Guest WiFi ROI: गणना पद्धति और वेन्यू बेंचमार्क

Guest WiFi ROI वह अतिरिक्त सकल मार्जिन और लागत बचत है जो आपका WiFi उत्पन्न करता है, जिसमें से इसकी पूरी संचालन लागत को घटाया जाता है। उस शुद्ध आंकड़े को लागत से विभाजित करें। इसे चार मूल्य धाराओं से बनाएं: सत्यापित प्रथम-पक्ष डेटा, वापसी-यात्रा में वृद्धि, खंडित अभियानों से बास्केट-आकार में वृद्धि, और एक्सेस समझाने में कर्मचारियों के खर्च होने वाले कम मिनट। प्रत्येक धारा को एक होल्डआउट समूह के विरुद्ध मापें, न कि एट्रिब्यूशन के आधार पर।

अतिथि WiFi ROI मॉडल वास्तव में क्या मापता है?

एक विश्वसनीय अतिथि WiFi ROI मॉडल तीन संख्याओं को मापता है। ये हैं आपके WiFi द्वारा उत्पन्न अतिरिक्त सकल मार्जिन, इसके द्वारा हटाई गई परिचालन लागत, और इसे चलाने की कुल लागत। बाकी सब कुछ इन तीनों में से किसी एक के लिए इनपुट है।

फॉर्मूला है:

ROI = (अतिरिक्त सकल मार्जिन + बची हुई लागत - कुल वार्षिक लागत) ÷ कुल वार्षिक लागत

पेबैक अवधि भी इन्हीं इनपुट से प्राप्त होती है:

पेबैक (महीने) = कुल वार्षिक लागत ÷ (वार्षिक लाभ ÷ 12)

दो नियम ऐसे मॉडल को अलग करते हैं जिस पर आपका वित्त निदेशक हस्ताक्षर करेगा, बनाम वह मॉडल जिसे वे वापस भेज देंगे।

मार्जिन का उपयोग करें, राजस्व का नहीं। 35% सकल मार्जिन पर £28 की शॉपिंग बास्केट व्यवसाय के लिए £9.80 की है। £28 की रिपोर्टिंग करने से ROI लगभग तीन गुना बढ़ जाता है, और वित्त विभाग इसे तुरंत पकड़ लेगा।

अतिरिक्त का उपयोग करें, एट्रिब्यूटेड का नहीं। एक अतिथि जो वैसे भी दोबारा बुकिंग करता, वह WiFi की जीत नहीं है। अपने विपणन योग्य संपर्कों के एक यादृच्छिक हिस्से को रोककर रखें, उन्हें कुछ भी न भेजें, और उनके व्यवहार की तुलना उस समूह से करें जिसे आप विपणन करते हैं। अंतर आपका अतिरिक्त मूल्य है।

चार मूल्य धाराएं

1. डेटा कैप्चर। लॉगिन आपके CRM में अनाम विज़िटर्स को सत्यापित, सहमति प्राप्त संपर्क रिकॉर्ड में बदल देते हैं।
2. वापसी-यात्रा में वृद्धि। उन संपर्कों के लिए चलाए गए अभियान लोगों को होल्डआउट समूह की तुलना में अधिक बार वापस लाते हैं।
3. बास्केट-आकार में वृद्धि। खंडित ऑफ़र उन लोगों के बीच प्रति विज़िट खर्च को बढ़ाते हैं जिन्हें आप विपणन करते हैं।
4. परिचालन बचत। एक स्व-सेवा, ब्रांडेड लॉगिन कर्मचारियों का वह समय बचाता है जो कोड सौंपने और कनेक्ट करने का तरीका समझाने में खर्च होता है।

प्रत्येक धारा एक Purple योजना से मेल खाती है। Connect में 25 से अधिक भाषाओं में स्प्लैश पेजों के साथ सुरक्षित, ब्रांडेड एक्सेस के साथ-साथ गति और कवरेज पर एनालिटिक्स शामिल है। Capture में संपर्क और जनसांख्यिकीय कैप्चर, CRM एकीकरण और ईमेल सत्यापन जोड़ा जाता है। Engage में स्थान, समय और दिन के आधार पर ट्रिगर होने वाले स्वचालित अभियान जोड़े जाते हैं। योजनाओं की तुलना Connect vs Capture और Capture vs Engage में दी गई है।

शुरू करने से पहले आपको क्या चाहिए?

