I servizi di localizzazione indoor consentono di tracciare persone e oggetti all'interno di uno spazio definito attraverso la combinazione di tecnologie hardware e software. Questo viene spesso fatto per comprendere i flussi di movimento delle persone e ridurre le perdite di fatturato derivanti da asset smarriti o rubati.
Il mercato degli Indoor Location Services, come definito da Gartner : "... vendor che forniscono componenti hardware e software per offrire la localizzazione indoor a un'ampia gamma di organizzazioni, che includono sia le aziende sia i proprietari di spazi pubblici."
Esempi diffusi di servizi di localizzazione indoor
Tracciamento degli asset
Come funziona? - I tag RFID (Radio Frequency Identification) sono il metodo più comune per il tracciamento degli asset, in quanto dispositivi a basso costo e altamente efficaci. I tag RFID contengono informazioni rilevanti sull'asset a cui sono applicati ed emettono continuamente onde radio verso un lettore che memorizza i dati di localizzazione. Le tecnologie di tracciamento degli asset possono anche essere indossabili, consentendo l'identificazione della posizione del personale mentre si sposta da un luogo all'altro.
Caso d'uso - Il tracciamento degli asset consente a grandi strutture e aziende di monitorare e contabilizzare correttamente apparecchiature tecnologiche di valore, spesso per prevenire furti, smarrimenti e perdite di fatturato. Il costo del mancato tracciamento degli asset è in costante aumento; ad esempio, la spesa sanitaria totale nel Regno Unito nel 2020 è stata di 257,5 miliardi di sterline, balzata a 276,6 miliardi di sterline nel 2021 .
Le funzionalità di tracciamento degli asset consentono agli ospedali e ad altre strutture sanitarie di conoscere la posizione di risorse mediche chiave come il personale, farmaci costosi e sensibili, e dispositivi condivisi o statici, per una gestione centralizzata e il controllo dei costi.
Wayfinding
Come funziona? - Il digital wayfinding funziona attraverso una combinazione di infrastrutture hardware esistenti come access point WiFi, beacon BLE (Bluetooth Low Energy) e posizionamento geomagnetico tramite i dispositivi mobili degli utenti finali.
Caso d'uso - Le soluzioni di digital wayfinding servono principalmente a migliorare l'esperienza di pazienti, visitatori e personale. Le diverse varianti delle soluzioni di wayfinding offrono una gamma di opzioni per soddisfare il livello di esperienza tecnologica o di accessibilità dei visitatori. Implementando soluzioni di digital wayfinding, le strutture possono aiutare i visitatori a superare l'ansia di perdersi o di saltare gli appuntamenti, garantendo un'esperienza migliore e riducendo le interruzioni per il personale.
WiFi
Come funziona? - L'infrastruttura WiFi all'interno delle strutture utilizza gli access point per distribuire la larghezza di banda di rete a tutti gli utenti, mantenendo elevati livelli di connettività mentre le persone si spostano. Le reti WiFi possono essere collegate a Captive Portal per consentire una maggiore comprensione delle persone che si muovono all'interno di una struttura.
Caso d'uso - Identificare aree problematiche e colli di bottiglia durante gli spostamenti delle persone. Le strutture possono individuare punti di interesse e volumi di traffico elevati attraverso report di localizzazione con mappe di calore (heat mapping). Inoltre, combinando queste informazioni con i dati di prima mano dei visitatori, le aziende possono comprendere le interazioni dei visitatori non solo in una singola sede, ma in tutto il loro patrimonio immobiliare.
Contapersone
Come funziona? - Le telecamere 2D per il conteggio delle persone e la gestione dell'occupazione offrono una precisione dell'85%, le telecamere 3D del 98%, mentre il WiFi utilizza i ping dei dispositivi mobili per tracciare i movimenti con una precisione del 75%. Affinché le strutture possano comprendere e agire sui dati, queste tecnologie sono collegate a software di computer vision.
Caso d'uso - La necessità di contare l'affluenza dei visitatori è diventata sempre più diffusa in seguito alla pandemia di Covid-19, poiché le strutture cercavano di aumentare la sicurezza per il personale e i visitatori. Sapere quante persone si trovano all'interno di uno spazio consente alle strutture di valutare i rischi e limitare il numero di ingressi. Inoltre, i dati raccolti permettono di comprendere e ottimizzare l'utilizzo degli spazi.
