Pizza Express UAE
Pizza Express UAE গ্রাহকদের দ্রুত, বিনামূল্যে এবং সুরক্ষিত গেস্ট WiFi প্রদান করার পাশাপাশি মূল্যবান অ্যানালিটিক্স সংগ্রহ করতে Purple এবং CDW-এর সাথে কাজ করছে। CDW, Cisco Meraki, Purple এবং Microsoft Office 365-এর সাথে পার্টনারশিপে হার্ডওয়্যার, সফ্টওয়্যার এবং পরিষেবা সমন্বিত একটি সম্পূর্ণ ইন্টিগ্রেটেড সমাধান UAE অঞ্চলের সমস্ত রেস্তোরাঁয় সরবরাহ করেছে। সমাধানটি বর্তমানে UAE অঞ্চলের সমস্ত Pizza Express রেস্তোরাঁয় লাইভ রয়েছে।
৫২%
বৃদ্ধি
এক মাসেরও কম সময়ে Facebook পেজে 'Like'-এর সংখ্যায়
১৮১%
বৃদ্ধি
প্রথম চার সপ্তাহে পেজ ইম্প্রেশনে
২৯৪%
প্রত্যাশিত
প্রথম তিন মাসের মধ্যে Facebook-এ বৃদ্ধি
চ্যালেঞ্জ
Pizza Express-এর কাছে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ এবং দ্রুত ও সহজে বিনামূল্যে WiFi অ্যাক্সেস করা এই অভিজ্ঞতার একটি মূল অংশ। Pizza Express UAE-তে আগে থেকেই একটি সাধারণ গেস্ট WiFi ব্যবস্থা ছিল, কিন্তু এর কভারেজ দুর্বল হওয়ায় এবং গ্রাহকদের কাছ থেকে ঘন ঘন অভিযোগ আসায়, ম্যানেজমেন্ট টিম একটি উন্নত সমাধান খুঁজতে আগ্রহী ছিল।
PizzaExpress UAE আরও বুঝতে পেরেছিল যে তারা Purple-এর মতো একটি অ্যানালিটিক্স প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে ডেটা সংগ্রহ এবং গ্রাহকের আচরণ সম্পর্কে রিয়েল-টাইম ইনসাইট পাওয়ার একটি মূল্যবান সুযোগ হাতছাড়া করছে। তাদের WiFi নেটওয়ার্ক থেকে ডেটা বিশ্লেষণ করার ক্ষমতা না থাকায়, গ্রাহকরা কত ঘন ঘন ভিজিট করেন, মেনু থেকে তাদের পছন্দের খাবার কী, কখন তাদের বিশেষ লয়্যালটি অফার দেওয়া উচিত এবং তারা সামাজিকভাবে PizzaExpress ব্র্যান্ডের সাথে কীভাবে ইন্টারঅ্যাক্ট করেন, সে সম্পর্কে মার্কেটিং টিমের কাছে খুব কমই ধারণা ছিল।
অফার থেকে ROI
Purple ব্যবহারের আগে, PizzaExpress UAE-এর কাছে প্রায় ৩০,০০০ ইমেল ঠিকানা সম্বলিত একটি পুরানো গ্রাহক ডেটাবেস ছিল এবং তাদের প্রিন্ট করা ভাউচারগুলি বিক্রি বাড়াতে ব্যর্থ হচ্ছিল। Purple ইনস্টল করার মাত্র কয়েক সপ্তাহের মধ্যে, অতিরিক্ত ১০,০০০ জন অনন্য সক্রিয় গ্রাহক সংগ্রহ করা হয়েছিল।
PizzaExpress UAE-এর কাছে এখন API-এর মাধ্যমে একটি আলাদা ডেটাবেসে ডেটা এক্সপোর্ট করার ক্ষমতা রয়েছে এবং তারপর এই ডেটা ব্যবহার করে CRM ও ইমেল মার্কেটিং রেকর্ড আপ-টু-ডেট রাখতে পারে। Purple প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে PizzaExpress প্রথম যে অফারটি পাঠানোর সিদ্ধান্ত নিয়েছিল তা হলো খুব অল্প মেয়াদের একটি ফ্রি পিৎজা ভাউচার। যখন টিম ফ্রি পিৎজা ভাউচারের ক্যাম্পেইন রিপোর্টগুলি দেখে, তখন তারা এটা জেনে আনন্দিত হয় যে উইকএন্ডে ১০০ জনেরও বেশি গ্রাহক কুপনটি ব্যবহার করেছেন এবং এর ফলে পানীয়, স্টার্টার এবং ডেজার্টের মতো অন্যান্য আইটেমের বিক্রিও বৃদ্ধি পেয়েছে।
Pizza Express UAE এরপর থেকে অন্যান্য অফার যেমন মেইন কোর্সে 'টু ফর ওয়ান' এবং ইফতার মিলে 'টু ফর ওয়ান'-এর মতো অফার দিয়ে এই ক্যাম্পেইনের পুনরাবৃত্তি করেছে। 'টু ফর ওয়ান' ডিলগুলির মূল উদ্দেশ্য ছিল গ্রাহকদের আগমন বাড়ানো এবং ব্যয় বৃদ্ধি করা। আবারও, ফলাফলগুলি খুব শক্তিশালী ছিল এবং ইমেলগুলি থেকে ৩০০টিরও বেশি অতিরিক্ত কভার তৈরি হয়েছিল। PizzaExpress UAE প্রকাশ করেছে যে এক ব্যাচ আউটবাউন্ড ইমেল একদিনের বিক্রি ৪০০০ দিরহাম পর্যন্ত বাড়িয়ে দিতে পারে।
