Purple | O que são serviços de localização interna? Atualizado para 2023

Os serviços de localização interna permitem o rastreamento de pessoas e objetos dentro de um espaço definido por meio da combinação de tecnologias de hardware e software. Isso geralmente é feito para entender o movimento das pessoas e reduzir a perda de receita decorrente de ativos perdidos ou roubados.

O mercado de Serviços de Localização Interna, conforme definido pelo Gartner - “… fornecedores que fornecem componentes de hardware e software para oferecer localização interna a uma ampla gama de organizações, que incluem empresas, bem como proprietários de locais públicos.”

Exemplos populares de serviços de localização interna

Rastreamento de ativos

Como funciona? - As tags RFID (Identificação por Radiofrequência) são o método mais comum para rastrear ativos, pois são equipamentos de baixo custo e altamente eficazes. As tags RFID são carregadas com informações relevantes sobre o ativo ao qual estão fixadas e emitem continuamente ondas de rádio para um leitor que armazena os dados de localização. As tecnologias de rastreamento de ativos também podem ser vestíveis (wearables), permitindo a identificação da localização da equipe enquanto se movem de um local para outro.

Caso de uso - O rastreamento de ativos permite que grandes locais e empresas rastreiem e contabilizem adequadamente peças valiosas de tecnologia, frequentemente para evitar roubos, extravios e perda de receita. O custo de não rastrear ativos está aumentando constantemente; por exemplo, o custo total das despesas com saúde no Reino Unido em 2020 foi de £ 257,5 bilhões, saltando para £ 276,6 bilhões em 2021 .

Os recursos de rastreamento de ativos permitem que hospitais e outras instalações de saúde entendam as localizações de recursos médicos essenciais, como equipe, medicamentos caros e sensíveis, e dispositivos compartilhados ou estáticos para gerenciamento central e controle de custos.

Wayfinding

Como funciona? - O wayfinding digital funciona por meio de uma combinação de infraestrutura de hardware existente, como pontos de acesso WiFi, beacons BLE (Bluetooth Low Energy) e posicionamento geomagnético por meio dos dispositivos móveis dos usuários finais.

Caso de uso - As soluções de wayfinding digital servem principalmente como um meio para impulsionar as experiências de pacientes, visitantes e também da equipe. Variações das soluções de wayfinding oferecem uma gama de opções para atender ao nível existente de experiência tecnológica ou acessibilidade dos visitantes. Ao hospedar soluções de wayfinding digital, os locais podem ajudar os visitantes a superar a ansiedade de se perderem ou perderem compromissos, o que significa uma melhor experiência para os visitantes e menos interrupções para a equipe.

WiFi

Como funciona? - A infraestrutura WiFi dentro dos locais usa pontos de acesso para distribuir a largura de banda da rede para todos os usuários, mantendo altos níveis de conectividade enquanto as pessoas se movem. As redes WiFi podem ser conectadas a Captive Portals para permitir uma maior compreensão das pessoas que circulam em um local.

Caso de uso - Identifique áreas problemáticas e gargalos conforme as pessoas se movem. Os locais podem identificar pontos de interesse e altos volumes de tráfego por meio de relatórios de localização com mapas de calor. Além disso, combinadas com informações dos visitantes, como dados primários (first-party data), as empresas podem entender as interações dos visitantes não apenas em um local, mas em toda a propriedade.

Contadores de pessoas

Como funciona? - Câmeras 2D de contagem de pessoas/gerenciamento de ocupação que oferecem uma precisão de 85%, câmeras 3D que oferecem 98% de precisão e WiFi que usa pings móveis para rastrear o movimento, com uma precisão de 75%. Para que os locais entendam e ajam com base nos dados, essas tecnologias são conectadas a softwares de visão computacional.

Caso de uso - A necessidade de contar o fluxo de visitantes tornou-se cada vez mais popular após a pandemia de Covid-19, à medida que os locais buscavam aumentar a segurança de suas equipes e visitantes. Entender quantas pessoas estão dentro de um espaço permite que os locais avaliem os riscos e reduzam o número de pessoas que podem entrar. Além disso, os dados coletados permitem que os locais entendam e otimizem a utilização do espaço.