Il ruolo di Purple nel mercato degli Indoor Location Services
A partire da febbraio 2022, Purple è stata nominata Niche Player all'interno del Gartner® Magic Quadrant™ per gli Indoor Location Services, il che riteniamo dimostri la reputazione dell'azienda come vendor riconosciuto per le soluzioni di localizzazione indoor.
Le offerte di mercato in continua evoluzione di Purple forniscono alle aziende soluzioni per casi d'uso complessi in un mondo in costante cambiamento. Scopri il posizionamento di Purple nel mercato secondo Gartner e i motivi per cui è stata riconosciuta in questo report del Magic Quadrant:
A quali settori verticali si applicano i servizi di localizzazione indoor?
Ospedali e altre strutture sanitarie
Per gli ospedali e le altre strutture sanitarie, si applicano sia i servizi di tracciamento degli asset sia il WiFi. Ci sono due principali criticità per questo settore verticale:
1) Monitorare facilmente gli asset per risparmiare tempo e prevenire smarrimenti o furti
2) Ridurre i costi e migliorare l'esperienza complessiva facendo arrivare i pazienti agli appuntamenti in orario
Ogni anno, il settore sanitario subisce un incredibile impatto finanziario a causa della perdita o dello smarrimento degli asset, e i costi e le ripercussioni delle sostituzioni continuano ad aumentare. Un ulteriore costo sostenuto è il tempo impiegato per cercare di localizzare persone e asset di valore; considerando che un ospedale medio ospita oltre 30.000 asset, si tratta di molto tempo perso. La perdita di denaro e di tempo può essere ridotta con l'uso del tracciamento degli asset.
Un'altra grande perdita finanziaria annuale è dovuta agli appuntamenti mancati o in ritardo; uno dei fattori principali è che i pazienti si perdono o scelgono di non presentarsi a causa dell'ansia di perdersi. Le soluzioni di wayfinding forniscono a pazienti e visitatori gli strumenti per orientarsi da casa fino all'appuntamento e ritorno.
Le statistiche del settore sanitario statunitense mostrano che:
- Il tasso di mancata presentazione agli appuntamenti negli ospedali statunitensi è del 30%
- Il costo totale degli appuntamenti mancati costa alla sanità statunitense 150 miliardi di dollari all'anno
- Solo negli Stati Uniti, ogni anno vengono persi o rubati 4.000 dollari di attrezzature mediche per ogni posto letto ospedaliero
- Gli infermieri trascorrono in media 6.000 ore al mese alla ricerca di attrezzature
Le statistiche del settore sanitario nel Regno Unito mostrano che:
- Il Servizio Sanitario Nazionale (NHS) cura oltre 1,4 milioni di persone ogni 24 ore
- L'NHS perde 13 milioni di sterline all'anno a causa dei furti
Attraverso l'aggiunta di soluzioni di wayfinding, le strutture sanitarie migliorano l'esperienza dei pazienti facendoli arrivare in orario agli appuntamenti. Inoltre, l'esperienza del personale sanitario migliora grazie alla riduzione delle interruzioni, consentendo loro di concentrarsi sulle proprie mansioni.
Spazi retail
Per gli spazi retail come franchising, grandi magazzini o megastore, il servizio di localizzazione indoor tramite WiFi è il più indicato per questo settore, poiché consente alle aziende di comprendere il comportamento dei clienti durante le visite e di utilizzare tali informazioni per ottimizzare il layout del negozio per le visite future. Inoltre, le offerte WiFi consentono ai retailer di sbloccare un nuovo canale di marketing diretto attraverso la raccolta di dati di prima mano.
