Las instalaciones de ocio como gimnasios, spas y retiros de bienestar requieren servicios de WiFi rápidos, gratuitos, seguros y fiables para seguir siendo competitivos en el mercado actual. El WiFi es un factor clave a la hora de elegir un establecimiento, por lo que también debería ser una prioridad absoluta para la dirección.
Este artículo analiza los servicios y la tecnología WiFi en el sector del ocio.
Por qué el WiFi es crucial en las instalaciones de ocio
Históricamente, una instalación de ocio se valoraba en función de las comodidades físicas que ofrecía el recinto. El avance de la era digital ha llevado a incorporar la tecnología en la experiencia del cliente, lo que requiere servicios de WiFi compatibles con teléfonos móviles, tabletas o portátiles.
Ya sea WiFi en un tren o en la piscina, los clientes esperan hoy en día que los establecimientos ofrezcan WiFi gratuito, rápido y fiable. No cumplir con estas expectativas se traduce en una mala experiencia para el visitante y en reseñas negativas para el negocio. Ofrecer WiFi en sus instalaciones aumenta la satisfacción del cliente y abre nuevas oportunidades de interacción con la empresa.
Los clientes actuales necesitan WiFi para acceder al correo electrónico y a las redes sociales, reproducir vídeos o descargar contenidos. Una excelente experiencia WiFi mejora la experiencia general, fomentando la fidelización. Las instalaciones de ocio pueden aprovechar el WiFi para ofrecer a los clientes servicios de entretenimiento de valor añadido, como la transmisión de eventos en directo, vídeos de entrenamiento o listas de reproducción de música.
Los establecimientos pueden utilizar los datos recopilados a través de la red WiFi para analizar el comportamiento de los clientes y obtener información sobre su experiencia en el recinto. Estos datos son útiles para mostrar promociones y adaptar los servicios y ofertas a las preferencias de los clientes. Esta estrategia impulsa la interacción con el cliente y aumenta las oportunidades de venta cruzada.
WiFi para gimnasios: manteniendo la energía al máximo
Los gimnasios son un claro ejemplo de instalación de ocio que requiere una red WiFi de invitados para sus socios. El gimnasio es un lugar de desconexión para muchas personas, que a menudo se evaden viendo una película o un vídeo de YouTube mientras se esfuerzan en la máquina de cardio.
Garantizar una red WiFi fiable y eficaz para los invitados mejora la experiencia de los socios en el gimnasio y atrae a nuevos clientes. Si su gimnasio no ofrece WiFi, los posibles socios buscarán otras instalaciones, aunque ello suponga desplazarse más lejos de casa.
Sin embargo, los gimnasios deben asegurarse de contar con la configuración correcta de su red y hardware para ofrecer una experiencia de usuario satisfactoria. Cuando cientos de socios intentan conectarse a la red de invitados, pueden producirse problemas de congestión, reduciendo la velocidad y empeorando la experiencia del usuario.
Es fundamental que los gimnasios contraten a un profesional para realizar un estudio del emplazamiento y evaluar las necesidades de hardware y puntos de acceso, garantizando así una cobertura adecuada en las instalaciones. El recinto debe proporcionar suficiente ancho de banda y cobertura para asegurar una experiencia de usuario favorable, o se arriesgan a recibir quejas de los socios sobre el servicio.
Optimización del WiFi en el gimnasio
Los grandes gimnasios y centros de fitness cuentan con varias plantas repletas de equipamiento, desde mancuernas de hierro hasta máquinas de cardio electrónicas, además de zonas de entrenamiento como salas de yoga y aeróbic.
Un único router WiFi detrás de la recepción tiene un alcance de entre 12 y 24 metros. Esto es insuficiente para cubrir todo el recinto, dejando zonas muertas en las instalaciones. Además, un solo router tendrá dificultades para soportar más de diez conexiones, dejando a muchos socios sin acceso.
El gimnasio debe instalar puntos de acceso por todas las instalaciones para aumentar la cobertura y dar cabida a más usuarios en la red. Un punto de acceso (AP) de doble banda simultánea funciona a 90 Mbps y 60 Mbps, respectivamente, y es necesario un switch para la instalación si se requieren más de cuatro AP en el recinto.
