La maggior parte dei supermercati oggi utilizza il WiFi e lo offre ai propri clienti, ma solo una minoranza ha sbloccato il potenziale di reti aggiornate in grado di migliorare davvero l'esperienza del cliente e portare le operazioni aziendali a un livello superiore.
Hai già utilizzato il WiFi per il tuo supermercato? In caso contrario, ti stai perdendo il suo ruolo fondamentale nell'attrarre e fidelizzare i clienti, oltre che nell'incrementare le vendite.
Unisciti a noi per scoprire cosa può fare un WiFi migliore per i profitti del tuo supermercato e come iniziare.
Perché i supermercati hanno bisogno del WiFi
Gli acquirenti tendono a preferire i negozi che offrono l'accesso WiFi e la maggior parte utilizza regolarmente il proprio smartphone per prendere decisioni di acquisto. Fornire un accesso WiFi gratuito e affidabile:
- Trattiene i clienti nel tuo negozio più a lungo, aumentando indirettamente le vendite.
- Ti offre un vantaggio competitivo: di fronte alla scelta tra un supermercato con un WiFi eccellente e uno senza, i clienti sceglieranno a stragrande maggioranza il primo.
- Ti consente di raccogliere dati e insight preziosi sulle abitudini di acquisto dei tuoi clienti.
- Potenzia la tua strategia di marketing attraverso voucher online o app del negozio.
Tuttavia, un WiFi efficiente per i supermercati non è utile solo per i clienti. Consente anche ai sistemi POS (Point of Sales) e di inventario di funzionare e al tuo team di comunicare in tempo reale, anche in punti diversi del negozio.
WiFi per i clienti: oltre a Internet gratuito
"Internet gratuito" poteva essere un enorme punto di forza qualche anno fa, ma i clienti moderni sono andati oltre. Ora lo richiedono passivamente, dando per scontato l'accesso WiFi gratuito e accogliendo attivamente raccomandazioni di acquisto e promozioni personalizzate. Nel mondo frenetico di oggi, la maggior parte delle aziende ha bisogno del WiFi perché i clienti se lo aspettano.
I tuoi clienti potrebbero essere fisicamente nel tuo negozio, ma una buona parte della loro mente è concentrata sul regno digitale. Questo offre ai negozi un'opportunità imperdibile per costruire connessioni autentiche con i propri clienti attraverso le loro app e connessioni WiFi, il tutto raccogliendo dati preziosi.
Una comoda navigazione in-store, promozioni personalizzate, controlli dell'inventario in tempo reale, strumenti di comparazione dei prezzi e programmi fedeltà basati su app sono solo l'inizio.
Vantaggi per i clienti
Gli acquirenti indaffarati non amano nulla di più della comodità. Un WiFi affidabile nel supermercato, abbinato a un'app in-store, consente ai tuoi clienti di sfruttare appieno i consigli personalizzati e le opzioni di sconto che hai "in serbo" per loro, facendoli sentire sinceramente accuditi durante l'intera esperienza di acquisto. I clienti che vanno di fretta possono beneficiare di opzioni di checkout ottimizzate per i dispositivi mobili, mentre la scansione dei codici a barre con il proprio smartphone offre loro un accesso immediato a informazioni aggiornate sui prezzi.
Dati e insight sui clienti
Il WiFi del tuo negozio può fornire insight preziosi sul comportamento dei clienti nel rispetto della loro privacy, anche attraverso:
- L'analisi del traffico pedonale, che ti fornisce insight sul flusso all'interno del negozio.
- L'identificazione dei clienti abituali.
- La creazione di mappe di calore che mostrano le aree più visitate del supermercato, consentendo decisioni più informate sul posizionamento dei prodotti.
- Il monitoraggio dei tassi di conversione.
- La possibilità per i clienti di fornire feedback sulle loro esperienze.
WiFi per le operazioni aziendali
I superpoteri del WiFi non si limitano al miglioramento delle relazioni e dell'esperienza dei clienti: un WiFi fluido per i supermercati gioca un ruolo cruciale anche dietro le quinte. Una rete WiFi efficiente e adeguatamente ottimizzata semplifica notevolmente la gestione dell'inventario, la comunicazione tra i dipendenti e il monitoraggio della loro produttività.
Il WiFi in-store consente inoltre il monitoraggio in tempo reale e semplifica l'implementazione degli aggiornamenti da una posizione centrale.