Statistiche sorprendenti sugli spazi retail:
- Entro il 2023, i negozi fisici rappresenteranno fino all'82% di tutte le vendite retail
- L'83% dei consumatori è disposto a condividere i propri dati con i retailer per creare un'esperienza più personalizzata
- I consumatori sono disposti a pagare un sovrapprezzo del 16% per una straordinaria customer experience
- Il 42% dei consumatori statunitensi effettua un acquisto che genera premi/vantaggi almeno diverse volte alla settimana
- Le aziende che utilizzano una personalizzazione avanzata registrano un ritorno di 20 dollari per ogni dollaro speso
Aeroporti e stazioni ferroviarie
Gli hub di trasporto registrano enormi fluttuazioni di visitatori ogni giorno e, per i viaggiatori occasionali, ci sono due principali criticità:
1) Arrivare al gate o al binario giusto in orario
2) Ottenere un'esperienza di rete di qualità in tutto l'hub
Per il settore dei trasporti, sia le soluzioni di wayfinding sia il WiFi sono applicabili come soluzioni di localizzazione indoor. Le soluzioni di wayfinding all'interno delle strutture di trasporto consentono ai visitatori di orientarsi dal punto di ingresso direttamente al gate o al binario corretto, eliminando il rischio di perdersi. Fornire indicazioni ai viaggiatori aumenta le probabilità che arrivino in orario. Le soluzioni di wayfinding eliminano l'ansia dei viaggiatori di perdersi e di perdere il volo o il treno. Inoltre, quando i viaggiatori si perdono nel tragitto verso il gate o il binario, le aziende subiscono ritardi e un aumento del disagio da parte degli altri passeggeri.
Statistiche sul wayfinding nei trasporti:
- I voli in ritardo costano alle compagnie aeree 74,24 dollari al minuto
- Il 77% degli aeroporti a livello globale desidera testare soluzioni di navigazione interattiva
- Il 54% dei passeggeri ritiene che una soluzione di navigazione turn-by-turn migliorerà l'efficienza e la customer experience
- Il 51% dei passeggeri ha dichiarato che spenderebbe più tempo e denaro in negozi e ristoranti se ricevesse avvisi di imbarco e notifiche costanti sullo stato del volo
Le soluzioni WiFi all'interno degli hub di trasporto possono andare di pari passo con il wayfinding per fornire alle aziende insight di alto livello, come i movimenti dei passeggeri e le tendenze negli orari di punta. Inoltre, se abbinati ai dati del Captive Portal, gli hub di trasporto possono visualizzare il numero di visitatori nuovi rispetto a quelli abituali e inviare promozioni per generare entrate aggiuntive, incentivare i download dell'app o aumentare le iscrizioni ai programmi fedeltà.
Spazi uffici
Che si tratti di uno spazio ufficio in affitto privato, di proprietà o condiviso, mantenere al sicuro il personale e i visitatori è diventata la massima priorità per far tornare i dipendenti al lavoro. Le soluzioni di contapersone e WiFi trovano qui la loro principale applicazione per fornire a proprietari immobiliari e titolari d'azienda insight affidabili sui flussi e sulla sicurezza del personale.
Inoltre, gli insight forniti consentono ai lavoratori di individuare rapidamente spazi liberi e sale riunioni. Ma perché questo è importante?
- Il 50% degli uffici assegnati è sottoutilizzato
- Il 40% delle riunioni programmate non ha luogo
- 30 minuti a settimana, per dipendente, vengono sprecati nel tentativo di individuare sale riunioni disponibili
Le soluzioni di contapersone e di localizzazione WiFi rappresentano l'eccellenza per superare queste statistiche, ottimizzare gli spazi degli uffici e far sentire il personale più al sicuro nel proprio ambiente di lavoro.
Siti produttivi, magazzini e aree industriali
I settori manifatturiero, produttivo e industriale lavorano tutti con asset di grande valore che richiedono attenzione, manutenzione e ispezione costanti. Per questo motivo, il tracciamento degli asset è una soluzione molto richiesta. Poter visualizzare tutti gli asset in diverse sedi significa che le aziende hanno la possibilità di verificarne la disponibilità, oltre a gestire i costi e la manutenzione dei propri asset nel tempo.
Statistiche di tracciamento sui processi manifatturieri, di magazzino e industriali
- Si stima che 2,5 miliardi di dollari vengano persi ogni anno... nel settore degli autotrasporti. Uno dei fattori principali alla base di questa perdita è la mancanza di visibilità nella supply chain.
- Le aziende statunitensi spendono più di 170 miliardi di dollari all'anno per infortuni sul lavoro. Fornendo ai dipendenti tecnologie di tracciamento indossabili, le aziende saranno in grado di localizzare rapidamente qualcuno in caso di infortunio.
- I furti sul posto di lavoro possono ammontare fino a 50 miliardi di dollari all'anno solo negli Stati Uniti
- Un report di Business Insider rivela che si potrebbero creare circa 1.900 miliardi di dollari di valore economico grazie all'uso di dispositivi IoT e soluzioni di tracciamento degli asset nel settore globale della supply chain e della logistica.