WiFi para spas: garantizando una experiencia de relajación perfecta
Los spas son otro tipo de establecimiento que requiere servicios de WiFi para los clientes. Supongamos que los clientes se están relajando con un tratamiento facial o un masaje. En ese caso, es posible que quieran usar sus teléfonos para acceder a aplicaciones de meditación o listas de reproducción personalizadas para mejorar su experiencia.
Una planificación adecuada de la red y la ubicación de los AP son esenciales para mantener un ambiente tranquilo. Los clientes no quieren ver un dispositivo electrónico parpadeando mientras disfrutan de un masaje o se relajan meditando.
Una empresa profesional de instalación de WiFi planificará el diseño de la red y los AP para evitar interferir en la experiencia del visitante.
Medidas de seguridad en el WiFi del spa
Una solución WiFi profesional incorpora protocolos de seguridad robustos. El objetivo es proteger los dispositivos de los clientes y la infraestructura de red de las instalaciones frente a hackers y ciberataques.
Una gestión eficaz del SSID es esencial para evitar que los clientes accedan a la red interna. El SSID solo debe estar disponible para los empleados. Las instalaciones WiFi adecuadas deben contar con protocolos cifrados como WPA2 o WPA3.
El servidor debe autenticar los dispositivos antes de permitir el acceso a la red para evitar que hackers y dispositivos infectados vulneren el sistema. Aislar la red e implementar un Captive Portal beneficia la seguridad de la red.
Un Captive Portal requiere información de inicio de sesión para acceder al sistema. Permite limitar la velocidad y monitorizar el uso, mejorando la eficiencia y la seguridad de la red. Esto evita que los clientes accedan a contenidos ofensivos y detiene a los hackers que intentan lanzar ataques "man-in-the-middle" para secuestrar la red y robar datos de los clientes, como los datos de las tarjetas de crédito.
WiFi para piscinas: sumérjase en la conectividad
Los hoteles y resorts deben ofrecer WiFi en las zonas comunes al aire libre, como la piscina. Los clientes quieren relajarse junto al agua y navegar por las redes sociales, escuchar música y ver vídeos sin tener que preocuparse por moverse alrededor de la piscina para conseguir señal.
La instalación de AP en zonas comunes al aire libre, como la piscina, amplifica la señal para ofrecer una mejor experiencia de usuario, segrega la red por motivos de seguridad y habilita sistemas como el servicio de habitaciones junto a la piscina o el seguimiento de clientes.
Un estudio del emplazamiento realizado por un instalador profesional de WiFi determinará los requisitos óptimos de cobertura, incluido el número de AP necesarios para una cobertura eficaz dentro y fuera del centro de ocio.
El equipo debe ser resistente a la intemperie, a la lluvia y a la humedad, y estar situado fuera del alcance de animales y personas. El sistema debe escalar fácilmente, ofrecer una gestión sencilla e integrarse con las reservas y la seguridad. La red también debe proporcionar escalabilidad para preparar el sistema de cara al futuro.
Conclusión
A medida que nos adentramos en la era digital, el WiFi se convierte en una herramienta de negocio esencial para centros de ocio, spas y gimnasios. No ofrecer un WiFi rápido y fiable provoca una mala experiencia del cliente y la pérdida de negocio en favor de instalaciones que sí ofrecen servicios de WiFi.
Los clientes necesitan un WiFi eficaz para disfrutar de su experiencia en el centro de ocio. Ya sea relajándose en el spa o corriendo en la cinta, los clientes necesitan acceso a internet para entretenerse . Los sistemas WiFi eficaces benefician al cliente y refuerzan las prácticas de gestión y operativas dentro de la empresa.
Es vital que los centros de ocio segreguen su red, permitiendo un portal de invitados y una red interna para evitar que actores malintencionados penetren en los sistemas y roben datos valiosos. El sistema también debe proporcionar la seguridad adecuada para impedir que dispositivos infectados accedan a la red.
Con la configuración adecuada, los centros de ocio mejoran la experiencia del cliente y atraen nuevos negocios a través del marketing boca a boca y de mejores reseñas en Yelp, Google y TripAdvisor. Es esencial que la dirección y los propietarios evalúen su WiFi actual y lo actualicen cuando sea necesario para mejorar la experiencia del cliente.
