হ্যারডস

চ্যালেঞ্জ

হ্যারডস তাদের ইন-স্টোর গ্রাহকদের হ্যারডস রিওয়ার্ডস লয়্যালটি প্রোগ্রামের দিকে আকৃষ্ট করতে আগ্রহী ছিল, কারণ তারা দেখেছিল যে সদস্যরা স্টোরের প্রতি বেশি আনুগত্য প্রদর্শন করে এবং যারা যোগ দেয়নি তাদের তুলনায় ৬% বেশি ব্যয় করে। লয়্যালটি প্রোগ্রামটি তাদের গ্রাহকদের কেনাকাটার অভিজ্ঞতাও উন্নত করে, কারণ তারা প্রতিটি কেনাকাটায় পয়েন্ট অর্জন করতে পারে, যা ইন-স্টোর বা অনলাইন ডিসকাউন্ট হিসেবে ব্যবহার করা যায়।

• লয়্যালটি প্রোগ্রামে সাইন আপ বৃদ্ধি করা
• লয়্যালটি সদস্যদের জন্য ৬% বেশি ব্যয়
• গ্রাহকদের কেনাকাটার অভিজ্ঞতা উন্নত করা

সমাধান

হ্যারডস ২০১৬ সাল থেকে অতিথিদের একটি অন-ব্র্যান্ড এবং বাধাহীন WiFi অভিজ্ঞতা প্রদান করতে Purple ব্যবহার করে আসছে, যা তাদের দর্শনার্থীদের সম্পর্কে সমৃদ্ধ ডেমোগ্রাফিক তথ্য সংগ্রহ করে এবং একই সাথে তাদের অনেকেই মার্কেটিং কমিউনিকেশন গ্রহণ করতে সম্মত হয়। এই প্রক্রিয়ার মাধ্যমে, হ্যারডস ৩.৬ মিলিয়নেরও বেশি পরিচিতির একটি গ্রাহক ডাটাবেস তৈরি করেছে যা তারা নিয়মিতভাবে পুনরায় যুক্ত করতে এবং রি-মার্কেট করতে ব্যবহার করে, যা অনলাইন কেনাকাটা বৃদ্ধি করে।

এছাড়াও, প্রোগ্রামটিকে আরও ব্যাপকভাবে প্রচার করার জন্য, হ্যারডস WiFi স্প্ল্যাশ পেজ ব্যবহার করেছে, যেখানে গ্রাহকরা কানেক্টিভিটি পেতে সাইন ইন করেন, যাতে সচেতনতা বাড়ানোর পাশাপাশি একটি কাস্টম প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে আগ্রহ যাচাই করা যায়: “আপনি কি হ্যারডস রিওয়ার্ডস সদস্য হতে আগ্রহী?”

যারা হ্যাঁ-সূচক উত্তর দিয়েছিলেন তাদের একটি হ্যারডস রিওয়ার্ডস সাইন-আপ পেজে রিডাইরেক্ট করা হয়েছিল, যেখানে WiFi সাইন-আপের সময় তাদের দেওয়া তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে যুক্ত করা হয়েছিল যাতে কোনো বাধা দূর করা যায় এবং প্রক্রিয়াটিকে যতটা সম্ভব নির্বিঘ্ন করা যায়।

• অন-ব্র্যান্ড এবং বাধাহীন WiFi অভিজ্ঞতা
• লয়্যালটি স্কিম চালাতে কাস্টম স্প্ল্যাশ-পেজ
• কমপ্লায়েন্ট গ্রাহক ডেটা সংগ্রহ

রিটার্ন অন ইনভেস্টমেন্ট

গত ১২ মাসে, ৫৮১,৩১৭ জন অনন্য ব্যক্তি স্টোরে থাকাকালীন WiFi-এ লগ ইন করেছেন। এর মধ্যে ২২১,৯৩১ জন (৩৮%) পরবর্তী মার্কেটিং কমিউনিকেশন পেতে সম্মত হয়েছেন এবং তাদের মধ্যে ৬,৬৫৭ জন কেনাকাটা করেছেন। এই কেনাকাটার মূল্য Purple-এর সাথে তাদের মূল বিনিয়োগের ৫৪ গুণ রিটার্ন উপস্থাপন করে।

একই সময়ে, ৩১,৮১১ জন WiFi ব্যবহারকারী লগইন প্রক্রিয়ার সময় হ্যারডস রিওয়ার্ডস-এ আগ্রহ দেখিয়েছেন, যার মধ্যে ৪,৪৫৩ জন (১৪%) সাইন আপ করেছেন। প্রোগ্রাম সদস্যদের এই গোষ্ঠীর ব্যয় বৃদ্ধি শুধুমাত্র মূল Purple বিনিয়োগের ৩ গুণ রিটার্ন উপস্থাপন করে।

• ৫৮১,৩১৭ জন অনন্য WiFi ব্যবহারকারী
• ২২১,৯৩১ জন (৩৮%) পরবর্তী মার্কেটিং কমিউনিকেশন পেতে সম্মত হয়েছেন
• ৪,৪৫৩ জন হ্যারডস রিওয়ার্ডস-এ সাইন আপ করেছেন