Pizza Express UAE

Herausforderung

Das Kundenerlebnis ist für Pizza Express von größter Bedeutung, und ein schneller sowie einfacher Zugang zu kostenlosem WiFi ist ein wesentlicher Bestandteil davon. Pizza Express UAE verfügte bereits über ein grundlegendes Gäste-WiFi-Angebot, jedoch war das Managementteam aufgrund lückenhafter Abdeckung und häufiger Kundenbeschwerden bestrebt, eine bessere Lösung zu finden.

PizzaExpress UAE erkannte zudem, dass eine wertvolle Gelegenheit verpasst wurde, Daten zu sammeln und über eine Analyseplattform wie Purple Echtzeit-Einblicke in das Kundenverhalten zu gewinnen. Ohne die Möglichkeit, Daten aus ihrem WiFi-Netzwerk zu analysieren, hatte das Marketingteam kaum Einblick darüber, wie oft Gäste das Restaurant besuchten, was ihre Favoriten auf der Speisekarte waren, wann sie für spezielle Treueangebote in Frage kamen und wie sie in den sozialen Medien mit der Marke PizzaExpress interagierten.

ROI durch Angebote

Vor dem Einsatz von Purple verfügte PizzaExpress UAE über eine veraltete Kundendatenbank mit rund 30.000 E-Mail-Adressen, und die gedruckten Gutscheine führten nicht zu den gewünschten Umsatzsteigerungen. Innerhalb weniger Wochen nach der Installation von Purple wurden weitere 10.000 eindeutige, aktive Kunden erfasst.

PizzaExpress UAE hat nun die Möglichkeit, Daten über die API in eine separate Datenbank zu exportieren und diese zu nutzen, um CRM- und E-Mail-Marketing-Datensätze auf dem neuesten Stand zu halten. Das erste Angebot, das PizzaExpress über die Purple-Plattform versendete, war ein Gutschein für eine kostenlose Pizza mit einer sehr kurzen Gültigkeitsdauer. Als das Team die Kampagnenberichte für diesen Gutschein auswertete, stellte es erfreut fest, dass über 100 Kunden den Coupon am Wochenende eingelöst hatten, was zu zusätzlichen Verkäufen von weiteren Artikeln wie Getränken, Vorspeisen und Desserts führte.

Pizza Express UAE hat diese Kampagne seitdem mit anderen Angeboten wiederholt, wie zum Beispiel „Zwei für Eins“ auf Hauptgerichte und „Zwei für Eins“ auf Iftar-Mahlzeiten. Die Hauptziele der „Zwei für Eins“-Angebote bestanden darin, die Besucherfrequenz zu erhöhen und die Ausgaben zu steigern. Auch hier waren die Ergebnisse sehr stark: Über 300 zusätzliche Gedecke wurden durch die E-Mails generiert. PizzaExpress UAE gab an, dass eine einzige Charge ausgehender E-Mails den Tagesumsatz um bis zu 4.000 Dirham steigern kann.

PizzaExpress UAE erkannte zudem, dass eine wertvolle Gelegenheit verpasst wurde, Daten zu sammeln und über eine Analyseplattform wie Purple Echtzeit-Einblicke in das Kundenverhalten zu gewinnen. Ohne die Möglichkeit, Daten aus ihrem WiFi-Netzwerk zu analysieren, hatte das Marketingteam kaum Einblick darüber, wie oft Gäste das Restaurant besuchten, was ihre Favoriten auf der Speisekarte waren, wann sie für spezielle Treueangebote in Frage kamen und wie sie in den sozialen Medien mit der Marke PizzaExpress interagierten.

Social Login

Die Option, sich über soziale Medien anzumelden, hat sich bei den Kunden von PizzaExpress UAE als beliebt erwiesen: In den ersten Wochen meldeten sich fast 2.000 Personen allein über Facebook im WiFi an.

Seit der Aktivierung der Funktion „Um ein Facebook-Like bitten“ im Portal verzeichnete PizzaExpress UAE in weniger als einem Monat einen Anstieg der Facebook-Seiten-Likes um 52%. Infolgedessen stiegen die Seitenaufrufe von PizzaExpress UAE in den ersten 4 Wochen um 181%, mit einem erwarteten Wachstum von 294% in den ersten 3 Monaten.

PizzaExpress UAE hat nun die Möglichkeit, Daten über die API in eine separate Datenbank zu exportieren und diese zu nutzen, um CRM- und E-Mail-Marketing-Datensätze auf dem neuesten Stand zu halten. Das erste Angebot, das PizzaExpress über die Purple-Plattform versendete, war ein Gutschein für eine kostenlose Pizza mit einer sehr kurzen Gültigkeitsdauer. Als das Team die Kampagnenberichte für diesen Gutschein auswertete, stellte es erfreut fest, dass über 100 Kunden den Coupon am Wochenende eingelöst hatten, was zu zusätzlichen Verkäufen von weiteren Artikeln wie Getränken, Vorspeisen und Desserts führte.

Pizza Express UAE hat diese Kampagne seitdem mit anderen Angeboten wiederholt, wie zum Beispiel „Zwei für Eins“ auf Hauptgerichte und „Zwei für Eins“ auf Iftar-Mahlzeiten. Die Hauptziele der „Zwei für Eins“-Angebote bestanden darin, die Besucherfrequenz zu erhöhen und die Ausgaben zu steigern. Auch hier waren die Ergebnisse sehr stark: Über 300 zusätzliche Gedecke wurden durch die E-Mails generiert. PizzaExpress UAE gab an, dass eine einzige Charge ausgehender E-Mails den Tagesumsatz um bis zu 4.000 Dirham steigern kann.

PizzaExpress UAE erkannte zudem, dass eine wertvolle Gelegenheit verpasst wurde, Daten zu sammeln und über eine Analyseplattform wie Purple Echtzeit-Einblicke in das Kundenverhalten zu gewinnen. Ohne die Möglichkeit, Daten aus ihrem WiFi-Netzwerk zu analysieren, hatte das Marketingteam kaum Einblick darüber, wie oft Gäste das Restaurant besuchten, was ihre Favoriten auf der Speisekarte waren, wann sie für spezielle Treueangebote in Frage kamen und wie sie in den sozialen Medien mit der Marke PizzaExpress interagierten.