Efficienza operativa
Le soluzioni WiFi svolgono un ruolo fondamentale nel migliorare l'efficienza operativa, a partire da queste applicazioni:
- Sistemi di gestione dell'inventario connessi al WiFi. Fondamentali per mantenere livelli di scorte accurati, questi sistemi possono aggiornare i registri di inventario in tempo reale. La tua azienda ne trae vantaggio assicurando che i clienti abbiano sempre gli articoli di cui hanno bisogno e riducendo i margini di errore associati al tracciamento manuale.
- Sistemi POS. Il tuo WiFi garantisce che le informazioni su prezzi, vendite e inventario siano sempre aggiornate.
- Monitoraggio delle code. Le soluzioni WiFi aziendali aiutano i supermercati a monitorare la lunghezza delle code e a riassegnare il personale in tempo reale in base alle necessità.
- Comunicazione del personale. Le soluzioni WiFi consentono al personale di comunicare in modo efficiente e immediato, indipendentemente da dove si trovino nel negozio, permettendo loro di essere più produttivi.
- Sicurezza. I feed di sicurezza connessi al WiFi possono ridurre le perdite di inventario dovute ai furti.
Problemi di sicurezza e soluzioni
Come abbiamo visto, il WiFi dei supermercati svolge due funzioni cruciali ma distinte: rafforzare la sicurezza operativa e migliorare l'esperienza del cliente. Per motivi di sicurezza, è essenziale mantenere queste due funzioni separate o segregate. In altre parole, non vuoi che aspiranti hacker adolescenti accedano allo stesso sistema che utilizzi per gestire i tuoi strumenti POS e di gestione dell'inventario.
Alcuni supermercati risolvono questo problema eseguendo due reti separate contemporaneamente. Altri utilizzano LAN virtuali per creare una demarcazione sicura. Altri strumenti, come firewall e Network Address Translation (NAT), possono, in combinazione con rigidi protocolli di sicurezza, separare la tua rete WiFi pubblica dalle tue esigenze di rete interne.
È inoltre essenziale sottolineare l'importanza di scegliere un provider WiFi affidabile. Un provider di fiducia darà priorità a misure di sicurezza di alto livello, garantendo che sia i dati aziendali che quelli dei clienti rimangano protetti. Quando cerchi un fornitore, conduci una ricerca approfondita. Cerca testimonianze, casi studio e qualsiasi certificazione di sicurezza in loro possesso. Il loro impegno per la sicurezza dovrebbe essere evidente nel loro track record e nelle tecnologie che impiegano.
Indipendentemente dalla soluzione implementata, gli aggiornamenti regolari e la manutenzione della rete sono parte integrante della tua sicurezza.
Tipi di soluzioni WiFi per supermercati
Le migliori soluzioni WiFi per supermercati sono personalizzate in base alle esigenze specifiche di ogni negozio. Ogni soluzione WiFi aziendale presenta una serie unica di vantaggi e sfide per i supermercati. Qual è l'opzione migliore per la tua azienda?
WiFi gestito
Il WiFi gestito è una comoda soluzione WiFi per i supermercati consolidati che dispongono già di un'infrastruttura WiFi, come access point e switch. Questa soluzione offre al supermercato il pieno controllo sull'hardware, esternalizzando al contempo la gestione quotidiana della rete a un provider di terze parti di fiducia.
La configurazione della rete e le misure di sicurezza possono essere completamente personalizzate e le prestazioni possono essere ottimizzate in base alle fluttuazioni del traffico. Il WiFi gestito si integra perfettamente con i sistemi POS e di gestione dell'inventario.
WiFi as a Service
Il WiFi as a Service utilizza un modello diverso in quanto il provider di terze parti si assume la responsabilità della gestione dell'hardware e della rete. Questa opzione di abbonamento altamente scalabile è particolarmente conveniente perché il tuo provider di gestione della rete gestisce in modo proattivo tutte le tue esigenze WiFi, liberandoti da questa responsabilità.
Le soluzioni WiFi as a Service sono ideali per le catene di supermercati, che ottengono la flessibilità di scalare le proprie reti verso l'alto o verso il basso a seconda delle necessità.
WiFi basato su cloud
La gestione del WiFi basata su cloud è esattamente ciò che sembra. Pur presentando somiglianze con il WiFi gestito, la rete può essere gestita centralmente tramite il cloud fornendo al contempo analisi in tempo reale.
