The Queen Elizabeth Hospital

Reto

The Queen Elizabeth Hospital solo disponía de acceso WiFi en una cafetería de gestión privada situada en la entrada del hospital, lo que significaba que los usuarios no podían utilizar el servicio en las plantas ni en las salas de espera. Como parte de su programa para mejorar la experiencia del paciente en todo el consorcio, The Queen Elizabeth Hospital empezó a evaluar qué tipo de solución WiFi sería la más adecuada para sus pacientes.

Hoy en día, los pacientes esperan disponer de conexión WiFi en los hospitales, ya que desean mantenerse en contacto con amigos y familiares durante su tratamiento. The Queen Elizabeth Hospital consideró que la conectividad gratuita era especialmente esencial en su Roxburgh Children’s Centre, ya que a los pacientes jóvenes y a sus padres les gusta poder reproducir vídeos y acceder a sitios web interactivos durante su estancia.

• Falta de acceso WiFi generalizado
• Mejorar la experiencia del paciente
• Proporcionar acceso a los niños

Solución

The Queen Elizabeth Hospital analizó la conectividad WiFi para sus pacientes con varios proveedores. Sin embargo, al conocer la solución de Purple, el equipo quedó muy impresionado por su funcionalidad y las posibilidades que ofrecía. No solo podrían ofrecer una conectividad ininterrumpida en todas las instalaciones, sino que también podrían distribuir información y actualizaciones importantes a quienes accedieran al WiFi. Ya fuera un simple recordatorio para que los visitantes se lavaran las manos y controlaran las infecciones durante su estancia, o el envío de correos electrónicos sobre la vacunación contra la gripe invernal tras la visita.

El hecho de que Purple pudiera instalarse utilizando su infraestructura de TI existente fue otra ventaja que el consorcio consideró atractiva y más rentable. A principios de julio se firmó oficialmente un contrato con The Queen Elizabeth Hospital. En poco más de 2 semanas, el servicio WiFi estaba activo y accesible a través de una página de inicio dedicada, donde los pacientes inician sesión mediante un sencillo formulario. La solución se promocionó ampliamente en el hospital y en su sitio web para garantizar que los pacientes y visitantes conocieran perfectamente el nuevo servicio.

• Conectividad ininterrumpida en todas las instalaciones
• Envío de comunicaciones importantes
• Guest WiFi implementado en 2 semanas

Retorno de la inversión

El WiFi gratuito para invitados del hospital ha demostrado ser muy popular, con más de 250.000 visitantes accediendo a la solución cada año. En el primer año completo de acceso WiFi, un total de 60.000 personas iniciaron sesión en el WiFi y, en enero de 2017, esta cifra había aumentado casi un 10 %.

La analítica de Purple muestra que el 42 % de las personas que acceden al WiFi tienen 45 años o más, y casi el 20 % de este grupo tiene más de 65 años. El equipo de marketing de The Queen Elizabeth Hospital tiene previsto lanzar comunicaciones de marketing a la gran base de datos de correos electrónicos recopilados por Purple. También está prevista la instalación de varios televisores con información importante en todo el hospital, con la intención de utilizar estos mensajes clave y actualizaciones en la página de destino cuando los usuarios accedan al WiFi.

• 250.000 sesiones de WiFi al año
• 60.000 usuarios únicos añadidos al CRM anualmente
• El 42 % de los usuarios tenía 45 años o más