PizzaExpress UAE আরও বুঝতে পেরেছিল যে তারা Purple-এর মতো একটি অ্যানালিটিক্স প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে ডেটা সংগ্রহ এবং গ্রাহকের আচরণ সম্পর্কে রিয়েল-টাইম ইনসাইট পাওয়ার একটি মূল্যবান সুযোগ হাতছাড়া করছে। তাদের WiFi নেটওয়ার্ক থেকে ডেটা বিশ্লেষণ করার ক্ষমতা না থাকায়, গ্রাহকরা কত ঘন ঘন ভিজিট করেন, মেনু থেকে তাদের পছন্দের খাবার কী, কখন তাদের বিশেষ লয়্যালটি অফার দেওয়া উচিত এবং তারা সামাজিকভাবে PizzaExpress ব্র্যান্ডের সাথে কীভাবে ইন্টারঅ্যাক্ট করেন, সে সম্পর্কে মার্কেটিং টিমের কাছে খুব কমই ধারণা ছিল।
সোশ্যাল লগইন
সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে লগইন করার বিকল্পটি PizzaExpress UAE-এর গ্রাহকদের কাছে জনপ্রিয় প্রমাণিত হয়েছে, কারণ প্রথম কয়েক সপ্তাহেই প্রায় ২,০০০ মানুষ শুধুমাত্র Facebook-এর মাধ্যমে WiFi-এ লগইন করেছেন।
পোর্টালে ‘Ask for a Facebook like’ কার্যকারিতা চালু করার পর থেকে, PizzaExpress UAE এক মাসেরও কম সময়ে Facebook পেজে লাইক ৫২% বৃদ্ধি রেকর্ড করেছে। এর ফলে, PizzaExpress UAE প্রথম ৪ সপ্তাহে তাদের পেজ ইম্প্রেশন ১৮১% বৃদ্ধি পেতে দেখেছে, এবং প্রথম ৩ মাসে ২৯৪% বৃদ্ধির প্রত্যাশা করা হচ্ছে।
PizzaExpress UAE-এর কাছে এখন API-এর মাধ্যমে একটি আলাদা ডেটাবেসে ডেটা এক্সপোর্ট করার ক্ষমতা রয়েছে এবং তারপর এই ডেটা ব্যবহার করে CRM ও ইমেল মার্কেটিং রেকর্ড আপ-টু-ডেট রাখতে পারে। Purple প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে PizzaExpress প্রথম যে অফারটি পাঠানোর সিদ্ধান্ত নিয়েছিল তা হলো খুব অল্প মেয়াদের একটি ফ্রি পিৎজা ভাউচার। যখন টিম ফ্রি পিৎজা ভাউচারের ক্যাম্পেইন রিপোর্টগুলি দেখে, তখন তারা এটা জেনে আনন্দিত হয় যে উইকএন্ডে ১০০ জনেরও বেশি গ্রাহক কুপনটি ব্যবহার করেছেন এবং এর ফলে পানীয়, স্টার্টার এবং ডেজার্টের মতো অন্যান্য আইটেমের বিক্রিও বৃদ্ধি পেয়েছে।
Pizza Express UAE এরপর থেকে অন্যান্য অফার যেমন মেইন কোর্সে 'টু ফর ওয়ান' এবং ইফতার মিলে 'টু ফর ওয়ান'-এর মতো অফার দিয়ে এই ক্যাম্পেইনের পুনরাবৃত্তি করেছে। 'টু ফর ওয়ান' ডিলগুলির মূল উদ্দেশ্য ছিল গ্রাহকদের আগমন বাড়ানো এবং ব্যয় বৃদ্ধি করা। আবারও, ফলাফলগুলি খুব শক্তিশালী ছিল এবং ইমেলগুলি থেকে ৩০০টিরও বেশি অতিরিক্ত কভার তৈরি হয়েছিল। PizzaExpress UAE প্রকাশ করেছে যে এক ব্যাচ আউটবাউন্ড ইমেল একদিনের বিক্রি ৪০০০ দিরহাম পর্যন্ত বাড়িয়ে দিতে পারে।
PizzaExpress UAE আরও বুঝতে পেরেছিল যে তারা Purple-এর মতো একটি অ্যানালিটিক্স প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে ডেটা সংগ্রহ এবং গ্রাহকের আচরণ সম্পর্কে রিয়েল-টাইম ইনসাইট পাওয়ার একটি মূল্যবান সুযোগ হাতছাড়া করছে। তাদের WiFi নেটওয়ার্ক থেকে ডেটা বিশ্লেষণ করার ক্ষমতা না থাকায়, গ্রাহকরা কত ঘন ঘন ভিজিট করেন, মেনু থেকে তাদের পছন্দের খাবার কী, কখন তাদের বিশেষ লয়্যালটি অফার দেওয়া উচিত এবং তারা সামাজিকভাবে PizzaExpress ব্র্যান্ডের সাথে কীভাবে ইন্টারঅ্যাক্ট করেন, সে সম্পর্কে মার্কেটিং টিমের কাছে খুব কমই ধারণা ছিল।
আরও কেস স্টাডি
Discover Purple's Solutions
