Los servicios de localización en interiores permiten el rastreo de personas y objetos dentro de un espacio determinado mediante la combinación de tecnologías de hardware y software. Esto suele hacerse para comprender el movimiento de las personas y reducir la pérdida de ingresos por activos perdidos o robados.
El mercado de servicios de localización en interiores, tal como lo define Gartner : "... proveedores que suministran componentes de hardware y software para proporcionar localización en interiores a una amplia gama de organizaciones que incluyen empresas, así como a los propietarios de recintos públicos".
Ejemplos populares de servicios de localización en interiores
Rastreo de activos
¿Cómo funciona? - Las etiquetas RFID (identificación por radiofrecuencia) son el método más común para el rastreo de activos, ya que son equipos de bajo costo y altamente efectivos. Las etiquetas RFID se cargan con información relevante sobre el activo al que están adheridas y emiten ondas de radio continuamente a un lector que almacena los datos de ubicación. Las tecnologías de rastreo de activos también pueden ser dispositivos portátiles (wearables), lo que permite identificar la ubicación del personal mientras se desplaza de un lugar a otro.
Caso de uso - El rastreo de activos permite a los grandes recintos y empresas rastrear y contabilizar adecuadamente piezas tecnológicas valiosas; esto suele hacerse para evitar robos, extravíos y pérdida de ingresos. El costo de no rastrear los activos aumenta constantemente; por ejemplo, el gasto total en atención médica en el Reino Unido en 2020 fue de £257.5 mil millones, cifra que saltó a £276.6 mil millones en 2021 .
Las capacidades de rastreo de activos permiten a los hospitales y otros centros de atención médica conocer la ubicación de recursos médicos clave, como el personal, medicamentos costosos y delicados, y dispositivos compartidos o estáticos, para su gestión centralizada y control de costos.
Wayfinding
¿Cómo funciona? - El wayfinding digital funciona mediante una combinación de infraestructura de hardware existente, como puntos de acceso WiFi, balizas BLE (Bluetooth de baja energía) y posicionamiento geomagnético a través de los dispositivos móviles de los usuarios finales.
Caso de uso - Las soluciones de wayfinding digital sirven principalmente como un medio para mejorar la experiencia de los visitantes, tanto para pacientes y visitas como para el personal. Las variaciones de las soluciones de wayfinding ofrecen una gama de opciones para adaptarse al nivel de experiencia tecnológica o accesibilidad de los visitantes. Al implementar soluciones de wayfinding digital, los recintos pueden ayudar a los visitantes a superar la ansiedad de perderse o faltar a sus citas, lo que se traduce en una mejor experiencia para ellos y menos interrupciones para el personal.
WiFi
¿Cómo funciona? - La infraestructura WiFi dentro de los recintos utiliza puntos de acceso para distribuir el ancho de banda de la red a todos los usuarios, manteniendo altos niveles de conectividad mientras las personas se desplazan. Las redes WiFi pueden conectarse a un Captive Portal para permitir una mayor comprensión de las personas que se mueven dentro de un recinto.
Caso de uso - Identificar áreas problemáticas y cuellos de botella a medida que las personas se mueven. Los recintos pueden detectar puntos de interés y altos volúmenes de tráfico a través de informes de ubicación con mapas de calor. Además, al combinarlo con información de los visitantes, como datos de primera mano, las empresas pueden comprender las interacciones de los visitantes no solo en una ubicación, sino en toda una propiedad.
Contadores de personas
¿Cómo funciona? - Cámaras 2D para el conteo de personas y gestión de ocupación que ofrecen una precisión del 85 %, cámaras 3D que brindan un 98 % de precisión y WiFi que utiliza pings móviles para rastrear el movimiento con una precisión del 75 %. Para que los recintos puedan comprender y actuar sobre los datos, estas tecnologías se conectan con software de visión por computadora.
Caso de uso - La necesidad de contar la afluencia de visitantes se volvió cada vez más popular tras la pandemia de Covid-19, ya que los recintos buscaban aumentar la seguridad de su personal y visitantes. Comprender cuántas personas hay en un espacio permite a los recintos evaluar los riesgos y reducir el número de personas que pueden ingresar. Además, los datos recopilados permiten a los recintos comprender y optimizar la utilización del espacio.