स्प्रेडशीट खोलने से पहले छह इनपुट एकत्र करें। इनमें से किसी एक के भी छूटने से अनुमान लगाना पड़ता है, और अनुमान ही वे स्थान हैं जहां ROI मॉडल विफल हो जाते हैं।

प्रति स्थान विज़िटर संख्या। यह आपकी कैप्चर दर का भाजक है। होटल प्रॉपर्टी मैनेजमेंट सिस्टम से चेक-इन का उपयोग करते हैं। खुदरा विक्रेता POS लेनदेन संख्या या डोर काउंटर का उपयोग करते हैं। स्टेडियम और सम्मेलन केंद्र टिकट या बैज स्कैन का उपयोग करते हैं। लॉगिन डेटा। आपको प्रति स्थान विशिष्ट लॉगिन, दोहराए जाने वाले लॉगिन और ड्वेल टाइम की आवश्यकता होती है। Purple की अतिथि WiFi एनालिटिक्स इन सभी को गति और कवरेज के साथ रिपोर्ट करती है।

सहमति रिकॉर्ड। केवल वही संपर्क जिन्हें वैध मार्केटिंग सहमति मिली है, उन्हें ही विपणन योग्य माना जाता है। GDPR Article 4(11) के तहत, सहमति स्वतंत्र रूप से दी गई, विशिष्ट, सूचित और स्पष्ट होनी चाहिए। Article 7(1) के लिए आपको इसे प्रमाणित करने की आवश्यकता होती है, और Recital 32 पहले से टिक किए गए बॉक्स को खारिज करता है। Purple के सचेत-विकल्प वाले ऑप्ट-इन्स को इन्हीं आवश्यकताओं के अनुसार डिज़ाइन किया गया है।

राजस्व लाइन द्वारा सकल मार्जिन। कमरे के मार्जिन, खाद्य और पेय मार्जिन, या श्रेणी मार्जिन के लिए फाइनेंस टीम से पूछें। यदि आपके अभियान किसी एक उत्पाद श्रेणी को बढ़ावा देते हैं, तो मिश्रित कंपनी के आंकड़ों का उपयोग न करें।

एक होल्डआउट डिज़ाइन। पहला अभियान चलने से पहले होल्डआउट शेयर तय करें। हजारों संपर्कों वाली श्रृंखलाओं के लिए विपणन योग्य संपर्कों का दस प्रतिशत एक सामान्य शुरुआती बिंदु है।

पूर्ण लागत लाइन। इसमें लाइसेंस शुल्क, परिनियोजन (deployment) और ऑनबोर्डिंग, अभियान बनाने के लिए कर्मचारियों का समय और ईमेल प्लेटफॉर्म की लागत शामिल करें। Purple के Capture और Engage प्लान में प्रोजेक्ट मैनेजमेंट, परिनियोजन और ऑनबोर्डिंग सेवाएं शामिल हैं, इसलिए जांच लें कि आपके कोटेशन में पहले से क्या शामिल है।

आप प्रत्येक मूल्य धारा (value stream) की गणना कैसे करते हैं?

क्रमबद्ध तरीके से धाराओं पर काम करें। डेटा कैप्चर उस दर्शकों का आकार निर्धारित करता है जिस पर अगली दो धाराएं निर्भर करती हैं।

धारा 1: डेटा कैप्चर

कैप्चर दर से शुरुआत करें, फिर इसे उन संपर्कों तक सीमित करें जिन्हें आप वास्तव में विपणन कर सकते हैं।

• कैप्चर दर = अद्वितीय WiFi लॉगिन ÷ समान अवधि में अद्वितीय विज़िटर
• विपणन योग्य संपर्क = अद्वितीय लॉगिन × मार्केटिंग ऑप्ट-इन दर × वैध ईमेल दर

यहाँ ईमेल सत्यापन महत्वपूर्ण है। Purple का Capture प्लान लॉगिन के समय ईमेल पते को सत्यापित करता है, जो अमान्य संपर्कों को आपके डेटाबेस से बाहर रखता है। 50,000 रिकॉर्ड की सूची जहां 10% बाउंस दर है, वह वास्तव में 45,000 की सूची है।

इस धारा का मूल्यांकन दो में से किसी एक तरीके से करें, दोनों से कभी नहीं:

• प्रतिस्थापन लागत। एक ऑप्ट-इन संपर्क प्राप्त करने के लिए आप पेड सोशल या सर्च के माध्यम से कितना भुगतान करेंगे? इसे विपणन योग्य संपर्कों से गुणा करें।
• डाउनस्ट्रीम मूल्य। वे संपर्क धारा 2 और 3 के माध्यम से जो मार्जिन उत्पन्न करते हैं।

