Paignton Zoo

Antes da Purple

Cada uma das atrações turísticas queria melhorar a experiência geral dos visitantes e a equipa de gestão sentiu que oferecer WiFi público, rápido e gratuito, ajudaria a tornar a experiência mais agradável e interativa para os clientes, uma vez que poderiam publicar, partilhar e carregar fotografias.

Poder adquirir dados e informações sobre os indivíduos que visitam cada um dos seus jardins zoológicos era algo de particular interesse para o cliente. Os locais procuravam uma plataforma de WiFi que lhes permitisse interagir com os visitantes de forma mais eficaz e dotá-los de todos os dados essenciais necessários para distribuir material promocional.

Explorar Novas Possibilidades

A Purple foi implementada no Paignton Zoo no final de 2016, seguida pouco depois pelo Newquay Zoo e pelo Living Coasts. A plataforma recolheu mais de 25 000 linhas de dados ativos de clientes e os visitantes de cada local têm estado visivelmente mais satisfeitos, pois podem aceder facilmente à Internet, partilhar fotografias com os animais e fazer ‘check-in’ nas redes sociais.

O Paignton Zoo provou ser o local mais popular e o utilizador médio acede ao WiFi durante quase uma hora durante a sua visita, sendo que 40% dos utilizadores têm 24 anos ou menos. O facto de uma proporção significativa destes utilizadores se enquadrar na faixa etária dos 18 anos ou menos demonstra a necessidade de uma filtragem de conteúdos segura, que foi disponibilizada pela Purple e pela Acronyms.

Cada atração turística é agora capaz de captar os endereços de e-mail e os dados demográficos de todos os que iniciam sessão no WiFi. As informações demográficas incluem a idade, o género, os interesses, a localização, o tempo que passam em cada local e a frequência das suas visitas. Ao ter acesso a este tipo de informação, a equipa de marketing pode desenvolver comunicações e ofertas em conformidade. Com a Purple, podem até configurar e-mails automatizados que incluem cupões e recompensas para os clientes que visitaram o local mais do que um determinado número de vezes.

Na página de início de sessão do WiFi de cada local, é claramente indicado que o endereço de e-mail utilizado para iniciar sessão será adicionado à lista de correio do jardim zoológico. Todos os dados de clientes recolhidos pela Purple são exportados para o seu próprio sistema de CRM e são enviadas comunicações regularmente àqueles que visitaram as atrações familiares.

Louise acrescenta: “Todos os dados dos clientes são-nos apresentados numa plataforma visual e muito fácil de utilizar, permitindo-nos analisar e planear futuras campanhas de marketing.”