El papel de Purple en el mercado de servicios de localización en interiores
A partir de febrero de 2022, Purple ha sido anunciado como un Jugador de Nicho dentro del Cuadrante Mágico de Gartner para Servicios de Localización en Interiores, lo que creemos demuestra la reputación de la empresa como un proveedor reconocido de soluciones de localización en interiores.
Las ofertas de mercado en evolución de Purple están proporcionando a las empresas soluciones para casos de uso complejos en un mundo en constante cambio. Eche un vistazo a la posición de Purple en el mercado según Gartner y por qué fue reconocido en este informe del Cuadrante Mágico:
¿A qué verticales se pueden aplicar los servicios de localización en interiores?
Hospitales y otros centros de atención médica
Para los hospitales y otros centros de atención médica, se aplican tanto el rastreo de activos como los servicios WiFi. Existen dos puntos de dolor principales para esta vertical:
1) Monitorear fácilmente los activos para ahorrar tiempo y evitar extravíos o robos
2) Reducir costos y mejorar la experiencia general al lograr que los pacientes lleguen a sus citas a tiempo
La vertical de atención médica se ve increíblemente afectada financieramente cada año por la pérdida o extravío de activos, y el costo y las repercusiones de su reemplazo continúan aumentando anualmente. Un costo adicional incurrido es el tiempo dedicado a intentar localizar personas y activos valiosos, y dado que un hospital promedio alberga más de 30,000 activos, es mucho tiempo perdido. La pérdida de dinero y tiempo se puede reducir con el uso del rastreo de activos.
Otra gran pérdida financiera cada año son las citas perdidas y con retraso; un factor principal para esto es que los pacientes se pierden o deciden no asistir debido a la ansiedad de perderse. Las soluciones de wayfinding proporcionan a los pacientes y visitantes los medios para navegar desde sus hogares hasta sus citas y de regreso.
Las estadísticas de atención médica en EE. UU. muestran que:
- La tasa de inasistencia a citas en hospitales de EE. UU. es del 30 %
- El costo total por citas perdidas le cuesta a la atención médica de EE. UU. $150 mil millones al año
- Se pierden o roban $4,000 en equipos médicos por cama de hospital cada año solo en EE. UU.
- Las enfermeras pasan un promedio de 6000 horas al mes buscando equipos
Las estadísticas de atención médica en el Reino Unido muestran que:
- El NHS trata a más de 1.4 millones de personas cada 24 horas
- El NHS pierde £13 millones al año por robos
Mediante la incorporación de soluciones de wayfinding, los recintos de atención médica mejoran la experiencia de los pacientes al lograr que lleguen a sus citas a tiempo. Además, la experiencia del personal médico mejora con una reducción de las interrupciones, lo que les permite concentrarse en sus tareas.
Recintos minoristas
Para los recintos minoristas , como franquicias, grandes superficies o mega tiendas, el servicio de localización en interiores por WiFi es el más aplicable para esta vertical, ya que permite a las empresas comprender cómo se comportan sus clientes cuando los visitan y cómo se puede aplicar esa información para optimizar la distribución de la tienda para futuras visitas. Además, las ofertas de WiFi permiten a los minoristas desbloquear un nuevo canal de marketing directo a través de la recopilación de datos de primera mano.
Estadísticas sorprendentes de recintos minoristas:
- Para 2023, las tiendas físicas representarán hasta el 82 % de todas las ventas minoristas
- El 83 % de los consumidores están dispuestos a compartir sus datos con los minoristas para crear una experiencia más personalizada
- Los consumidores están dispuestos a pagar una prima del 16 % por una excelente experiencia del cliente
- El 42 % de los consumidores estadounidenses realizan una compra que resulta en recompensas/beneficios al menos varias veces a la semana
- Las empresas que utilizan personalización avanzada reportan $20 por cada $1 gastado
Aeropuertos y estaciones de tren
Los centros de transporte experimentan enormes fluctuaciones de visitantes todos los días y, para los visitantes poco frecuentes, existen dos puntos de dolor principales:
1) Llegar a la puerta o andén correcto a tiempo
2) Obtener una experiencia de red de calidad en todo el centro
Para la vertical de transporte, tanto las soluciones de wayfinding como de WiFi son aplicables como soluciones de localización en interiores. Las soluciones de wayfinding dentro de los recintos de transporte permiten a los visitantes navegar desde su punto de entrada directamente a la puerta o andén correcto para eliminar las posibilidades de perderse. Al proporcionar indicaciones a los viajeros, aumenta la probabilidad de que lleguen a tiempo. Las soluciones de wayfinding eliminan la ansiedad de los viajeros por perderse y perder su vuelo o tren. Además, debido a que los viajeros se pierden de camino a su puerta o andén, las empresas incurren en retrasos y un mayor malestar por parte de otros pasajeros.
