La interacción de los fans ya no es lo que era. Hoy en día, no basta con ver el partido o el espectáculo: los fans quieren formar parte de él. Si desea ofrecer una experiencia de los fans excepcional, debe ser personal, inmersiva e interactiva. Y la tecnología adecuada es lo que lo hace posible.
Cómo hacer que cada fan se sienta valorado
Entonces, ¿cómo puede ofrecer estas experiencias de los fans más memorables y personalizadas en su recinto? Herramientas como el Internet de las cosas (IoT) y la realidad aumentada (RA) pueden ayudarle a lograrlo. Utilice bien esta tecnología y le ayudará a que cada visita sea más fluida, atractiva y gratificante para cada uno de sus visitantes.
A continuación, le mostramos algunas formas prácticas de hacer realidad la interacción de los fans:
Vaya más allá de los datos demográficos básicos
Una cosa es saber quiénes son sus fans y otra muy distinta comprender realmente cómo se comportan y qué les importa. Reúna datos de venta de entradas, TPV, aplicaciones móviles y puntos de contacto en el recinto, como el Guest WiFi , y empezará a tener una visión completa. Esto es lo que le ayudará a dejar atrás los mensajes genéricos y ofrecer a los fans el tipo de experiencias que realmente conectan .
Consejo clave: Utilice una plataforma de datos de clientes (CDP) para unificar los datos de los fans. Segmente a su audiencia (por ejemplo, en abonados, familias o visitantes primerizos) y realice un seguimiento de las métricas de interacción, como las descargas de la aplicación, la venta de entradas o las visitas recurrentes .
Interactúe con los fans en tiempo real
Imagine enviar a un fan un descuento para su snack favorito justo cuando pasa por el puesto de comida, o guiarle hasta la cola más corta del baño. Las herramientas basadas en la ubicación lo hacen posible, ofreciendo sugerencias personalizadas en el momento que hacen que cada visita sea más fácil y agradable.
Consejo clave: Configure activadores de ubicación para las notificaciones push. Por ejemplo, si un fan se detiene cerca de la tienda de merchandising, envíele un cupón de descuento del 10 %; si una familia visita la zona infantil, ofrézcales un menú familiar cerca de allí.
Cree momentos inmersivos
La RA y las pantallas interactivas le permiten añadir un toque especial a la jornada. Los fans podrían jugar a un juego rápido de RA antes del inicio, posar con la superposición digital de un jugador o explorar funciones interactivas en los asientos que les ofrezcan nuevas perspectivas. También puede utilizar grandes pantallas en los pasillos y señalización digital para compartir imágenes llamativas o estadísticas en directo . Estos momentos dan vida a su recinto de formas que los fans no pueden experimentar en casa.
Consejo clave: Explore las funciones de RA en los asientos, las pantallas en los pasillos y la señalización interactiva para mantener a los fans entretenidos entre jugadas o durante los tiempos muertos.
Convierta su aplicación en su guía de referencia
La aplicación de su recinto debe ser como una guía de referencia en el bolsillo de sus fans. Piense en una navegación personalizada, con Interactive Maps , consejos de aparcamiento, recomendaciones de comida en el momento oportuno, información útil sobre el evento e incluso retos gamificados. Es el centro que mantiene viva la interacción de los fans antes, durante y después del evento .
Consejo clave: Asegúrese de que su aplicación se conecta con la venta de entradas, los puestos de comida y la navegación. Añada funciones como estadísticas en directo, entrevistas a los jugadores y votaciones de los fans para impulsar aún más la interacción de los fans .
Agilice la venta de entradas y el acceso
A nadie le gusta hacer cola. Las opciones rápidas y seguras, como el acceso biométrico (mediante reconocimiento facial o huellas dactilares para verificar la identidad), pueden ayudar a los fans a pasar por los tornos de forma rápida y segura, al tiempo que ofrecen a otros la opción de utilizar métodos tradicionales. Cuanto más fluido sea el acceso, mejor será la primera impresión.
Consejo clave: Informe a los fans sobre las ventajas del acceso biométrico (rapidez, comodidad) para fomentar su adopción sin presiones.
Abra conversaciones bidireccionales
Mejore la interacción de los fans haciendo que participen en la conversación. Las aplicaciones de mensajería como WhatsApp o los SMS lo hacen posible, permitiendo a los fans hacer preguntas, recibir actualizaciones o participar en concursos sin salir de su aplicación preferida.
Consejo clave: Utilice chatbots de IA multilingües para gestionar las consultas habituales, de modo que su personal pueda centrarse en ofrecer excelentes experiencias de los fans en persona.
Hay una gran diferencia entre que los fans simplemente asistan a un evento y que disfruten de una experiencia personalizada que les haga sentirse valorados de principio a fin. Debe demostrar que los conoce, anticiparse a sus necesidades y ofrecerles puntos de contacto útiles y oportunos durante todo el recorrido. Si lo hace, convertirá una sola visita en una experiencia de los fans inolvidable, de la que hablarán, compartirán con sus amigos y a la que querrán volver.
Por qué unas operaciones fluidas son importantes para la experiencia de los fans
La tecnología llamativa puede acaparar los titulares, pero unas operaciones fluidas son lo que los fans realmente recuerdan. Cuando todo funciona bien, la experiencia de los fans resulta sencilla: las colas avanzan rápido, es fácil conseguir comida y el recinto está limpio y resulta cómodo. Domine estos aspectos para mantener baja la frustración, alto el gasto y positivos los recuerdos.
