Purple | Que sont les services de localisation en intérieur ? Mise à jour pour 2023

Les services de localisation en intérieur permettent de suivre les personnes et les objets dans un espace défini grâce à la combinaison de technologies matérielles et logicielles. Cela est souvent fait pour comprendre les déplacements des personnes et réduire les pertes de revenus liées aux actifs perdus ou volés.

Le marché des services de localisation en intérieur tel que défini par Gartner - « ... les fournisseurs qui proposent des composants matériels et logiciels pour fournir une localisation en intérieur à un large éventail d'organisations, incluant les entreprises ainsi que les propriétaires de lieux publics. »

Exemples courants de services de localisation en intérieur

Suivi des actifs

Comment ça marche ? - Les étiquettes RFID (Radio Frequency Identification) constituent la méthode la plus courante pour le suivi des actifs, car il s'agit d'équipements peu coûteux et très efficaces. Les étiquettes RFID contiennent des informations pertinentes sur l'actif auquel elles sont fixées et émettent continuellement des ondes radio vers un lecteur qui stocke les données de localisation. Les technologies de suivi des actifs peuvent également être portables, permettant d'identifier la position du personnel lors de ses déplacements d'un endroit à un autre.

Cas d'usage - Le suivi des actifs permet aux grands établissements et aux entreprises de suivre et de comptabiliser correctement les équipements technologiques de valeur, souvent dans le but de prévenir les vols, les pertes et les baisses de revenus. Le coût lié à l'absence de suivi des actifs ne cesse d'augmenter ; par exemple, les dépenses totales de santé au Royaume-Uni en 2020 s'élevaient à 257,5 milliards de livres sterling, pour atteindre 276,6 milliards de livres sterling en 2021 .

Les capacités de suivi des actifs permettent aux hôpitaux et autres établissements de santé de connaître l'emplacement des ressources médicales clés telles que le personnel, les médicaments coûteux et sensibles, ainsi que les appareils partagés ou fixes, à des fins de gestion centralisée et de contrôle des coûts.

Orientation

Comment ça marche ? - L' orientation numérique fonctionne grâce à une combinaison d'infrastructures matérielles existantes telles que les points d'accès WiFi, les balises BLE (Bluetooth Low Energy) et le positionnement géomagnétique via les appareils mobiles des utilisateurs finaux.

Cas d'usage - Les solutions d'orientation numérique servent principalement à améliorer l'expérience des visiteurs, qu'il s'agisse des patients, des visiteurs ou du personnel. Les différentes variantes des solutions d'orientation offrent une gamme d'options pour s'adapter au niveau d'expérience technologique ou d'accessibilité des visiteurs. En proposant des solutions d'orientation numérique, les établissements peuvent aider les visiteurs à surmonter l'anxiété de se perdre ou de manquer des rendez-vous, ce qui se traduit par une meilleure expérience pour les visiteurs et moins d'interruptions pour le personnel.

WiFi

Comment ça marche ? - L'infrastructure WiFi au sein des établissements utilise des points d'accès pour distribuer la bande passante du réseau à tous les utilisateurs tout en maintenant des niveaux de connectivité élevés lors de leurs déplacements. Les réseaux WiFi peuvent être connectés à un Captive Portal pour permettre une meilleure compréhension des personnes se déplaçant dans un lieu.

Cas d'usage - Identifier les zones problématiques et les goulots d'étranglement lors des déplacements des personnes. Les établissements peuvent repérer les points d'intérêt et les volumes de trafic élevés grâce à des rapports de localisation par cartes de chaleur (heatmaps). De plus, en combinant ces informations avec les données des visiteurs (données de première main), les entreprises peuvent comprendre les interactions des visiteurs non seulement sur un seul site, mais sur l'ensemble de leur parc immobilier.

Comptage de personnes

Comment ça marche ? - Les caméras 2D de comptage de personnes et de gestion de l'occupation offrent une précision de 85 %, les caméras 3D une précision de 98 %, et le WiFi, qui utilise les pings mobiles pour suivre les mouvements, offre une précision de 75 %. Pour que les établissements puissent comprendre et exploiter ces données, ces technologies sont connectées à des logiciels de vision par ordinateur.

Cas d'usage - Le besoin de compter la fréquentation des visiteurs est devenu de plus en plus important à la suite de la pandémie de Covid-19, les établissements cherchant à accroître la sécurité de leur personnel et de leurs visiteurs. Comprendre combien de personnes se trouvent dans un espace permet aux établissements d'évaluer les risques et de réduire le nombre de personnes autorisées à entrer. De plus, les données collectées permettent aux établissements de comprendre et d'optimiser l'utilisation de l'espace.