Estadísticas de wayfinding en el transporte:
- A las aerolíneas les cuesta $74.24 por minuto los vuelos retrasados
- El 77 % de los aeropuertos a nivel mundial desean probar soluciones de navegación interactiva
- El 54 % de los pasajeros cree que una solución de navegación paso a paso mejorará la eficiencia y la experiencia del cliente
- El 51 % de los pasajeros ha dicho que gastaría más tiempo y dinero en tiendas y restaurantes si recibiera alertas de embarque y notificaciones constantes sobre el estado del vuelo
Las soluciones WiFi dentro de los centros de transporte pueden ir de la mano con el wayfinding como una forma de proporcionar a las empresas información de alto nivel, como los movimientos de los pasajeros y las tendencias en horas pico. Además, cuando se combinan con los datos del Captive Portal, los centros de transporte pueden ver el número de visitantes nuevos frente a los recurrentes y lanzar promociones para generar ingresos adicionales, impulsar las descargas de aplicaciones o aumentar las inscripciones en programas de lealtad.
Espacios de oficina
Ya sea un espacio de oficina alquilado de forma privada, propio o compartido, mantener seguros al personal y a los visitantes se ha convertido en la principal prioridad para que los empleados regresen al trabajo. Las soluciones de conteo de personas y WiFi se pueden aplicar principalmente aquí para ofrecer a los propietarios y empresarios información confiable sobre el flujo y la seguridad del personal.
Además, la información proporcionada permite a los trabajadores localizar rápidamente espacios libres y salas de reuniones. Pero, ¿por qué es importante esto?
Las investigaciones han demostrado que:
- El 50 % de las oficinas asignadas están subutilizadas
- El 40 % de las reuniones programadas no se llevan a cabo
- Se desperdician 30 minutos a la semana, por empleado, intentando localizar salas de reuniones disponibles
Las soluciones de conteo de personas y localización por WiFi son fundamentales para superar estas estadísticas, optimizar los espacios de oficina y hacer que el personal se sienta más seguro en su entorno de trabajo.
Fabricantes, almacenes y ubicaciones industriales
Las industrias de manufactura, producción e industriales trabajan con activos de gran valor que requieren atención, mantenimiento e inspección constantes. Debido a esto, el rastreo de activos es una solución muy solicitada. Poder visualizar todos los activos en los distintos recintos significa que las empresas tienen la capacidad de ver la disponibilidad, así como gestionar el costo y el mantenimiento de sus activos a lo largo del tiempo.
Estadísticas de rastreo sobre procesos de manufactura, almacenes e industriales
- Se estima que se pierden $2.5 mil millones cada año... en la industria del transporte por carretera. Uno de los principales factores detrás de esta pérdida es la falta de visibilidad en la cadena de suministro.
- Las empresas estadounidenses gastan más de $170 mil millones de dólares al año en lesiones relacionadas con el trabajo. Al proporcionar a los empleados tecnología de rastreo portátil (wearables), las empresas podrán localizar a alguien rápidamente si resulta herido.
- El robo en el lugar de trabajo puede ascender hasta $50 mil millones al año solo en EE. UU.
- Un informe de Business Insider revela que se podría crear un valor económico estimado de $1.9 billones mediante el uso de dispositivos IoT y soluciones de rastreo de activos en el sector global de la cadena de suministro y logística.
