Pizza Express UAE
A Pizza Express UAE está a trabalhar com a Purple e a CDW para oferecer WiFi de convidados rápido, gratuito e seguro aos clientes, ao mesmo tempo que recolhe dados analíticos valiosos. A CDW forneceu uma solução totalmente integrada a todos os restaurantes na região dos EAU, que inclui hardware, software e serviços em parceria com a Cisco Meraki, a Purple e o Microsoft Office 365. A solução está atualmente ativa em todos os restaurantes Pizza Express na região dos EAU.
52%
Aumento
De 'Gostos' na página de Facebook em menos de um mês
181%
Aumento
De impressões da página nas primeiras quatro semanas
294%
Previsto
Crescimento no Facebook nos primeiros três meses
Desafio
A experiência do cliente é extremamente importante para a Pizza Express e o acesso rápido e fácil a WiFi gratuito é uma parte fundamental dessa experiência. A Pizza Express UAE já tinha uma oferta básica de WiFi de convidados, mas com uma cobertura irregular e queixas frequentes dos clientes, a equipa de gestão estava empenhada em encontrar uma solução melhor.
A PizzaExpress UAE também percebeu que estava a perder uma oportunidade valiosa de recolher dados e obter informações em tempo real sobre o comportamento dos clientes através de uma plataforma analítica como a Purple. Sem a capacidade de analisar dados da sua rede WiFi, a equipa de marketing tinha pouca visibilidade sobre a frequência com que as pessoas visitavam, quais as suas escolhas favoritas do menu, quando deveriam receber ofertas especiais de fidelização e como interagiam socialmente com a marca PizzaExpress.
ROI das ofertas
Antes da Purple, a PizzaExpress UAE tinha uma base de dados de clientes desatualizada com cerca de 30.000 endereços de e-mail e os seus vouchers impressos não estavam a impulsionar as vendas. Em apenas algumas semanas após a instalação da Purple, foram recolhidos mais 10.000 clientes ativos únicos.
A PizzaExpress UAE tem agora a capacidade de exportar dados para uma base de dados separada através da API e, em seguida, utilizar esses dados para manter os registos de CRM e de e-mail marketing atualizados. A primeira oferta que a PizzaExpress optou por enviar utilizando a plataforma Purple foi um voucher de pizza grátis com um prazo de validade muito curto. Quando a equipa analisou os relatórios da campanha do voucher de pizza grátis, ficou satisfeita por descobrir que mais de 100 clientes tinham utilizado o cupão durante o fim de semana, o que impulsionou vendas incrementais de outros artigos, como bebidas, entradas e sobremesas.
Desde então, a Pizza Express UAE replicou esta campanha com outras ofertas, como dois por um em pratos principais e dois por um em refeições Iftar. Os principais objetivos das ofertas dois por um eram atrair clientes e aumentar o consumo. Mais uma vez, os resultados foram muito fortes, com mais de 300 refeições adicionais geradas a partir dos e-mails. A PizzaExpress UAE revelou que um lote de e-mails enviados pode aumentar as vendas de um único dia em até 4000 Dirhams.
A PizzaExpress UAE também percebeu que estava a perder uma oportunidade valiosa de recolher dados e obter informações em tempo real sobre o comportamento dos clientes através de uma plataforma analítica como a Purple. Sem a capacidade de analisar dados da sua rede WiFi, a equipa de marketing tinha pouca visibilidade sobre a frequência com que as pessoas visitavam, quais as suas escolhas favoritas do menu, quando deveriam receber ofertas especiais de fidelização e como interagiam socialmente com a marca PizzaExpress.
Login Social
A opção de iniciar sessão através das redes sociais revelou-se popular entre os clientes da PizzaExpress UAE, uma vez que quase 2.000 pessoas acederam ao WiFi apenas através do Facebook nas primeiras semanas.
Desde a ativação da funcionalidade 'Pedir um gosto no Facebook' no portal, a PizzaExpress UAE registou um aumento de 52% nos gostos da página de Facebook em menos de um mês. Como resultado, a PizzaExpress UAE viu as impressões da sua página aumentarem 181% nas primeiras 4 semanas, com um crescimento previsto de 294% nos primeiros 3 meses.
A PizzaExpress UAE tem agora a capacidade de exportar dados para uma base de dados separada através da API e, em seguida, utilizar esses dados para manter os registos de CRM e de e-mail marketing atualizados. A primeira oferta que a PizzaExpress optou por enviar utilizando a plataforma Purple foi um voucher de pizza grátis com um prazo de validade muito curto. Quando a equipa analisou os relatórios da campanha do voucher de pizza grátis, ficou satisfeita por descobrir que mais de 100 clientes tinham utilizado o cupão durante o fim de semana, o que impulsionou vendas incrementais de outros artigos, como bebidas, entradas e sobremesas.
Desde então, a Pizza Express UAE replicou esta campanha com outras ofertas, como dois por um em pratos principais e dois por um em refeições Iftar. Os principais objetivos das ofertas dois por um eram atrair clientes e aumentar o consumo. Mais uma vez, os resultados foram muito fortes, com mais de 300 refeições adicionais geradas a partir dos e-mails. A PizzaExpress UAE revelou que um lote de e-mails enviados pode aumentar as vendas de um único dia em até 4000 Dirhams.
A PizzaExpress UAE também percebeu que estava a perder uma oportunidade valiosa de recolher dados e obter informações em tempo real sobre o comportamento dos clientes através de uma plataforma analítica como a Purple. Sem a capacidade de analisar dados da sua rede WiFi, a equipa de marketing tinha pouca visibilidade sobre a frequência com que as pessoas visitavam, quais as suas escolhas favoritas do menu, quando deveriam receber ofertas especiais de fidelização e como interagiam socialmente com a marca PizzaExpress.
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