अधिकांश फाइनेंस टीमें डाउनस्ट्रीम मूल्य को प्राथमिकता देती हैं, क्योंकि यह वास्तविक व्यवहार पर आधारित होता है। प्रतिस्थापन लागत का उपयोग केवल पहले वर्ष में करें, इससे पहले कि आपके पास अभियान के परिणाम हों।

हितधारकों को इस अंतर के पैमाने के बारे में बताना महत्वपूर्ण है। Purple की उत्पाद सामग्री बताती है कि स्थान आमतौर पर उनके पास आने वाले 35% से भी कम लोगों को जानते हैं। हर अज्ञात विज़िटर वह व्यक्ति है जिसे आप विपणन नहीं कर सकते।

धारा 2: वापसी-यात्रा लिफ्ट (return-visit lift)

वापसी-यात्रा लिफ्ट = (उपचारित समूह की विज़िट दर - होल्डआउट समूह की विज़िट दर) × उपचारित संपर्क × औसत विज़िट मूल्य × सकल मार्जिन

एक पूर्ण व्यापार चक्र (trading cycle) पर तुलना चलाएं। होटलों के लिए यह आमतौर पर 12 महीने का होता है, क्योंकि अवकाश वाले मेहमान अक्सर सालाना लौटते हैं। त्वरित-सेवा वाले रेस्तरां और किराना के लिए, एक तिमाही पर्याप्त है।

Engage अभियान यहाँ मदद करते हैं क्योंकि वे सही समय पर सक्रिय होते हैं। उदाहरणों में तीसरी विज़िट पर ट्रिगर होने वाला वेलकम-बैक ऑफ़र, या केवल सप्ताहांत पर आने वाले मेहमानों को भेजा जाने वाला मिडवीक प्रमोशन शामिल है।

स्ट्रीम 3: खंडित (segmented) मार्केटिंग के माध्यम से बास्केट-साइज में बढ़ोतरी

बास्केट बढ़ोतरी = (टारगेटेड ग्रुप का औसत खर्च - होल्डआउट ग्रुप का औसत खर्च) × टारगेटेड ग्रुप विजिट्स × ग्रॉस मार्जिन

इस स्ट्रीम के लिए WiFi प्रोफाइल और लेनदेन के बीच एक लिंक की आवश्यकता होती है। इसके लिए सामान्य मार्ग आपकी लॉयल्टी स्कीम या CRM रिकॉर्ड है। Purple आपके मौजूदा CRM के साथ एकीकृत होकर प्रोफाइल को समृद्ध बनाता है, जिससे यह मिलान उसी सिस्टम में होता है जिस पर फाइनेंस टीम पहले से भरोसा करती है।

मैसेज भेजने से पहले सेगमेंटेशन (वर्गीकरण) करें। प्रत्येक कांटेक्ट को एक समान डिस्काउंट देने से अक्सर मार्जिन कम हो जाता है, भले ही बास्केट वैल्यू बढ़ जाए। उन सेगमेंट्स के लिए लक्षित ऑफर तैयार करें जहां होल्डआउट ग्रुप सुधार की गुंजाइश दिखाता है, जैसे कि वे विजिटर्स जिन्होंने आना बंद कर दिया है या जो केवल एक ही श्रेणी की खरीदारी करते हैं।

स्ट्रीम 4: परिचालन (operational) बचत

परिचालन बचत = प्रतिदिन कम की गई WiFi क्वेरी × प्रति क्वेरी मिनट × ट्रेडिंग डेज × प्रति मिनट लोडेड स्टाफ कॉस्ट

लागू करने से पहले बेसलाइन को मापें। फ्रंट-ऑफ-हाउस टीमों से दो सप्ताह तक WiFi से जुड़े सवालों की गिनती करने के लिए कहें। इसमें वाउचर बांटना, पासवर्ड रीसेट करना और "मुझे किस नेटवर्क से जुड़ना चाहिए?" जैसे सवाल शामिल हैं।

25 से अधिक भाषाओं में उपलब्ध, विभिन्न लॉगिन विधियों वाले ब्रांडेड स्पैश पेज इनमें से अधिकांश बातचीत को समाप्त कर देते हैं। केवल उन्हीं क्वेरी को गिनें जो वास्तव में समाप्त हो गई हैं, न कि कुल क्वेरी को।

