Paignton Zoo

Vor Purple

Jede der Touristenattraktionen wollte das allgemeine Besuchererlebnis verbessern, und das Management-Team war der Ansicht, dass das Angebot eines schnellen, kostenlosen öffentlichen WiFi dazu beitragen würde, das Erlebnis für die Gäste angenehmer und interaktiver zu gestalten, da sie Bilder posten, teilen und hochladen könnten.

Die Möglichkeit, Daten und Erkenntnisse über die Personen zu gewinnen, die jeden ihrer Zoos besuchen, war für den Kunden von besonderem Interesse. Die Standorte suchten nach einer WiFi-Plattform, die es ihnen ermöglichen würde, effektiver mit den Gästen zu interagieren und sie mit allen wesentlichen Daten auszustatten, die für die Verteilung von Werbematerial erforderlich sind.

Neue Möglichkeiten erkunden

Purple ging Ende 2016 im Paignton Zoo live, kurz darauf folgten der Newquay Zoo und Living Coasts. Die Plattform hat über 25.000 Datensätze aktiver Kundendaten gesammelt, und die Besucher an jedem Standort sind spürbar zufriedener, da sie problemlos online gehen, Bilder mit den Tieren teilen und sich in den sozialen Medien „einchecken“ können.

Der Paignton Zoo hat sich als der beliebteste Standort erwiesen. Der durchschnittliche Nutzer greift während seines Besuchs fast eine Stunde lang auf das WiFi zu, wobei 40 % der Nutzer 24 Jahre oder jünger sind. Da ein erheblicher Teil dieser Nutzer in die Alterskategorie der 18-Jährigen und Jüngeren fällt, zeigt dies die Notwendigkeit einer sicheren Inhaltsfilterung, die von Purple und Acronyms zur Verfügung gestellt wurde.

Jede Besucherattraktion ist nun in der Lage, die E-Mail-Adressen und demografischen Daten aller Personen zu erfassen, die sich in das WiFi einloggen. Die demografischen Informationen umfassen Alter, Geschlecht, Interessen, Standort, die an jedem Veranstaltungsort verbrachte Zeit und die Häufigkeit ihrer Besuche. Durch den Zugriff auf diese Art von Informationen kann das Marketingteam entsprechende Kommunikationen und Angebote entwickeln. Mit Purple können sie sogar automatisierte E-Mails einrichten, die Gutscheine und Belohnungen für Kunden enthalten, die den Standort mehr als eine bestimmte Anzahl von Malen besucht haben.

Auf der WiFi-Anmeldeseite jedes Standorts wird deutlich darauf hingewiesen, dass die zur Anmeldung verwendete E-Mail-Adresse in die Mailingliste des Zoos aufgenommen wird. Alle von Purple gesammelten Kundendaten werden in ihr eigenes CRM-System exportiert, und es werden regelmäßig Mitteilungen an diejenigen gesendet, die die Familienattraktionen besucht haben.

Louise fügt hinzu: „Alle Kundendaten werden uns auf einer wirklich benutzerfreundlichen, visuellen Plattform präsentiert, die es uns ermöglicht, zukünftige Marketingkampagnen zu betrachten und zu planen.“