Questa soluzione è versatile, flessibile e scalabile al massimo. Anche il personale senza particolari competenze tecniche può svolgere un ruolo nella gestione e nel monitoraggio della rete, mentre il provider di terze parti si assume la responsabilità di aggiornamenti, sicurezza, risoluzione dei problemi e altri aspetti tecnici della gestione della rete.
Come la giusta soluzione WiFi può trasformare il tuo supermercato
Siamo stati tutti in un negozio con un WiFi scadente e sappiamo tutti quanto sia frustrante quando Internet non funziona come dovrebbe. Se da un lato le connessioni inaffidabili irritano i clienti (compromettendo potenzialmente la loro fedeltà al marchio), dall'altro sono un incubo per i rivenditori.
I grandi supermercati affrontano sfide uniche, come ampi spazi aperti con scaffali divisori che causano facilmente interferenze di rete. I supermercati più piccoli, d'altra parte, non possono permettersi di gestire i propri team IT e spesso mancano di competenze tecniche.
Le sfide più comuni includono:
- Potenza e copertura di rete inaffidabili causate da un posizionamento e un'installazione impropri degli access point.
- Picchi di traffico, causati da un improvviso afflusso di clienti che sovraccaricano la rete e potenzialmente sottraggono risorse necessarie per le operazioni principali.
- Hardware, firmware e software obsoleti che interferiscono con i sistemi POS, di gestione dell'inventario e di sicurezza. Poiché molti supermercati si affidano a soluzioni e infrastrutture WiFi obsolete, questa è una sfida comune.
- Configurazioni improprie. La sicurezza è fondamentale e la configurazione della rete svolge il ruolo essenziale di proteggere i sistemi operativi fornendo al contempo un WiFi gratuito nel supermercato per migliorare l'esperienza del cliente e fidelizzarlo.
Queste sfide evidenziano il fatto che nessuna soluzione WiFi è adatta a tutti i supermercati. Al contrario, una rete impostata e configurata per le tue esigenze specifiche è la chiave per migliorare la connettività e le funzionalità.
Prendersi il tempo per valutare e pianificare quale soluzione WiFi soddisfi veramente le tue esigenze è essenziale, e non c'è da vergognarsi ad affidarsi a un aiuto esterno per farlo. Una rete veloce, sicura e affidabile, in grado di gestire il traffico che ricevi allocando al contempo le risorse alle tue operazioni principali, è possibile.
Può fidelizzare i clienti, incrementare le vendite, semplificare le operazioni quotidiane e aumentare la soddisfazione e la produttività dei dipendenti.
Scegliere la giusta soluzione WiFi per il tuo supermercato
La scelta tra le soluzioni WiFi per supermercati (WiFi gestito, WiFi as a Service e soluzioni WiFi basate su cloud) dipende da fattori quali budget, dimensioni, esigenze dei clienti, obiettivi di marketing ed esigenze operative.
Il WiFi gestito offre un elevato grado di controllo e sicurezza per i supermercati consolidati, pur richiedendo investimenti significativi in infrastrutture WiFi come gli access point. Comporta costi di gestione iniziali e continui più elevati e maggiori responsabilità, offrendo al contempo un maggiore controllo sulla rete.
Il WiFi as a Service e il WiFi basato su cloud sono soluzioni eccellenti per i supermercati più grandi, comprese le catene, perché sono versatili e consentono la scalabilità in entrambe le direzioni. Sono anche ottime scelte per i supermercati più piccoli, in quanto consentono il monitoraggio e l'analisi con competenze tecniche limitate. Il WiFi as a Service è una scelta fantastica per i supermercati in cui investire in hardware aggiornato è impegnativo. Tuttavia, le soluzioni WiFi as a Service e WiFi basate su cloud non offrono altrettante opzioni di personalizzazione.
Conclusione
Il WiFi è una parte fondamentale del modo in cui lavorano i supermercati moderni, sia in termini di relazioni e soddisfazione dei clienti, sia per le operazioni quotidiane. Poiché le tue esigenze WiFi dipendono da una complessa rete di fattori, la soluzione WiFi giusta per il tuo supermercato è unica come il tuo negozio. Dovrai tenere conto dei costi del WiFi aziendale e di altri elementi per avere un quadro completo.
Insieme, possiamo assicurarci che il tuo WiFi lavori per te in ogni fase del percorso, spingendoti avanti in un mercato in cui la connettività fa la differenza.