चारों स्ट्रीम्स को एक साथ रखना

वैल्यू स्ट्रीम	फॉर्मूला	डेटा सोर्स	Purple प्लान	बचने योग्य मुख्य त्रुटि
डेटा कैप्चर	यूनीक लॉगिन × ऑप्ट-इन दर × मान्य ईमेल दर	WiFi एनालिटिक्स, सहमति लॉग	Capture	असत्यापित या बिना सहमति वाले ईमेल की गिनती करना
रिटर्न-विजिट बढ़ोतरी	होल्डआउट बनाम विजिट-रेट अंतर × कांटेक्ट्स × विजिट वैल्यू × मार्जिन	CRM, PMS या POS	Engage	उन विजिट्स का श्रेय लेना जो वैसे भी होतीं
बास्केट-साइज बढ़ोतरी	होल्डआउट बनाम खर्च का अंतर × टारगेटेड विजिट्स × मार्जिन	लॉयल्टी या CRM-लिंक्ड POS	Engage	ग्रॉस मार्जिन के बजाय रेवेन्यू का उपयोग करना
परिचालन बचत	हटाई गई क्वेरी × मिनट × दिन × स्टाफ कॉस्ट	दो सप्ताह की फ्रंट-डेस्क गिनती	Connect	केवल हटाई गई क्वेरी के बजाय सभी क्वेरी की गिनती करना

आप यह कैसे जांचते हैं कि आंकड़े सही हैं?

प्रस्तुत करने से पहले मॉडल को तीन तरीकों से सत्यापित करें।

सेंसिटिविटी टेस्ट चलाएं। प्रत्येक बढ़ोतरी के अनुमान को आधा करें और पुनर्गणना करें। यदि अनुमानों को आधा करने पर ROI नकारात्मक हो जाता है, तो आपका बिजनेस केस केवल आशावाद पर निर्भर है। यदि ROI सकारात्मक रहता है, तो आपके पास एक मजबूत आधार है।

90 दिनों की बेसलाइन निर्धारित करें। 90 दिनों के बाद आपकी अपनी कैप्चर दर और ऑप्ट-इन दर किसी भी बाहरी आंकड़े की तुलना में अधिक विश्वसनीय होती है। उस समय पहले वर्ष के प्रत्येक अनुमान को वास्तविक प्राप्त डेटा से बदलें।

फाइनेंस टीम से सामंजस्य बिठाएं। पहले अभियान से पहले फाइनेंस टीम के साथ मार्जिन के आंकड़ों, स्टाफ कॉस्ट दर और होल्डआउट विधि पर सहमति बनाएं। जिस मॉडल को बनाने में फाइनेंस टीम ने मदद की है, उसे मंजूरी मिल जाती है। जो मॉडल फाइनेंस टीम के सामने प्रस्तुत किया जाता है, उसका ऑडिट किया जाता है।

एक सामान्य WiFi कैप्चर दर क्या है?

ऐसा कोई एक कैप्टिव पोर्टल बेंचमार्क नहीं है जो सभी वेन्यू पर समान रूप से लागू होता हो। कैप्चर दर भाजक (डिनोमिनेटर) पर निर्भर करती है, और यह हर वर्टिकल के लिए अलग होती है। एक होटल ठहरने वालों की संख्या गिनता है, एक रिटेलर लेन-देन गिनता है और एक स्टेडियम टिकट स्कैन गिनता है। ड्वेल टाइम (ठहरने का समय) भी परिणाम तय करता है। 10 मिनट के लिए आने वाले खरीदार की तुलना में दो रात रुकने वाले मेहमान के पास कनेक्ट करने के कहीं अधिक कारण होते हैं।

Purple के प्लेटफॉर्म ने 2024 में 80,000+ लाइव वेन्यू पर 440 मिलियन लॉगिन दर्ज किए। यही कारण है कि हम सलाह देते हैं कि आप किसी अन्य वेन्यू के औसत को अपनाने के बजाय अपने खुद के बेसलाइन को मापें। आपका 90 दिनों का आंकड़ा ही मॉडल बनाने के लिए सही संख्या है।

आप कैप्चर दर को कैसे बढ़ा सकते हैं?

कैप्चर दर आपके नियंत्रण वाली तीन चीज़ों पर निर्भर करती है:

• कवरेज। जहां सिग्नल कमजोर होगा, वहां विजिटर लॉगिन नहीं कर सकते। डेड ज़ोन का पता लगाने के लिए Connect में स्पीड और कवरेज मॉनिटरिंग का उपयोग करें।
• लॉगिन घर्षण (फ्रिक्शन)। वे लॉगिन तरीके प्रदान करें जिनका उपयोग आपके विजिटर पहले से ही करते हैं, और फॉर्म को छोटा रखें।
• विजिबिलिटी। प्रवेश द्वार पर, मेज पर और बिलिंग काउंटर पर लगे साइनबोर्ड विजिटर को बताते हैं कि WiFi नेटवर्क उपलब्ध है।

WiFi मार्केटिंग ROI मॉडल में क्या गलतियां होती हैं, और आप उन्हें कैसे सुधार सकते हैं?