Il divario tra le perdite e il potenziale valore aggiunto sta facendo un'enorme differenza nel modo in cui operano le aziende in questi settori verticali. Poiché il tracciamento degli asset ha un impatto evidente sul fatturato, non sorprende che il mercato globale del tracciamento degli asset sia stimato raggiungere i 36,3 miliardi di dollari entro il 2025 con un CAGR del 15%.
- I requisiti essenziali per i provider di servizi di localizzazione indoor
Per essere competitivi nel mercato dei servizi di localizzazione indoor, ci sono determinati casi d'uso che le soluzioni di un'organizzazione devono essere in grado di soddisfare. In questa sezione, analizzeremo ciascuno di questi casi d'uso, come vengono definiti e a quali settori verticali si applicano in modo più appropriato.
Cosa si può ottenere utilizzando i servizi di localizzazione indoor?
Raccolta dei dati
Le aspettative dei clienti e i cambiamenti nelle richieste del mercato fanno sì che le aziende che competono nel mercato dei servizi di localizzazione indoor debbano soddisfare i seguenti requisiti:
- le loro soluzioni supportano una o più delle tecnologie sopra citate
- le loro soluzioni forniscono dati su asset statici o mobili, incluse le persone
- le loro soluzioni devono produrre risultati in linea con i casi d'uso dichiarati
Granularità per la localizzazione indoor degli asset
Tutti i service provider nel mercato dei servizi di localizzazione indoor devono fornire un livello di granularità dei dati che consenta di localizzare asset statici e mobili con una precisione entro un metro (3 piedi). Affinché i servizi forniscano ai clienti il valore aggiunto che cercano, è necessaria la capacità di offrire questi insight specifici.
Distanza tra due asset
Concentrandosi sulle interazioni, questa sezione si è evoluta oltre la necessità di tracciare il distanziamento sociale. Avere la capacità di visualizzare le interazioni e le possibili interazioni tra asset statici e mobili utilizzando i dati di localizzazione è il nuovo standard.
Avere questa capacità significa che i clienti possono garantire la sicurezza di tutti gli individui all'interno di uno spazio definito implementando strategie di prevenzione delle collisioni. Esistono numerosi casi d'uso possibili per questo, tuttavia il più immediato che la maggior parte dei settori ha dovuto affrontare è il distanziamento sociale.
Gestione e sicurezza
Questa sezione si concentra sulle applicazioni dei servizi di localizzazione indoor e sulla garanzia che vengano rispettati i corretti requisiti di sicurezza.
Gestione: le applicazioni dei servizi di localizzazione indoor, come il guest WiFi, il digital wayfinding e il tracciamento degli asset, devono fornire ai clienti la possibilità di configurare e gestire determinati componenti. Questi componenti possono includere la durata della batteria dell'hardware, nonché panoramiche sulle posizioni attuali e predefinite dell'hardware.
Sicurezza: l'aspetto della sicurezza per i provider ILS riguarda il modo in cui la soluzione interagisce con le strutture dei clienti. Ad esempio, le policy di autenticazione di rete come l'accesso remoto alla rete e gli orari in cui le reti sono disponibili per l'accesso (che variano a seconda del settore). Inoltre, anche i componenti di localizzazione indoor come anchor, concentratori o gateway devono aderire a queste policy.
Scalabilità dell'implementazione
Un componente chiave per attrarre i decision-maker e gli investimenti in soluzioni come i servizi di localizzazione indoor è la capacità di scalare. Poiché le grandi aziende cercano di espandere la quantità di spazio a loro disposizione e in cui operano, i servizi di localizzazione indoor devono essere in grado di crescere di pari passo con l'espansione.
Agilità
Con l'evoluzione del mercato, la necessità che le soluzioni siano versatili è un elemento che i provider di servizi di localizzazione indoor devono aggiungere alle proprie competenze. Dover superare e fornire soluzioni per casi d'uso nuovi e complessi (come il contapersone e il distanziamento sociale durante la pandemia) sarà fondamentale per la sopravvivenza di qualsiasi concorrente nel mercato ILS.
Se vuoi saperne di più su come Purple soddisfa i requisiti di questo mercato esigente, accedi al tuo report Gartner gratuito qui sopra oppure contattaci!
Disclaimer Gartner
Gartner, Magic Quadrant for Indoor Location Services; Tim Zimmerman, Annette Zimmermann, 23 febbraio 2022.
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