The Queen Elizabeth Hospital

Herausforderung

Das Queen Elizabeth Hospital verfügte nur in einem privat betriebenen Café im Eingangsbereich über WiFi-Zugang, sodass der Service auf den Stationen und in den Wartezimmern nicht genutzt werden konnte. Im Rahmen seines Programms zur Verbesserung der Patientenerfahrung im gesamten Trust begann das Queen Elizabeth Hospital zu prüfen, welche Art von WiFi-Lösung für seine Patienten am besten geeignet wäre.

Heutzutage erwarten Patienten in Krankenhäusern eine WiFi-Verbindung, da sie während ihrer Behandlung mit Freunden und Familie in Kontakt bleiben möchten. Das Queen Elizabeth Hospital hielt eine kostenlose Konnektivität insbesondere im Roxburgh Children’s Centre für unerlässlich, da junge Patienten und ihre Eltern während ihres Aufenthalts gerne Videos streamen und auf interaktive Websites zugreifen möchten.

• Kein flächendeckender WiFi-Zugang
• Verbesserung der Patientenerfahrung
• Zugang für Kinder bereitstellen

Lösung

Das Queen Elizabeth Hospital besprach die WiFi-Konnektivität für Patienten mit mehreren Anbietern. Als dem Team jedoch die Lösung von Purple vorgestellt wurde, war es von der Funktionalität und den gebotenen Möglichkeiten äußerst beeindruckt. Sie könnten nicht nur eine nahtlose Konnektivität auf dem gesamten Gelände bereitstellen, sondern auch wichtige Informationen und Updates an diejenigen verteilen, die auf das WiFi zugreifen. Sei es eine einfache Erinnerung für Besucher, sich die Hände zu waschen und Infektionen vor Ort zu kontrollieren, oder der Versand von E-Mails über Wintergrippe-Impfungen nach dem Besuch.

Die Tatsache, dass Purple über die bestehende IT-Infrastruktur installiert werden konnte, war ein weiterer Vorteil, den der Trust als attraktiv und kosteneffizient empfand. Anfang Juli wurde offiziell ein Vertrag mit dem Queen Elizabeth Hospital unterzeichnet. In etwas mehr als zwei Wochen war der WiFi-Service live und über eine spezielle Splash-Page zugänglich, auf der sich Patienten über ein einfaches Formular anmelden. Die Lösung wurde im gesamten Krankenhaus und auf der Website umfassend beworben, um sicherzustellen, dass Patienten und Besucher vollständig über den brandneuen Service informiert waren.

• Nahtlose Konnektivität auf dem gesamten Gelände
• Bereitstellung wichtiger Mitteilungen
• Gäste-WiFi in 2 Wochen implementiert

Return on Investment

Das kostenlose Gäste-WiFi des Krankenhauses hat sich als sehr beliebt erwiesen: Über 250.000 Besucher greifen jedes Jahr auf die Lösung zu. Im ersten vollen Jahr des WiFi-Zugangs meldeten sich insgesamt 60.000 Personen im WiFi an, und im Januar 2017 war diese Zahl um fast 10 % gestiegen.

Die Analytics von Purple zeigen, dass 42 % der Personen, die auf das WiFi zugreifen, 45 Jahre und älter sind, wobei fast 20 % dieser Gruppe 65+ sind. Das Marketingteam des Queen Elizabeth Hospital plant, künftig Marketingmitteilungen an die große Datenbank mit E-Mails zu senden, die von Purple erfasst wurden. Zudem sollen im gesamten Krankenhaus mehrere Fernseher mit wichtigen Informationen installiert werden, wobei geplant ist, diese Kernbotschaften und Updates auf der Landingpage zu nutzen, wenn Personen auf das WiFi zugreifen.

• 250.000 WiFi-Sitzungen pro Jahr
• 60.000 neue Unique User jährlich im CRM
• 42 % der Nutzer waren 45 Jahre oder älter