Si desea conectar realmente con su audiencia, necesita algo más que números en una pantalla; necesita comprender a las personas que hay detrás. El conocimiento del cliente ofrece el "porqué" detrás del "qué". Sin embargo, con menos señales online con las que trabajar, lograr esa comprensión es más complicado que antes.
En este blog, responderemos a la pregunta: "¿Qué es el conocimiento del cliente?". Analizaremos por qué es importante en el mundo actual impulsado por la IA y cómo recopilar información sobre los clientes que le brinde una ventaja competitiva, incluso cuando la visibilidad online se reduce.
¿Qué es el conocimiento del cliente?
Al analizar qué es el conocimiento del cliente, nos referimos a obtener una comprensión clara de los comportamientos, motivaciones y necesidades de su audiencia. No solo qué hacen, sino por qué lo hacen.
Por sí solos, los datos le indican el "qué":
- Datos demográficos como la edad, la ubicación o la ocupación.
- Comportamientos como la frecuencia de visita o los patrones de compra.
- Datos psicográficos como valores, intereses y actitudes.
El conocimiento surge al atar cabos. ¿Por qué ciertos clientes visitan con más frecuencia? ¿Por qué eligen un producto en lugar de otro? Responder a estas preguntas transforma los datos brutos en una comprensión sobre la que realmente puede actuar, del tipo que impulsa la fidelidad y el crecimiento.
¿Por qué es tan importante el conocimiento del cliente?
Sin conocimiento, solo está adivinando. ¡Y las suposiciones rara vez conducen al tipo de experiencias que hacen que los clientes vuelvan!
Cuando sabe por qué sus clientes se comportan como lo hacen, puede tomar decisiones más inteligentes, perfeccionando su marketing, mejorando su servicio o replanteando su espacio. El conocimiento le ayuda a anticipar necesidades, personalizar interacciones y detectar nuevas oportunidades antes que sus competidores. También le permite eliminar los puntos de fricción que podrían enviar a los clientes a otra parte.
En pocas palabras, es su ventaja en un mundo ajetreado y saturado de IA.
Cómo la IA está creando una sequía de datos
Cada vez más, los clientes obtienen las respuestas que necesitan sin llegar a visitar su sitio web. ¡Es genial para ellos! Pero estas búsquedas "sin clics" son un problema grave si depende de esas visitas para conocer a su audiencia. Cada clic, formulario completado y compra le dice algo sobre las personas a las que intenta llegar.
Cuando las herramientas de IA y las búsquedas sin clics mantienen a las personas en la página de resultados de búsqueda, esas señales desaparecen. Menos visitas significan menos oportunidades de recopilar los datos de origen que alimentan el conocimiento de sus clientes. Y sin esa información, es más difícil comprender las motivaciones y tomar decisiones que realmente coincidan con lo que su audiencia desea. Es por eso que muchos profesionales del marketing han centrado su atención en los datos de origen.
Obtenga más información sobre los datos de origen y por qué son importantes en nuestra guía completa aquí.
Cómo recopilar información sobre los clientes con el Guest WiFi
Que las señales online se estén agotando no significa que se haya quedado sin opciones. De hecho, la mejor información sobre sus clientes podría estar a simple vista: cruzando sus puertas todos los días. Su establecimiento es una mina de oro de datos para el conocimiento del cliente.
Cada visita en persona es una oportunidad para recopilar datos de origen que pueden decirle más de lo que un clic en un sitio web podría decirle jamás. Con el Guest WiFi y Analytics de Purple, puede transformar estas visitas en conocimiento, recopilando detalles que los clientes están encantados de compartir, como la frecuencia con la que vienen, cuánto tiempo se quedan y dónde pasan su tiempo, todo ello cumpliendo con las leyes de privacidad de datos .
Son datos de comportamiento del mundo real y en tiempo real. Y cuando planifica cómo desarrollar una estrategia de conocimiento del cliente, significa que no solo está adivinando lo que la gente quiere: ya lo sabe.
Deje atrás el miedo a los datos. En su lugar, obtenga información valiosa. Descubra cómo nuestro plan Capture Guest WiFi puede ayudarle a recopilar datos de origen de forma fluida y en cumplimiento con la normativa. O eche un vistazo a nuestro plan Engage Guest WiFi para obtener funciones aún más avanzadas.
Cómo desarrollar una estrategia de conocimiento del cliente
No es necesaria una configuración complicada para empezar a recopilar y utilizar la información de los clientes. Solo requiere claridad, las herramientas adecuadas y un plan para actuar en función de lo que aprenda.
Aquí tiene una lista de verificación rápida para guiarle:
- Establezca sus objetivos: Determine qué es el marketing de conocimiento del cliente para su marca y qué desea aprender sobre sus clientes.
- Elija sus herramientas: Piense en el Guest WiFi, las Surveys de opinión de los clientes, los sistemas CRM y los programas de fidelización.
- Vincule sus datos: Combine fuentes para obtener una visión más amplia y crear una única fuente de verdad.
- Pase a la acción: Utilice Analytics para desarrollar conocimientos y mejorar las ofertas, los espacios y la comunicación.
- Compruebe y ajuste: Siga perfeccionando para obtener mejores resultados.
¿Desea descubrir el valor que puede ofrecer el Guest WiFi? ¡Consulte nuestra calculadora de ROI y obtenga una respuesta en menos de un minuto!
No necesita clics para comprender a las personas
Perder las señales online no significa que haya perdido de vista a sus clientes. Cada vez que alguien entra en su establecimiento, le está mostrando lo que ningún clic o cookie podría mostrarle jamás: el comportamiento en el mundo real. Con las herramientas adecuadas, puede ver con qué frecuencia lo visitan, cuánto tiempo se quedan y qué los hace volver. Convierta estos datos de origen en información valiosa y podrá utilizarla para hacer que cada visita sea mejor que la anterior.
El conocimiento que necesita ya se encuentra en su espacio. Descubra cómo desbloquearlo con el Guest WiFi de Purple, o hable con un experto para profundizar en los beneficios específicos para su negocio.