Le rôle de Purple sur le marché des services de localisation en intérieur

En février 2022, Purple a été désigné comme un acteur de niche (Niche Player) dans le Magic Quadrant™ de Gartner® pour les services de localisation en intérieur, ce qui, selon nous, démontre la réputation de l'entreprise en tant que fournisseur reconnu de solutions de localisation en intérieur.

Les offres évolutives de Purple sur le marché fournissent aux entreprises des solutions pour des cas d'usage complexes dans un monde en constante évolution. Découvrez la position de Purple sur le marché selon Gartner et les raisons de sa reconnaissance dans ce rapport Magic Quadrant :

À quels secteurs verticaux les services de localisation en intérieur s'appliquent-ils ?

Hôpitaux et autres établissements de santé

Pour les hôpitaux et autres établissements de santé, le suivi des actifs et les services WiFi s'appliquent tous les deux. Il existe deux points de douleur majeurs pour ce secteur vertical :

1) Surveiller facilement les actifs pour gagner du temps, éviter les pertes ou les vols

2) Réduire les coûts et améliorer l'expérience globale en permettant aux patients d'arriver à l'heure à leurs rendez-vous

Chaque année, le secteur de la santé est considérablement affecté financièrement par la perte ou l'égarement d'actifs, et le coût ainsi que les répercussions liés à leur remplacement continuent d'augmenter. Un coût supplémentaire est le temps passé à essayer de localiser des personnes et des actifs de valeur ; sachant qu'un hôpital moyen abrite plus de 30 000 actifs, cela représente une perte de temps considérable. La perte d'argent et de temps peut être réduite grâce à l'utilisation du suivi des actifs.

Une autre perte financière importante chaque année concerne les rendez-vous manqués ou en retard. L'un des principaux facteurs est que les patients se perdent ou choisissent de ne pas se présenter par peur de se perdre. Les solutions d'orientation fournissent aux patients et aux visiteurs les moyens de se diriger depuis leur domicile jusqu'à leurs rendez-vous, et inversement.

Les statistiques du secteur de la santé aux États-Unis montrent que :

Le taux de non-présentation aux rendez-vous dans les hôpitaux américains est de 30 %
Le coût total des rendez-vous manqués coûte au système de santé américain 150 milliards de dollars par an
4 000 $ d'équipements médicaux sont perdus ou volés par lit d'hôpital chaque année, rien qu'aux États-Unis
Les infirmières passent en moyenne 6 000 heures par mois à chercher des équipements

Les statistiques du secteur de la santé au Royaume-Uni montrent que :

Le NHS traite plus de 1,4 million de personnes toutes les 24 heures
Le NHS perd 13 millions de livres sterling par an à cause des vols

Grâce à l'ajout de solutions d'orientation, les établissements de santé améliorent l'expérience des patients en leur permettant d'arriver à l'heure à leurs rendez-vous. De plus, l'expérience du personnel de santé est améliorée grâce à une réduction des interruptions, ce qui leur permet de se concentrer sur leurs tâches.

Espaces de vente au détail

Pour les espaces de vente au détail tels que les franchises, les grandes surfaces ou les hypermarchés, le service de localisation en intérieur WiFi est le plus adapté à ce secteur vertical. Il permet aux entreprises de comprendre le comportement de leurs clients lors de leur visite et d'utiliser ces informations pour optimiser l'agencement des magasins pour les visites futures. De plus, les offres WiFi permettent aux détaillants de débloquer un nouveau canal de marketing direct grâce à la collecte de données de première main.

Statistiques surprenantes sur les espaces de vente au détail :

D'ici 2023, les magasins physiques représenteront jusqu'à 82 % de l'ensemble des ventes au détail
83 % des consommateurs sont prêts à partager leurs données avec les détaillants pour créer une expérience plus personnalisée
Les consommateurs sont prêts à payer une prime de 16 % pour une excellente expérience client
42 % des consommateurs américains effectuent un achat qui génère des récompenses/avantages au moins plusieurs fois par semaine
Les entreprises utilisant une personnalisation avancée rapportent 20 $ pour chaque dollar dépensé

Aéroports et gares ferroviaires

Les pôles de transport connaissent d'énormes fluctuations de visiteurs chaque jour et, pour les visiteurs occasionnels, il existe deux principaux points de douleur :

1) Arriver à la bonne porte ou au bon quai à l'heure

2) Bénéficier d'une expérience réseau de qualité dans l'ensemble du pôle

Pour le secteur des transports, les solutions d'orientation et le WiFi sont tous deux applicables en tant que solutions de localisation en intérieur. Les solutions d'orientation dans les lieux de transport permettent aux visiteurs de se diriger depuis leur point d'entrée directement vers la bonne porte ou le bon quai, éliminant ainsi les risques de se perdre. En fournissant des indications aux voyageurs, cela augmente leurs chances d'arriver à l'heure. Les solutions d'orientation suppriment l'anxiété des voyageurs de se perdre et de manquer leur vol ou leur train. De plus, lorsque les voyageurs se perdent en chemin vers leur porte ou leur quai, les entreprises subissent des retards et une détresse accrue de la part des autres passagers.

