यदि आप वास्तव में अपने दर्शकों से जुड़ना चाहते हैं, तो आपको स्क्रीन पर केवल नंबरों से अधिक की आवश्यकता है; आपको उनके पीछे के लोगों को समझने की आवश्यकता है। कस्टमर इनसाइट "क्या" के पीछे का "क्यों" प्रदान करती है। लेकिन काम करने के लिए कम ऑनलाइन सिग्नल्स के साथ, यह समझ प्राप्त करना पहले की तुलना में अधिक कठिन हो गया है।
इस ब्लॉग में, हम इस सवाल का जवाब देंगे, “कस्टमर इनसाइट क्या है?”। हम देखेंगे कि आज की AI-संचालित दुनिया में यह क्यों मायने रखता है, और ऐसे कस्टमर इनसाइट्स कैसे एकत्र करें जो आपको प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त देते हैं, तब भी जब ऑनलाइन विज़िबिलिटी कम हो रही हो।
कस्टमर इनसाइट क्या है?
जब हम देखते हैं कि कस्टमर इनसाइट्स क्या हैं, तो हम आपके दर्शकों के व्यवहार, प्रेरणाओं और जरूरतों की स्पष्ट समझ प्राप्त करने के बारे में बात कर रहे हैं। केवल यह नहीं कि वे क्या करते हैं, बल्कि वे ऐसा क्यों करते हैं।
अपने आप में, डेटा आपको “क्या” बताता है:
- डेमोग्राफिक्स जैसे उम्र, स्थान या व्यवसाय।
- व्यवहार जैसे विज़िट की आवृत्ति या खरीदारी के पैटर्न।
- साइको-ग्राफिक्स जैसे मूल्य, रुचियां और दृष्टिकोण।
इनसाइट डॉट्स को जोड़ने से आती है। कुछ ग्राहक अधिक बार विज़िट क्यों करते हैं? वे एक उत्पाद को दूसरे पर क्यों चुनते हैं? इन सवालों के जवाब कच्चे तथ्यों को ऐसी समझ में बदल देते हैं जिस पर आप वास्तव में कार्रवाई कर सकते हैं, जो वफादारी और विकास को गति प्रदान करती है।
कस्टमर इनसाइट इतनी महत्वपूर्ण क्यों है?
इनसाइट के बिना, आप केवल अनुमान लगा रहे हैं। और अनुमान लगाने से शायद ही कभी ऐसे अनुभव मिलते हैं जो ग्राहकों को वापस लाते हैं!
जब आप जानते हैं कि आपके ग्राहक ऐसा व्यवहार क्यों करते हैं, तो आप बेहतर विकल्प चुन सकते हैं, अपनी मार्केटिंग को परिष्कृत कर सकते हैं, अपनी सेवा में सुधार कर सकते हैं, या अपने स्पेस पर पुनर्विचार कर सकते हैं। इनसाइट आपको जरूरतों का अनुमान लगाने, इंटरैक्शन को वैयक्तिकृत करने और अपने प्रतिस्पर्धियों से पहले नए अवसरों को पहचानने में मदद करती है। यह आपको उन घर्षण बिंदुओं को दूर करने में भी सक्षम बनाती है जो ग्राहकों को कहीं और भेज सकते हैं।
सरल शब्दों में कहें तो, यह एक व्यस्त, AI-संतृप्त दुनिया में आपकी बढ़त है।
AI कैसे डेटा का सूखा पैदा कर रहा है
अधिक से अधिक, ग्राहकों को आपकी वेबसाइट पर पहुंचे बिना ही उनके आवश्यक उत्तर मिल रहे हैं। यह उनके लिए बहुत अच्छा है! लेकिन ये “जीरो-क्लिक” सर्च एक गंभीर समस्या हैं यदि आप अपने दर्शकों के बारे में जानने के लिए उन विज़िट्स पर निर्भर हैं। हर क्लिक, फॉर्म फिल और खरीदारी आपको उन लोगों के बारे में कुछ बताती है जिन तक आप पहुंचने का प्रयास कर रहे हैं।
जब AI टूल और जीरो-क्लिक सर्च लोगों को सर्च रिज़ल्ट पेज पर ही रखते हैं, तो वे सिग्नल गायब हो जाते हैं। कम विज़िट का मतलब है फर्स्ट-पार्टी डेटा एकत्र करने के कम अवसर जो आपके कस्टमर इनसाइट्स को फीड करते हैं। और उन इनसाइट्स के बिना, प्रेरणाओं को समझना और ऐसे निर्णय लेना कठिन है जो वास्तव में आपके दर्शकों की इच्छाओं से मेल खाते हों। यही कारण है कि कई मार्केटर्स ने इसके बजाय फर्स्ट-पार्टी डेटा की ओर अपना ध्यान केंद्रित किया है।
फर्स्ट-पार्टी डेटा के बारे में और यह क्यों मायने रखता है, इसके बारे में हमारी पूरी गाइड यहाँ पढ़ें।
