Pizza Express UAE

El reto

La experiencia del cliente es sumamente importante para Pizza Express y acceder a WiFi gratuito de forma rápida y sencilla es una parte clave de esta experiencia. Pizza Express UAE ya contaba con una oferta básica de WiFi de invitados, pero con una cobertura irregular y quejas frecuentes de los clientes, el equipo directivo estaba ansioso por encontrar una solución mejor.

PizzaExpress UAE también se dio cuenta de que estaba perdiendo una valiosa oportunidad para recopilar datos y obtener información en tiempo real sobre el comportamiento de los clientes a través de una plataforma de analíticas como Purple. Sin la capacidad de analizar los datos de su red WiFi, el equipo de marketing tenía poca visibilidad sobre la frecuencia con la que las personas los visitaban, cuáles eran sus opciones favoritas del menú, cuándo les correspondían ofertas especiales de fidelización y cómo interactuaban socialmente con la marca PizzaExpress.

ROI de las ofertas

Antes de Purple, PizzaExpress UAE tenía una base de datos de clientes obsoleta que contenía alrededor de 30.000 direcciones de correo electrónico y sus cupones impresos no lograban impulsar las ventas. En tan solo unas semanas tras la instalación de Purple, se recopilaron 10.000 clientes activos únicos adicionales.

PizzaExpress UAE ahora tiene la capacidad de exportar datos a una base de datos independiente a través de la API, y luego usar estos datos para mantener actualizados los registros de CRM y marketing por correo electrónico. La primera oferta que PizzaExpress decidió enviar utilizando la plataforma Purple fue un cupón de pizza gratis con una fecha de caducidad muy corta. Cuando el equipo revisó los informes de la campaña para el cupón de pizza gratis, se alegraron al descubrir que más de 100 clientes habían utilizado el cupón durante el fin de semana, lo que impulsó ventas incrementales de otros artículos como bebidas, entrantes y postres.

Desde entonces, Pizza Express UAE ha replicado esta campaña con otras ofertas, como un dos por uno en platos principales y un dos por uno en comidas de Iftar. Los objetivos principales de las ofertas de dos por uno eran impulsar la afluencia de público y aumentar el gasto. Una vez más, los resultados fueron muy sólidos, con más de 300 cubiertos adicionales generados a partir de los correos electrónicos. PizzaExpress UAE reveló que un solo envío de correos electrónicos salientes puede aumentar las ventas de un solo día hasta en 4.000 dírhams.

PizzaExpress UAE también se dio cuenta de que estaba perdiendo una valiosa oportunidad para recopilar datos y obtener información en tiempo real sobre el comportamiento de los clientes a través de una plataforma de analíticas como Purple. Sin la capacidad de analizar los datos de su red WiFi, el equipo de marketing tenía poca visibilidad sobre la frecuencia con la que las personas los visitaban, cuáles eran sus opciones favoritas del menú, cuándo les correspondían ofertas especiales de fidelización y cómo interactuaban socialmente con la marca PizzaExpress.

Inicio de sesión social

La opción de iniciar sesión a través de las redes sociales ha demostrado ser popular entre los clientes de PizzaExpress UAE, ya que casi 2.000 personas se conectaron al WiFi a través de Facebook solo en las primeras semanas.

Desde que activó la funcionalidad de «Pedir un me gusta en Facebook» en el portal, PizzaExpress UAE ha registrado un aumento del 52 % en los «me gusta» de su página de Facebook en menos de un mes. Como resultado, PizzaExpress UAE vio aumentar las impresiones de su página en un 181 % en las primeras 4 semanas, con un crecimiento previsto del 294 % en los primeros 3 meses.

PizzaExpress UAE ahora tiene la capacidad de exportar datos a una base de datos independiente a través de la API, y luego usar estos datos para mantener actualizados los registros de CRM y marketing por correo electrónico. La primera oferta que PizzaExpress decidió enviar utilizando la plataforma Purple fue un cupón de pizza gratis con una fecha de caducidad muy corta. Cuando el equipo revisó los informes de la campaña para el cupón de pizza gratis, se alegraron al descubrir que más de 100 clientes habían utilizado el cupón durante el fin de semana, lo que impulsó ventas incrementales de otros artículos como bebidas, entrantes y postres.

Desde entonces, Pizza Express UAE ha replicado esta campaña con otras ofertas, como un dos por uno en platos principales y un dos por uno en comidas de Iftar. Los objetivos principales de las ofertas de dos por uno eran impulsar la afluencia de público y aumentar el gasto. Una vez más, los resultados fueron muy sólidos, con más de 300 cubiertos adicionales generados a partir de los correos electrónicos. PizzaExpress UAE reveló que un solo envío de correos electrónicos salientes puede aumentar las ventas de un solo día hasta en 4.000 dírhams.

PizzaExpress UAE también se dio cuenta de que estaba perdiendo una valiosa oportunidad para recopilar datos y obtener información en tiempo real sobre el comportamiento de los clientes a través de una plataforma de analíticas como Purple. Sin la capacidad de analizar los datos de su red WiFi, el equipo de marketing tenía poca visibilidad sobre la frecuencia con la que las personas los visitaban, cuáles eran sus opciones favoritas del menú, cuándo les correspondían ofertas especiales de fidelización y cómo interactuaban socialmente con la marca PizzaExpress.