Statistiques sur l'orientation dans les transports :

Les vols retardés coûtent aux compagnies aériennes 74,24 $ par minute
77 % des aéroports mondiaux souhaitent tester des solutions de navigation interactive
54 % des passagers estiment qu'une solution de navigation étape par étape améliorera l'efficacité et l'expérience client
51 % des passagers ont déclaré qu'ils passeraient plus de temps et dépenseraient plus d'argent dans les boutiques et les restaurants s'ils recevaient des alertes d'embarquement et des notifications régulières sur le statut de leur vol

Les solutions WiFi au sein des pôles de transport peuvent aller de pair avec l'orientation pour fournir aux entreprises des informations de haut niveau telles que les mouvements des passagers et les tendances aux heures de pointe. De plus, lorsqu'elles sont associées aux données du Captive Portal, les pôles de transport peuvent voir le nombre de nouveaux visiteurs par rapport aux visiteurs réguliers et pousser des promotions pour générer des revenus supplémentaires, stimuler les téléchargements d'applications ou augmenter les inscriptions aux programmes de fidélité.

Espaces de bureau

Qu'il s'agisse d'un espace de bureau loué à titre privé, possédé ou partagé, assurer la sécurité du personnel et des visiteurs est devenu la priorité absolue pour le retour des employés au travail. Le comptage de personnes et les solutions WiFi peuvent y être principalement appliqués pour fournir aux propriétaires et aux chefs d'entreprise des informations fiables sur les flux de personnel et la sécurité.

De plus, les informations fournies permettent aux travailleurs de localiser rapidement les espaces libres et les salles de réunion. Mais pourquoi est-ce important ?

Les recherches ont montré que :

50 % des bureaux attribués sont sous-utilisés
40 % des réunions programmées n'ont pas lieu
30 minutes par semaine et par employé sont perdues à essayer de trouver des salles de réunion disponibles

Le comptage de personnes et les solutions de localisation WiFi sont essentiels pour surmonter ces statistiques, optimiser les espaces de bureau et faire en sorte que le personnel se sente plus en sécurité dans son environnement de travail.

Fabricants, entrepôts et sites industriels

Les secteurs de la fabrication, de la production et de l'industrie travaillent tous avec des actifs de grande valeur qui nécessitent une attention, une maintenance et une inspection constantes. C'est pourquoi le suivi des actifs est une solution très recherchée. Pouvoir visualiser tous les actifs sur l'ensemble des sites signifie que les entreprises ont la capacité de vérifier leur disponibilité ainsi que de gérer le coût et la maintenance de leurs actifs au fil du temps.

Statistiques de suivi sur les processus de fabrication, d'entrepôt et industriels

On estime que 2,5 milliards de dollars sont perdus chaque année... dans l'industrie du transport routier. L'un des principaux facteurs de cette perte est le manque de visibilité sur la chaîne d'approvisionnement.
Les entreprises américaines dépensent plus de 170 milliards de dollars par an pour les accidents du travail. En fournissant aux employés une technologie de suivi portable, les entreprises pourront localiser rapidement une personne blessée.
Les vols sur le lieu de travail peuvent s'élever jusqu'à 50 milliards de dollars par an, rien qu'aux États-Unis.
Un rapport de Business Insider révèle qu'une valeur économique estimée à 1 900 milliards de dollars pourrait être créée par l'utilisation d'appareils IoT et de solutions de suivi des actifs dans le secteur mondial de la chaîne d'approvisionnement et de la logistique.

L'écart entre les pertes et la valeur ajoutée potentielle fait de grandes différences dans la façon dont les entreprises de ces secteurs verticaux opèrent. Le suivi des actifs ayant un impact clair sur les revenus, il n'est pas surprenant que le marché mondial du suivi des actifs soit estimé à 36,3 milliards de dollars d'ici 2025 avec un TCAC de 15 %.

Les exigences essentielles pour les fournisseurs de services de localisation en intérieur

Pour être compétitif sur le marché des services de localisation en intérieur, les solutions d'une organisation doivent pouvoir répondre à certains cas d'usage. Dans cette section, nous aborderons chacun de ces cas d'usage, la manière dont ils sont définis et les secteurs verticaux auxquels ils s'appliquent le mieux.