Guest WiFi के साथ कस्टमर इनसाइट्स कैसे एकत्र करें
सिर्फ इसलिए कि ऑनलाइन सिग्नल कम हो रहे हैं, इसका मतलब यह नहीं है कि आपके पास विकल्प नहीं हैं। वास्तव में, आपके सबसे अच्छे कस्टमर इनसाइट्स स्पष्ट रूप से छिपे हो सकते हैं - जो हर दिन आपके दरवाज़े से अंदर आते हैं। आपका वेन्यू कस्टमर इनसाइट्स के लिए एक डेटा गोल्डमाइन है।
हर इन-पर्सन विज़िट फर्स्ट-पार्टी डेटा एकत्र करने का एक मौका है जो आपको वेबसाइट क्लिक की तुलना में कहीं अधिक बता सकता है। Purple के Guest WiFi और Analytics के साथ, आप इन विज़िट्स को इनसाइट में बदल सकते हैं, ऐसे विवरण एकत्र कर सकते हैं जिन्हें ग्राहक खुशी-खुशी साझा करते हैं, जैसे कि वे कितनी बार आते हैं, वे कितनी देर रुकते हैं, और वे अपना समय कहाँ बिताते हैं - यह सब डेटा गोपनीयता कानूनों का अनुपालन करते हुए।
यह वास्तविक दुनिया का, रीयल-टाइम व्यवहार डेटा है। और जब आप कस्टमर इनसाइट रणनीति विकसित करने की योजना बना रहे होते हैं, तो इसका मतलब है कि आप केवल यह अनुमान नहीं लगा रहे हैं कि लोग क्या चाहते हैं - आप पहले से ही जानते हैं।
डेटा के डर को छोड़ें। इसके बजाय शक्तिशाली इनसाइट्स अपनाएं। जानें कि हमारा Capture Guest WiFi प्लान आपको निर्बाध रूप से अनुपालन करने वाला फर्स्ट-पार्टी डेटा एकत्र करने में कैसे मदद कर सकता है। या, और भी अधिक उन्नत सुविधाओं के लिए हमारे Engage Guest WiFi प्लान पर एक नज़र डालें।
कस्टमर इनसाइट रणनीति कैसे विकसित करें
कस्टमर इनसाइट्स एकत्र करना और उनका उपयोग शुरू करने के लिए किसी जटिल सेटअप की आवश्यकता नहीं है। आपको बस स्पष्टता, सही टूल और जो आप सीखते हैं उस पर कार्रवाई करने की योजना की आवश्यकता है।
आपका मार्गदर्शन करने के लिए यहाँ एक त्वरित चेकलिस्ट है:
- अपने लक्ष्य निर्धारित करें: निर्धारित करें कि आपके ब्रांड के लिए कस्टमर इनसाइट मार्केटिंग क्या है और आप अपने ग्राहकों के बारे में क्या सीखना चाहते हैं।
- अपने टूल चुनें: Guest WiFi, ग्राहक फीडबैक Surveys , CRM सिस्टम और लॉयल्टी प्रोग्राम्स के बारे में सोचें।
- अपना डेटा लिंक करें: एक बड़ी तस्वीर बनाने और सत्य का एकल स्रोत बनाने के लिए स्रोतों को मिलाएं।
- कार्रवाई करें: इनसाइट्स विकसित करने और ऑफ़र, स्पेस और संचार को बेहतर बनाने के लिए Analytics का उपयोग करें।
- जांचें और समायोजित करें: बेहतर परिणामों के लिए परिष्कृत करते रहें।
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लोगों को समझने के लिए आपको क्लिक्स की आवश्यकता नहीं है
ऑनलाइन सिग्नल खोने का मतलब यह नहीं है कि आपने अपने ग्राहकों से नज़रें हटा ली हैं। हर बार जब कोई आपके वेन्यू में आता है, तो वे आपको वह दिखाते हैं जो कोई क्लिक या कुकी कभी नहीं दिखा सकती - वास्तविक दुनिया का व्यवहार। सही टूल के साथ, आप देख सकते हैं कि लोग कितनी बार आते हैं, वे कितनी देर रुकते हैं, और क्या चीज़ उन्हें वापस लाती है। इस फर्स्ट-पार्टी डेटा को इनसाइट्स में बदलें, और आप इसका उपयोग हर विज़िट को पिछली विज़िट से बेहतर बनाने के लिए कर सकते हैं।
आपको जिस इनसाइट की आवश्यकता है वह पहले से ही आपके स्पेस में है। जानें कि इसे Purple के Guest WiFi के साथ कैसे अनलॉक करें, या अपने व्यवसाय के लिए विशिष्ट लाभों में गोता लगाने के लिए किसी विशेषज्ञ से बात करें ।