La brecha entre las pérdidas y el valor agregado potencial está marcando grandes diferencias en la forma en que operan las empresas en estas verticales; con el rastreo de activos teniendo un impacto claro en los ingresos, no sorprende que se estime que el mercado global de rastreo de activos alcance los $36.3 mil millones para 2025 con una TCAC del 15 %.
- Los requisitos esenciales para los proveedores de servicios de localización en interiores
Para ser un competidor dentro del mercado de servicios de localización en interiores, existen ciertos casos de uso que las soluciones de una organización deben poder cumplir. En esta sección, cubriremos cada uno de estos casos de uso, cómo se definen y a qué verticales se aplican de manera más adecuada.
¿Qué se puede lograr utilizando los servicios de localización en interiores?
Recopilación de datos
Las expectativas de los clientes y los cambios en las demandas del mercado significan que las empresas que compiten en el mercado de servicios de localización en interiores deben cumplir con lo siguiente:
- sus soluciones son compatibles con una o más de las tecnologías anteriores
- sus soluciones proporcionan datos sobre activos estáticos o móviles, incluidas las personas
- sus soluciones deben cumplir con los casos de uso declarados
Granularidad para la localización en interiores de activos
Todos los proveedores de servicios en el mercado de servicios de localización en interiores deben proporcionar un nivel de granularidad de datos que permita ubicar activos estáticos y móviles con un margen de un metro (3 pies). Para que los servicios brinden a los clientes el valor agregado que buscan, es necesaria la capacidad de proporcionar esta información específica.
Distancia entre dos activos
Centrándose en las interacciones, esta sección ha evolucionado más allá de la necesidad de rastrear el distanciamiento social. Tener la capacidad de ver las interacciones y las posibles interacciones entre activos estáticos y móviles utilizando datos de ubicación es el nuevo estándar.
Tener esta capacidad significa que los clientes pueden garantizar la seguridad de todas las personas dentro de un espacio determinado mediante la implementación de estrategias para evitar colisiones. Existen varios casos de uso posibles para esto; sin embargo, el más directo que la mayoría de las industrias ha tenido que soportar es el distanciamiento social.
Gestión y seguridad
Esta sección se centra en las aplicaciones de servicios de localización en interiores y en garantizar que se cumplan los requisitos de seguridad correctos.
Gestión: Las aplicaciones de servicios de localización en interiores, como el WiFi para invitados, el wayfinding digital y el rastreo de activos, deben proporcionar a los clientes la capacidad de configurar y gestionar ciertos componentes. Estos componentes pueden incluir la duración de la batería del hardware, así como descripciones generales de las posiciones actuales y establecidas del hardware.
Seguridad: La parte de seguridad para los proveedores de ILS (servicios de localización en interiores) apunta a la forma en que la solución interactúa con los recintos de los clientes. Por ejemplo, las políticas de autenticación de red, como el acceso remoto a la red, y los horarios en que las redes están disponibles para su acceso (esto diferiría entre industrias). Además, los componentes de localización en interiores como anclajes, concentradores o puertas de enlace (gateways) también deben cumplir con estas políticas.
Escalabilidad de la implementación
Un componente clave para atraer a los tomadores de decisiones y la inversión en soluciones como los servicios de localización en interiores es tener la capacidad de escalar. A medida que las grandes empresas buscan expandir la cantidad de espacio que tienen disponible y en el que operan, los servicios de localización en interiores deben poder crecer al mismo ritmo que la expansión.
Agilidad
A medida que el mercado ha evolucionado, la necesidad de que las soluciones sean versátiles es algo que los proveedores de servicios de localización en interiores deben agregar a su conjunto de habilidades. Tener que superar y proporcionar soluciones para casos de uso nuevos y complejos (como el conteo de personas y el distanciamiento social durante la pandemia) será fundamental para la supervivencia de cualquier competidor en el mercado de ILS.
Si desea saber más sobre cómo Purple cumple con los requisitos de este exigente mercado, acceda a su informe gratuito de Gartner arriba o comuníquese con nosotros.
Descargo de responsabilidad de Gartner
Gartner, Magic Quadrant for Indoor Location Services; Tim Zimmerman, Annette Zimmermann, 23 de febrero de 2022.
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