Que peut-on accomplir avec les services de localisation en intérieur ?

Collecte de données

Les attentes des clients et l'évolution des demandes du marché impliquent que les entreprises concurrentes sur le marché des services de localisation en intérieur doivent répondre aux critères suivants :

leurs solutions prennent en charge une ou plusieurs des technologies ci-dessus
leurs solutions fournissent des données sur les actifs fixes ou mobiles, y compris les personnes
leurs solutions doivent répondre aux cas d'usage annoncés

Granularité pour la localisation en intérieur des actifs

Tous les fournisseurs de services sur le marché de la localisation en intérieur doivent offrir un niveau de granularité des données permettant de localiser les actifs fixes et mobiles à moins d'un mètre (3 pieds) près. Pour que les services apportent aux clients la valeur ajoutée qu'ils recherchent, la capacité à fournir ces informations précises est nécessaire.

Distance entre deux actifs

En se concentrant sur les interactions, cette section a évolué au-delà du besoin de suivi de la distanciation sociale. Avoir la capacité de visualiser les interactions et les interactions possibles entre les actifs fixes et mobiles à l'aide des données de localisation est la nouvelle norme.

Grâce à cette capacité, les clients peuvent garantir la sécurité de tous les individus dans un espace défini en mettant en œuvre des stratégies d'évitement des collisions. Il existe de nombreux cas d'usage possibles pour cela, mais le plus évident que la majorité des industries ont dû affronter est la distanciation sociale.

Gestion et sécurité

Cette section se concentre sur les applications des services de localisation en intérieur et sur le respect des exigences de sécurité appropriées.

Gestion : Les applications de services de localisation en intérieur telles que le WiFi invité, l'orientation numérique et le suivi des actifs doivent offrir aux clients la possibilité de configurer et de gérer certains composants. Ces composants peuvent inclure l'autonomie de la batterie du matériel, ainsi que des aperçus des positions actuelles et définies du matériel.

Sécurité : Le volet sécurité pour les fournisseurs d'ILS (Indoor Location Services) concerne la manière dont la solution interagit avec les sites des clients. Par exemple, les politiques d'authentification réseau telles que l'accès réseau à distance, et les heures auxquelles les réseaux sont accessibles (cela diffère selon les secteurs). De plus, les composants de localisation en intérieur tels que les ancres, les concentrateurs ou les passerelles doivent également respecter ces politiques.

Évolutivité du déploiement

Un élément clé pour attirer les décideurs et les investissements vers des solutions telles que les services de localisation en intérieur est la capacité d'évoluer. Alors que les grandes entreprises cherchent à étendre l'espace dont elles disposent et dans lequel elles opèrent, les services de localisation en intérieur doivent pouvoir croître au même rythme que cette expansion.

Agilité

À mesure que le marché a évolué, le besoin de solutions polyvalentes est devenu une compétence que les fournisseurs de services de localisation en intérieur doivent ajouter à leur arc. Devoir surmonter et fournir des solutions pour des cas d'usage nouveaux et complexes (tels que le comptage de personnes et la distanciation sociale pendant la pandémie) sera crucial pour la survie de tout concurrent sur le marché des ILS.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont Purple répond aux exigences de ce marché exigeant, accédez à votre rapport Gartner gratuit ci-dessus ou contactez-nous !

Avis de non-responsabilité de Gartner

Gartner, Magic Quadrant for Indoor Location Services ; Tim Zimmerman, Annette Zimmermann, 23 février 2022.

Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service décrit dans ses publications de recherche, et ne conseille pas aux utilisateurs de technologies de sélectionner uniquement les fournisseurs ayant obtenu les meilleures notes ou autres distinctions. Les publications de recherche de Gartner reflètent les opinions de l'organisation de recherche de Gartner et ne doivent pas être interprétées comme des déclarations de faits. Gartner décline toute garantie, explicite ou implicite, concernant cette recherche, y compris toute garantie de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier.

Le contenu de Gartner Peer Insights reflète les opinions d'utilisateurs finaux individuels basées sur leurs propres expériences avec les fournisseurs répertoriés sur la plateforme, ne doit pas être interprété comme des déclarations de faits et ne représente pas les points de vue de Gartner ou de ses sociétés affiliées. Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service décrit dans ce contenu et ne donne aucune garantie, explicite ou implicite, concernant ce contenu, quant à son exactitude ou son exhaustivité, y compris toute garantie de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier.

Que sont les services de localisation en intérieur ? Mise à jour pour 2023