O papel da Purple no mercado de Serviços de Localização Interna

Em fevereiro de 2022, a Purple foi anunciada como um Niche Player no Gartner® Magic Quadrant™ para Serviços de Localização Interna, o que acreditamos demonstrar a reputação da empresa como um fornecedor reconhecido de soluções de localização interna.

As crescentes ofertas de mercado da Purple estão fornecendo às empresas soluções para casos de uso complexos em um mundo em constante mudança. Dê uma olhada na posição da Purple no mercado de acordo com o Gartner e por que ela foi reconhecida neste relatório do Quadrante Mágico:

A quais verticais os Serviços de Localização Interna podem se aplicar?

Hospitais e outras instalações de saúde

Para hospitais e outras instalações de saúde, aplicam-se tanto o rastreamento de ativos quanto os serviços WiFi. Existem dois principais pontos de dor para esta vertical:

1) Monitoramento fácil de ativos para economizar tempo, evitar extravios ou roubos

2) Redução de custos e melhoria da experiência geral, garantindo que os pacientes cheguem às consultas no horário

A vertical de saúde é incrivelmente afetada financeiramente a cada ano pela perda ou extravio de ativos, e o custo e as repercussões da substituição continuam a aumentar anualmente. Um custo adicional incorrido é o tempo gasto tentando localizar pessoas e ativos valiosos, e com o hospital médio hospedando mais de 30.000 ativos, é muito tempo perdido. A perda de dinheiro e tempo pode ser reduzida com o uso do rastreamento de ativos.

Outra grande perda financeira a cada ano são as consultas perdidas e atrasadas; um dos principais fatores para isso é que os pacientes se perdem ou optam por não comparecer devido à ansiedade de se perderem. As soluções de wayfinding fornecem aos pacientes e visitantes os meios para navegar de suas casas até as consultas e vice-versa.

Estatísticas de saúde dos EUA mostram que:

A taxa de não comparecimento a consultas em hospitais dos EUA é de 30%
O custo total de consultas perdidas custa à saúde dos EUA US$ 150 bilhões por ano
US$ 4.000 em equipamentos médicos são perdidos ou roubados por leito hospitalar todos os anos apenas nos EUA
Enfermeiros gastam em média 6.000 horas por mês procurando por equipamentos

Estatísticas de saúde do Reino Unido mostram que:

O NHS trata mais de 1,4 milhão de pessoas a cada 24 horas
O NHS perde £ 13 milhões por ano com roubos

Com a adição de soluções de wayfinding, os locais de saúde impulsionam as experiências dos pacientes, garantindo que cheguem às consultas no horário. Além disso, as experiências da equipe de saúde são melhoradas com a redução de interrupções, permitindo que se concentrem na tarefa em questão.

Locais de varejo

Para locais de varejo , como franquias, grandes lojas de departamento ou megastores, o serviço de localização interna WiFi é o mais aplicável para esta vertical, pois permite que as empresas entendam como seus clientes se comportam quando visitam e como essas informações podem ser aplicadas para otimizar os layouts das lojas para visitas futuras. Além disso, as ofertas de WiFi permitem que os varejistas desbloqueiem um novo canal de marketing direto por meio da coleta de dados primários.

Estatísticas surpreendentes sobre locais de varejo:

Até 2023, as lojas físicas representarão até 82% de todas as vendas no varejo
83% dos consumidores estão dispostos a compartilhar seus dados com varejistas para criar uma experiência mais personalizada
Os consumidores estão dispostos a pagar um prêmio de 16% por uma excelente experiência do cliente
42% dos consumidores dos EUA fazem uma compra que resulta em recompensas/benefícios pelo menos várias vezes por semana
Empresas que usam personalização avançada relatam US$ 20 para cada US$ 1 gasto

Aeroportos e estações ferroviárias

Hubs de transporte veem enormes flutuações de visitantes todos os dias e, para visitantes pouco frequentes, existem dois principais pontos de dor:

1) Chegar ao portão ou plataforma certa no horário

2) Obter uma experiência de rede de qualidade em todo o hub

Para a vertical de transporte, tanto as soluções de wayfinding quanto as de WiFi são aplicáveis como soluções de localização interna. As soluções de wayfinding em locais de transporte permitem que os visitantes naveguem do ponto de entrada diretamente para o portão ou plataforma correta, eliminando as chances de se perderem. Ao fornecer direções aos viajantes, aumenta-se a chance de chegarem no horário. As soluções de wayfinding removem a ansiedade dos viajantes de se perderem e perderem seu voo ou trem. Além disso, quando os viajantes se perdem a caminho do portão ou plataforma, as empresas incorrem em atrasos e aumento do estresse de outros passageiros.