Aquí la tecnología no es la estrella del espectáculo. Pero puede ser la herramienta que le ayude a conseguir esas pequeñas victorias que se suman para lograr una jornada perfecta.
A continuación, le mostramos cómo las herramientas adecuadas pueden respaldar unas operaciones excelentes:
Mantenga la fluidez en el acceso y la circulación
Pocas cosas acaban con la interacción de los fans más rápido que un cuello de botella en las puertas. Los datos de multitudes en tiempo real le permiten detectar las aglomeraciones en el momento en que se producen, actualizar la señalización y dirigir al personal para mantener a la gente en movimiento.
Consejo clave: Utilice herramientas como Interactive Maps para mostrar a los fans las rutas más rápidas hacia los baños o las salidas. Al mismo tiempo, configure alertas para el personal en caso de entradas abarrotadas, de modo que pueda abrir puertas adicionales o redirigir el tráfico. Con el tiempo, revise las tendencias de movimiento para realizar mejoras a largo plazo en el flujo de entrada.
Reduzca las esperas en los puestos de comida y las tiendas
Las largas esperas en los puestos de comida frustran a los fans. Y pueden costarle ventas de comida, bebida o merchandising. Realice un seguimiento de los tiempos de espera en tiempo real para detectar los puestos saturados y promocionar los más tranquilos mediante notificaciones push (por ejemplo, "Poca cola para bebidas frías en la Sección 114").
Consejo clave: Pruebe a ofrecer la posibilidad de pedir desde el asiento para que los fans no tengan que moverse de su sitio, o configure opciones rápidas de autoservicio, como códigos QR y quioscos.
Mantenga el control de la limpieza y el mantenimiento
Nadie se fija en un baño limpio, pero uno sucio puede hacerse viral en las redes sociales. Los sensores inteligentes y el IoT pueden ayudarle a anticiparse al problema.
Consejo clave: Pase de los horarios de limpieza fijos a los basados en las necesidades, activados por los datos de afluencia (por ejemplo, "después de 150 usos, enviar personal al baño A"). Utilice las actualizaciones en directo para enviar al personal directamente a los problemas de mantenimiento y trasladar a las personas a las zonas que más lo necesiten.
Unas operaciones fluidas marcan una gran diferencia en la experiencia de los fans. Cuando todo resulta fácil y cómodo, es más probable que los fans vuelvan, gasten más en el recinto y corran la voz, convirtiendo unas buenas operaciones en un verdadero motor de fidelidad de los fans.
Cómo mantener viva la experiencia de los fans durante todo el año
La interacción de los fans no termina cuando suena el pitido final o se apagan las luces del escenario. Para crear una comunidad fiel y obtener el máximo valor de su recinto, debe mantenerse conectado con los fans los 365 días del año.
A continuación, le mostramos algunas formas de mantener viva la conversación:
Manténgase conectado en línea
Utilice las redes sociales para mantener el entusiasmo antes, durante y después de cada evento. Comparta los momentos más destacados de su estadio, ofrezca a los fans actualizaciones en tiempo real y cree momentos que ellos mismos quieran publicar. Cuando los fans comparten sus experiencias , su alcance crece mucho más allá de las paredes de su recinto.
Consejo clave: Organice encuestas, trivials o juegos de predicción a través de WhatsApp o SMS. Las respuestas instantáneas y las tablas de clasificación convierten a los fans de espectadores pasivos en participantes activos.
Cree comunidad, en línea y fuera de línea
Los clubes de fans locales o las reuniones, así como las comunidades en línea o los grupos de chat, ayudan a los fans a sentirse parte de algo más grande . Ese sentido de pertenencia fortalece la experiencia de los fans mucho después de que termine el evento.
Consejo clave: Comparta contenido exclusivo entre bastidores, organice eventos virtuales y mantenga vivas las actividades de la comunidad durante la temporada baja para fortalecer la lealtad emocional .
Experimente con dispositivos wearables
Observe cómo se puede utilizar tecnología como las pulseras LED para iluminar un concierto o las ventajas de vincular los relojes inteligentes con la venta de entradas o los puestos de comida. Este tipo de dispositivos wearables son una forma excelente de ayudar a los fans a sentirse parte de la acción.
Consejo clave: Adapte el dispositivo wearable al evento (por ejemplo, espectáculos de luces para conciertos o estadísticas de jugadores en tiempo real para deportes) para aportar valor sin que parezca un truco publicitario.
Amplíe su alcance con el streaming en directo
No todos los fans pueden estar en el estadio siempre. Transmitir en streaming partes de sus eventos puede ampliar su audiencia y abrir nuevas oportunidades de ingresos, ya sean transmisiones gratuitas con publicidad o acceso de pago.
Consejo clave: Pruebe a transmitir en streaming en directo eventos más pequeños sin entrada, contenido entre bastidores o partes seleccionadas de eventos importantes para fortalecer la interacción y atraer a nuevos fans.
¿Desea obtener más información sobre la tecnología que ayuda a recopilar esta información para ofrecer experiencias increíbles a los fans? En la siguiente sección , compartimos más detalles sobre Guest WiFi e Interactive Maps , cómo funcionan y las ventajas que ofrecen para su estadio.
