La calidad de la comida, el servicio y los precios son solo algunos de los ingredientes clave que hacen que una experiencia gastronómica sea memorable y digna de mención. Dado que el 92 % de las personas lee reseñas en línea de forma regular u ocasional y el 88 % confía en ellas tanto como en las recomendaciones personales, si sus clientes no hablan de su restaurante tanto en línea como fuera de ella, podría tener un problema. Acumular reseñas positivas en línea es una de las formas más efectivas de utilizar a sus clientes leales actuales para atraer nueva clientela a su restaurante.
TripAdvisor tiene más de 4 millones de restaurantes registrados y es una forma rentable de elevar el perfil de su negocio. El sitio de reseñas no solo es una fuente confiable y segura para que personas de todo el mundo busquen información sobre su restaurante, sino que también le permite gestionar y responder a los comentarios de los clientes. Además, el sitio ha lanzado un nuevo producto publicitario dirigido a restauranteros, que le permite utilizar ubicaciones patrocinadas para dirigir tráfico a los perfiles de sus establecimientos en TripAdvisor. Por lo tanto, dado que las reseñas son tan valoradas hoy en día, vale la pena leer nuestros consejos para ayudar a su negocio a obtener más reseñas en TripAdvisor.
1 - Si no pregunta, no lo obtiene
Puede sonar bastante obvio, pero cuando un cliente hace su pedido en el mostrador o está pagando la cuenta en su mesa, sus empleados deben tomarse el tiempo para preguntarle sobre su experiencia. 7 de cada 10 consumidores dijeron que dejarían una reseña para un negocio si se lo pidieran, por lo que simplemente hacerles saber a los comensales que valoraría sus comentarios en su página de TripAdvisor puede ser el pequeño impulso que las personas necesitan para aportar más reseñas en TripAdvisor. Construir una buena relación con sus clientes también puede dejar una impresión positiva y duradera, y podría animarlos a elogiar el servicio de miembros específicos del personal.
2 - Los pequeños detalles
Puede utilizar las mejores herramientas y su mayor encanto para persuadir a las personas de que dejen más reseñas en TripAdvisor sobre su restaurante, pero si no ofrece a los huéspedes una experiencia placentera de principio a fin, puede ser una causa perdida. A los clientes les encanta sentirse valorados, y ¿qué mejor que recibir una cortesía o acceder a información sin siquiera tener que pedirlo? Ofrecer a los comensales agua de cortesía y aperitivos en la mesa le dará una buena imagen de inmediato, y después de la visita podría enviarles un correo electrónico, SMS o una notificación push agradeciéndoles su preferencia y ofreciéndoles un 10 % de descuento en su próxima visita. Los detalles más pequeños pueden marcar una gran diferencia y podrían ser el factor decisivo entre asegurar más reseñas en TripAdvisor y tener una mejor clasificación en TripAdvisor que sus competidores.
3 - Promueva su presencia
TripAdvisor puede ser el sitio de reseñas más conocido del mundo, pero eso no significa que no deba anunciar su presencia en el sitio, especialmente si ha obtenido algunas insignias y premios. Promocione su página de TripAdvisor en cada punto de contacto, ya sea en sus menús, recibos y volantes, o en sus canales de redes sociales, página de inicio de sesión de WiFi y sitio web; recordar a los visitantes que las reseñas son importantes para usted puede hacer que otros se sientan motivados a compartir sus propias opiniones. Además, si su restaurante aparece en una lista como los '10 mejores restaurantes de Londres', asegúrese de hacer ruido al respecto. No es un logro menor y las listas de los 'Mejores' reciben un alto tráfico de búsqueda de clientes potenciales curiosos.
4 - Recordatorios y avisos
Estoy seguro de que este escenario le resultará familiar. Un nuevo cliente cenó en su restaurante la semana pasada, pareció disfrutar cada segundo, dijo que volvería y dejaría una reseña, pero ha pasado una semana y no ha recomendado su establecimiento ni su comida a otros en línea. En muchos casos esto no habrá sido intencional; probablemente querían escribir una reseña en TripAdvisor, pero simplemente no era una prioridad. Un simple recordatorio podría ser todo lo que necesita para resolver este problema común. Enviar un correo electrónico automatizado, SMS o alerta push a las personas pidiendo una reseña dentro de un período de tiempo específico después de su visita podría ser todo lo necesario para obtener más reseñas en TripAdvisor. También se ha descubierto que es más probable que los clientes recuerden sus experiencias con mayor detalle y precisión dentro de los 3 a 7 días posteriores a la compra .
5 - Responda a las reseñas
Demuestre a las personas que aprecia que se tomen el tiempo para dejar reseñas, independientemente de si son positivas o negativas. De hecho, si es negativa, esta es una razón más para responder, ya que demuestra que rectifica los problemas de manera proactiva y no quiere manchar la reputación de su restaurante. Responder a las reseñas puede no tener un efecto directo en su clasificación de TripAdvisor, pero puede significar más reservas y potencialmente más reseñas en TripAdvisor a largo plazo a medida que implementa cambios en respuesta a las críticas.
6 - Siga el ejemplo
Independientemente del sector en el que opere, monitorear lo que hacen sus competidores es vital para asegurarse de no quedarse atrás. ¿Qué están haciendo los negocios con las calificaciones más altas en TripAdvisor? ¿Qué elogian las personas de sus competidores en sus reseñas de TripAdvisor? Sígalos de cerca para que pueda comenzar a imitar sus mejores cualidades o idear formas de ser mejor que ellos. Antes de que se dé cuenta, su restaurante podría estar escalando a la cima de las clasificaciones y adquiriendo más reseñas en TripAdvisor de las que jamás imaginó.
En resumen, ganar popularidad es importante. Adquirir un flujo saludable de reseñas de buena calidad aumentará la visibilidad y el compromiso, lo que a su vez conducirá a un aumento en las reservas y los ingresos. Sin embargo, es vital que adquiera los datos demográficos de las personas que realmente visitan sus establecimientos para que pueda enviarles ofertas y promociones, animarlos a regresar y motivarlos a dejar valiosas reseñas en TripAdvisor para su restaurante. Sin esta información, corre el riesgo de no volver a verlos ni saber de ellos nunca más. Al obtener acceso a los datos de los clientes existentes, puede impulsar las visitas recurrentes y aprovechar sus reseñas para atraer a nuevos clientes. Una situación en la que todos ganan para cualquier restaurantero.
