Correos electrónicos: ¿podemos comunicarnos tan bien como creemos?
¿Intentas ser gracioso? ¿Sueles ser sarcástico? ¿O hablas completamente en serio al enviar tus correos electrónicos?
Un informe del Journal of Personality and Social Psychology descubrió que las personas sobreestiman en gran medida su capacidad para transmitir su tono por correo electrónico. La respuesta que recibes también podría malinterpretarse. Se dieron cuenta de que solo estabas bromeando... ¿verdad?
Los seres humanos por naturaleza tienden a ser egocéntricos, incapaces de salir de sus propias perspectivas y ser comprensivos con los demás. A menudo creemos que la mayoría de las personas 'seguramente' piensan de la misma manera que nosotros. Lo cual es parte del problema.
Los malentendidos son comunes.
A través de cualquier comunicación escrita, no podemos escuchar el tono de voz de alguien, ver sus expresiones faciales (aunque podríamos usar un emoticón) ni ver otras señales como gestos o énfasis. Los correos electrónicos suelen escribirse y enviarse más rápido que una carta, y se les dedica menos tiempo de reflexión.
Entonces, ¿deberíamos responder a los correos electrónicos con precaución?
Kruger y Epley , citados en la Asociación Americana de Psicología, compararon la interpretación de mensajes de voz y la interpretación de mensajes de correo electrónico. Descubrieron que, por teléfono, el tono deseado se identificaba correctamente en tres cuartas partes de las ocasiones, pero solo el 56 % de las veces por correo electrónico, lo que representa poco más de la mitad de probabilidades de acertar. Curiosamente, cuando se les preguntó si creían haber interpretado el mensaje correctamente, el 90 % estaba seguro de haberlo hecho. Al parecer, el receptor solo cuestiona el 10 % de la interpretación de la correspondencia por correo electrónico.
Kruger explica que cuando escribes un correo electrónico, 'escuchas' el tono que intentas transmitir, mientras olvidas que el receptor del correo no tiene acceso a esa información.
La limitación de la comunicación por correo electrónico puede estar muy subestimada y las personas creen que se comunican de manera más efectiva de lo que realmente lo hacen.
Por lo tanto, aquí están nuestros consejos para evitar malentendidos por correo electrónico. ¿Se te ocurre algún otro?
- Los correos electrónicos positivos pueden parecer neutrales, mientras que los neutrales pueden parecer negativos. Así que asegúrate de que tus correos electrónicos sean muy amigables.
- Ten cuidado al usar emoticones para mostrar tus sentimientos, ya que no puedes contrarrestar lo que podría considerarse un correo electrónico irrespetuoso simplemente agregando un emoticón. Además, podría parecer poco profesional ante un socio comercial en el entorno laboral.
- Piensa en el correo electrónico desde el punto de vista del destinatario. Los remitentes sobreestiman la eficacia con la que comunican sus sentimientos, al igual que los destinatarios que creen que pueden entenderlos de manera efectiva. A menudo, el destinatario considera que las bromas son menos graciosas que el remitente.
- Tómate tu tiempo al escribir un correo electrónico; los mensajes cortos pueden interpretarse como groseros.
- Tampoco intentes hacerlos demasiado largos. Di solo lo que sea necesario decir y así habrá menos margen para malentendidos.
- Intenta conocer a la persona a la que le escribes. Las pequeñas diferencias pueden convertirse en molestias, así que trata de entender mejor a tus contactos.
La buena noticia es que a medida que te familiarizas más con tus contactos de correo electrónico, se reduce la posibilidad de que tus mensajes se malinterpreten. ¡Por lo tanto, vale la pena conocer a las personas detrás de la dirección de correo electrónico!