Estatísticas de wayfinding em transportes:

Custa às companhias aéreas US$ 74,24 por minuto por voos atrasados
77% dos aeroportos globais desejam testar soluções de navegação interativa
54% dos passageiros acreditam que uma solução de navegação passo a passo melhorará a eficiência e as experiências do cliente
51% dos passageiros disseram que gastariam mais tempo e dinheiro em lojas e restaurantes se recebessem alertas de embarque e notificações consistentes de status de voo

As soluções WiFi em hubs de transporte podem andar de mãos dadas com o wayfinding como uma forma de fornecer às empresas insights de alto nível, como movimentos de passageiros e tendências de horários de pico. Além disso, quando combinados com dados do Captive Portal, os hubs de transporte podem ver o número de visitantes novos versus recorrentes e impulsionar promoções para gerar receita adicional, incentivar downloads de aplicativos ou aumentar as inscrições em programas de fidelidade.

Espaços de escritório

Seja um espaço de escritório alugado de forma privada, próprio ou compartilhado, manter a equipe e os visitantes seguros tornou-se a principal prioridade para o retorno dos funcionários ao trabalho. Soluções de contagem de pessoas e WiFi podem ser aplicadas principalmente aqui para fornecer a proprietários e empresários insights confiáveis sobre o fluxo e a segurança da equipe.

Além disso, os insights fornecidos permitem que os trabalhadores localizem rapidamente espaços livres e salas de reunião. Mas por que isso é importante?

Pesquisas mostraram:

50% dos escritórios designados são subutilizados
40% das reuniões agendadas não acontecem
30 minutos por semana, por funcionário, são desperdiçados tentando localizar salas de reunião disponíveis

As soluções de contagem de pessoas e localização WiFi são o auge para superar essas estatísticas, otimizando os espaços de escritório e fazendo com que a equipe se sinta mais segura em seu ambiente de trabalho.

Fabricantes, armazéns e locais industriais

As indústrias de manufatura, produção e industrial trabalham com ativos altamente valiosos que exigem atenção, manutenção e inspeção constantes. Por causa disso, o rastreamento de ativos é uma solução muito procurada. Ser capaz de visualizar todos os ativos em vários locais significa que as empresas têm a capacidade de visualizar a disponibilidade, bem como gerenciar o custo e a manutenção de seus ativos ao longo do tempo.

Estatísticas de rastreamento sobre processos de manufatura, armazém e industriais

Estima-se que US$ 2,5 bilhões sejam perdidos todos os anos… na indústria de transporte rodoviário. Um dos principais fatores por trás dessa perda é a falta de visibilidade na cadeia de suprimentos.
As empresas dos EUA gastam mais de US$ 170 bilhões anualmente em lesões relacionadas ao trabalho. Ao fornecer aos funcionários tecnologia de rastreamento vestível, as empresas poderão localizar alguém rapidamente se estiverem feridos.
O roubo no local de trabalho pode chegar a US$ 50 bilhões por ano apenas nos EUA.
Um relatório do Business Insider revela que um valor econômico estimado em US$ 1,9 trilhão poderia ser criado pelo uso de dispositivos IoT e soluções de rastreamento de ativos no setor global de cadeia de suprimentos e logística.

A lacuna entre as perdas e o valor agregado potencial está fazendo grandes diferenças na forma como as empresas nessas verticais operam. Com o rastreamento de ativos causando um impacto claro na receita, não é surpresa que o mercado global de rastreamento de ativos seja estimado em US$ 36,3 bilhões até 2025 , com um CAGR de 15%.

Os requisitos essenciais para provedores de serviços de localização interna

Para ser um concorrente no mercado de serviços de localização interna, existem certos casos de uso que as soluções de uma organização devem ser capazes de atender. Nesta seção, abordaremos cada um desses casos de uso, como são definidos e a quais verticais se aplicam de forma mais apropriada.

O que pode ser alcançado usando Serviços de Localização Interna?

