवा ऑनलाइन सवलती म्हणून रिडीम केले जाऊ शकतात.

• लॉयल्टी प्रोग्राम साइन अप्स वाढवणे
• लॉयल्टी सदस्यांसाठी 6% अधिक खर्च
• ग्राहकांचा खरेदीचा अनुभव वाढवणे

उपाय

Harrods 2016 पासून अतिथींना ऑन-ब्रँड आणि अडथळामुक्त WiFi अनुभव प्रदान करण्यासाठी Purple चा वापर करत आहे, त्यांच्या अभ्यागतांची समृद्ध लोकसंख्याशास्त्रीय माहिती गोळा करत आहे आणि त्याच वेळी त्यांच्यापैकी बरेच जण मार्केटिंग कम्युनिकेशन्सची निवड करत आहेत. या प्रक्रियेद्वारे, Harrods ने 3.6 दशलक्षाहून अधिक संपर्कांचा ग्राहक डेटाबेस जमा केला आहे ज्याचा ते नियमितपणे री-एंगेज आणि री-मार्केट करण्यासाठी वापर करतात, ज्यामुळे ऑनलाइन खरेदी वाढते.

याव्यतिरिक्त, प्रोग्रामचा अधिक व्यापकपणे प्रचार करण्यासाठी, Harrods ने WiFi स्प्लॅश पेजचा वापर केला, जिथे ग्राहक कनेक्टिव्हिटी मिळवण्यासाठी साइन इन करतात, जेणेकरून जागरूकता वाढवता येईल आणि एक सानुकूल प्रश्न विचारून स्वारस्य तपासता येईल: "तुम्हाला Harrods Rewards चे सदस्य होण्यात स्वारस्य आहे का?"

ज्यांनी होकारार्थी उत्तर दिले त्यांना नंतर Harrods Rewards साइन-अप पेजवर पुनर्निर्देशित केले गेले, जिथे त्यांनी WiFi साइन-अप दरम्यान आधीच प्रदान केलेली माहिती स्वयंचलितपणे जोडली गेली जेणेकरून कोणतेही अडथळे दूर होतील आणि प्रक्रिया शक्य तितकी अखंड होईल.

• ऑन-ब्रँड आणि अडथळामुक्त WiFi अनुभव
• लॉयल्टी योजनेला चालना देण्यासाठी कस्टम स्प्लॅश-पेज
• सुसंगत ग्राहक डेटा कॅप्चर

गुंतवणुकीवरील परतावा

गेल्या 12 महिन्यांत, 581,317 युनिक व्यक्तींनी इन-स्टोअर असताना WiFi वर लॉग इन केले आहे. यापैकी 221,931 (38%) लोकांनी पुढील मार्केटिंग कम्युनिकेशन्स प्राप्त करणे निवडले आणि त्यापैकी 6,657 लोकांनी नंतर खरेदी केली. या खरेदीचे मूल्य Purple मधील त्यांच्या मूळ गुंतवणुकीवर 54X परतावा दर्शवते.

त्याच कालावधीत, 31,811 WiFi वापरकर्त्यांनी लॉगिन प्रक्रियेदरम्यान Harrods Rewards मध्ये स्वारस्य दाखवले, ज्यापैकी 4,453 (14%) लोकांनी साइन अप केले. प्रोग्राम सदस्यांच्या या गटाच्या खर्चातील वाढ केवळ मूळ Purple गुंतवणुकीवर 3X परतावा दर्शवते.

• 581,317 युनिक WiFi वापरकर्ते
• 221,931 (38%) लोकांनी पुढील मार्केटिंग कम्युनिकेशन्स प्राप्त करणे निवडले
• 4,453 लोकांनी Harrods Rewards साठी साइन अप केले