The Queen Elizabeth Hospital

Desafio

O The Queen Elizabeth Hospital apenas dispunha de acesso WiFi num café de gestão privada localizado na entrada do hospital, o que significava que as pessoas não podiam utilizar o serviço nas enfermarias e salas de espera. Como parte do seu programa para melhorar a experiência do paciente em todo o Trust, o The Queen Elizabeth Hospital começou a considerar que tipo de solução de WiFi funcionaria melhor para os seus pacientes.

Atualmente, os pacientes esperam ter uma ligação WiFi nos hospitais, pois gostam de poder manter o contacto com amigos e familiares durante o tratamento. O The Queen Elizabeth Hospital considerou que a conectividade gratuita era particularmente essencial no seu Roxburgh Children’s Centre, uma vez que os jovens pacientes e os seus pais gostam de poder transmitir vídeos e aceder a websites interativos durante o internamento.

• Falta de acesso WiFi generalizado
• Melhorar a experiência do paciente
• Proporcionar acesso às crianças

Solução

O The Queen Elizabeth Hospital debateu a conectividade WiFi para os pacientes com vários fornecedores. No entanto, quando lhes foi apresentada a solução da Purple, a equipa ficou muito impressionada com a funcionalidade e as possibilidades ao seu dispor. Não só seriam capazes de fornecer uma conectividade contínua em todas as instalações, como também poderiam distribuir informações e atualizações importantes a quem acedesse ao WiFi. Fosse um simples lembrete para os visitantes lavarem as mãos e controlarem infeções enquanto estivessem nas instalações, ou o envio de e-mails sobre as vacinas contra a gripe de inverno após a visita.

O facto de a Purple poder ser instalada utilizando a infraestrutura de TI existente foi outro benefício que o Trust considerou atrativo e mais rentável. Um contrato foi assinado oficialmente com o The Queen Elizabeth Hospital no início de julho. Em pouco mais de 2 semanas, o serviço de WiFi estava ativo e acessível através de uma splash page dedicada, onde os pacientes iniciam sessão através de um formulário simples. A solução foi amplamente divulgada no hospital e no seu website para garantir que os pacientes e visitantes estivessem totalmente informados sobre o novo serviço.

• Conectividade contínua em todas as instalações
• Envio de comunicações importantes
• WiFi para visitantes entregue em 2 semanas

Retorno do Investimento

O WiFi gratuito para visitantes do hospital revelou-se muito popular, com mais de 250 mil visitantes a acederem à solução todos os anos. No primeiro ano completo de acesso WiFi, um total de 60.000 pessoas iniciaram sessão no WiFi e, em janeiro de 2017, este número tinha aumentado quase 10%.

A analítica da Purple mostra que 42% das pessoas que acedem ao WiFi têm 45 anos ou mais, com quase 20% deste grupo a ter mais de 65 anos. A equipa de marketing do The Queen Elizabeth Hospital planeia, eventualmente, lançar comunicações de marketing para a grande base de dados de e-mails recolhida pela Purple. Está também prevista a instalação de várias televisões com informações importantes em todo o hospital, com planos para utilizar estas mensagens-chave e atualizações na landing page quando as pessoas acedem ao WiFi.

• 250.000 sessões de WiFi por ano
• 60.000 utilizadores únicos adicionados ao CRM anualmente
• 42% dos utilizadores tinham 45 anos ou mais