Coleta de dados

As expectativas dos clientes e as mudanças nas demandas do mercado significam que as empresas que competem no mercado de serviços de localização interna devem atender ao seguinte:

suas soluções suportam uma ou mais das tecnologias acima
suas soluções fornecem dados sobre ativos estáticos ou móveis, incluindo pessoas
suas soluções devem entregar resultados de acordo com os casos de uso reivindicados

Granularidade para a localização interna de ativos

Todos os provedores de serviços no mercado de serviços de localização interna devem fornecer um nível de granularidade de dados que permita que a localização de ativos estáticos e móveis seja determinada dentro de um metro (3 pés). Para que os serviços forneçam aos clientes o valor agregado que procuram, a capacidade de fornecer esses insights específicos é necessária.

Distância entre dois ativos

Focando em interações, esta seção evoluiu além da necessidade de rastrear o distanciamento social. Ter a capacidade de visualizar interações e possíveis interações entre ativos estáticos e móveis usando dados de localização é o novo padrão.

Ter essa capacidade significa que os clientes podem garantir a segurança de todos os indivíduos dentro de um espaço definido, implementando estratégias de prevenção de colisões. Existem vários casos de uso possíveis para isso, no entanto, o mais direto que a maioria das indústrias teve que suportar é o distanciamento social.

Gerenciamento e segurança

Esta seção se concentra nos aplicativos de serviços de localização interna e em garantir que os requisitos de segurança corretos estejam sendo cumpridos.

Gerenciamento: Aplicativos de serviços de localização interna, como WiFi para visitantes, wayfinding digital e rastreamento de ativos, devem fornecer aos clientes a capacidade de configurar e gerenciar determinados componentes. Esses componentes podem incluir a vida útil da bateria do hardware, bem como visões gerais das posições atuais e definidas do hardware.

Segurança: A parte de segurança para provedores de ILS (Serviços de Localização Interna) aponta para a maneira como a solução interage com os locais dos clientes. Por exemplo, políticas de autenticação de rede, como acesso remoto à rede, e os horários em que as redes estão disponíveis para acesso (isso difere entre os setores). Além disso, componentes de localização interna, como âncoras, concentradores ou gateways, também devem aderir a essas políticas.

Escalabilidade de implantação

Um componente-chave para atrair tomadores de decisão e investimentos em soluções como serviços de localização interna é ter a capacidade de escalar. À medida que grandes empresas buscam expandir a quantidade de espaço que têm disponível e no qual operam, os serviços de localização interna devem ser capazes de crescer no mesmo ritmo da expansão.

Agilidade

À medida que o mercado evoluiu, a necessidade de soluções versáteis é algo que os provedores de serviços de localização interna devem adicionar ao seu conjunto de habilidades. Ter que superar e fornecer soluções para casos de uso novos e complexos (como contagem de pessoas e distanciamento social durante a pandemia) será fundamental para a sobrevivência de quaisquer concorrentes no mercado de ILS.

Se você quiser saber mais sobre como a Purple atende aos requisitos deste mercado exigente, acesse seu relatório complementar do Gartner acima ou entre em contato conosco!

Aviso Legal do Gartner

Gartner, Magic Quadrant for Indoor Location Services; Tim Zimmerman, Annette Zimmermann, 23 de fevereiro de 2022.

O Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito em suas publicações de pesquisa e não aconselha os usuários de tecnologia a selecionar apenas os fornecedores com as classificações mais altas ou outra designação. As publicações de pesquisa do Gartner consistem nas opiniões da organização de pesquisa do Gartner e não devem ser interpretadas como declarações de fato. O Gartner isenta-se de todas as garantias, expressas ou implícitas, com relação a esta pesquisa, incluindo quaisquer garantias de comercialização ou adequação a uma finalidade específica.

O conteúdo do Gartner Peer Insights consiste nas opiniões de usuários finais individuais com base em suas próprias experiências com os fornecedores listados na plataforma, não deve ser interpretado como declarações de fato, nem representa as opiniões do Gartner ou de suas afiliadas. O Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito neste conteúdo, nem oferece quaisquer garantias, expressas ou implícitas, com relação a este conteúdo, sobre sua precisão ou integridade, incluindo quaisquer garantias de comercialização ou adequação a uma finalidade específica.

O que são serviços de localização interna? Atualizado para 2023