अधिकांश खारिज किए जाने वाले बिजनेस मामलों के लिए पांच गलतियां जिम्मेदार होती हैं।

डेटा वैल्यू की डबल काउंटिंग। एक ऐसा मॉडल जो डाउनस्ट्रीम कैंपेन मार्जिन में रिप्लेसमेंट लागत जोड़ता है, वह एक ही संपर्क को दो बार गिनता है। प्रति वर्ष एक विधि चुनकर इसे ठीक करें।

इन्क्रीमेंटलिटी के बजाय एट्रिब्यूशन। लास्ट-क्लिक एट्रिब्यूशन WiFi कैंपेन को उन विजिट का श्रेय देता है जो वफादार मेहमान वैसे भी करते। कम से कम एक पूर्ण ट्रेडिंग चक्र के लिए रखे गए होल्डआउट ग्रुप के साथ इसे ठीक करें।

मार्जिन के बजाय रेवेन्यू। फाइनेंस टीम के साथ सहमति के अनुसार, प्रति रेवेन्यू लाइन पर सकल मार्जिन लागू करके इसे ठीक करें।

लिस्ट डेके (सूची का पुराना होना) की अनदेखी। लोगों द्वारा एड्रेस बदलने के कारण संपर्क पुराने हो जाते हैं। कैप्चर के समय ईमेल सत्यापित करके और हर बार भेजने के बाद हार्ड बाउंस को हटाकर इसे ठीक करें।

नए हार्डवेयर की धारणा। कुछ मॉडल नए एक्सेस पॉइंट्स की लागत को ROI में जोड़ देते हैं। Purple हार्डवेयर-अज्ञेयवादी है और एक क्लाउड ओवरले के रूप में चलता है। यह Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme और Fortinet के साथ काम करता है। यदि आपके वर्तमान एक्सेस पॉइंट्स उस सूची में हैं, तो हार्डवेयर को लागत लाइन से बाहर रखें।

गेस्ट WiFi की लागत क्या है, और आपको बदले में क्या मिलता है?

नीचे दिए गए तीन परिदृश्य इस विधि को शुरू से अंत तक दिखाते हैं। प्रत्येक वृद्धि, दर और लागत का आंकड़ा एक उदाहरणात्मक धारणा है, न कि कोई Purple बेंचमार्क या Purple कीमत। प्रत्येक को अपने स्वयं के बेसलाइन और अपने स्वयं के कोटेशन से बदलें।

परिदृश्य 1: एक 200 कमरों वाला होटल

स्थिति। एक 200 कमरों वाला सिटी होटल 80% ऑक्यूपेंसी पर चलता है और यहाँ ठहरने की औसत अवधि दो रात है। इससे साल भर में 29,200 ठहराव मिलते हैं। फ्रंट डेस्क स्टाफ चेक-इन के समय WiFi कोड सौंपता है और दिन भर कनेक्शन संबंधी प्रश्नों का समाधान करता है। मार्केटिंग टीम के पास उन अधिकांश मेहमानों का ईमेल रिकॉर्ड नहीं होता है जो तीसरे पक्ष (थर्ड-पार्टी) के चैनलों के माध्यम से बुकिंग करते हैं।

क्या किया गया था। होटल ने ब्रांडेड स्प्लैश पेजों के साथ अपने मौजूदा एक्सेस पॉइंट पर Purple तैनात किया है। यह वेरिफिकेशन के साथ ईमेल कैप्चर जोड़ता है और डायरेक्ट-बुकिंग रिटर्न की पेशकश करने वाले Engage अभियान चलाता है। विपणन योग्य संपर्कों का दस प्रतिशत नियंत्रण (कंट्रोल) के रूप में रोककर रखा गया है।

मॉडल किया गया परिणाम।

• 60% प्रवास करने वाले लॉगिन करते हैं, जिससे 17,520 प्रोफाइल प्राप्त होते हैं।
• 30% विपणन के लिए ऑप्ट-इन करते हैं, जिससे 5,256 विपणन योग्य संपर्क प्राप्त होते हैं।
• 4,730 संपर्कों को अभियान प्राप्त होते हैं और 526 होल्डआउट बनते हैं।
• उपचारित (ट्रीटेड) समूह होल्डआउट की तुलना में दो प्रतिशत अंक अधिक दर से प्रत्यक्ष रिटर्न प्रवास बुक करता है। यह 95 वृद्धिशील प्रवास है।
• प्रति दो-रात के प्रवास पर £240 और 60% मार्जिन पर, रिटर्न-विज़िट लिफ्ट का मूल्य £13,680 है।
• फ्रंट डेस्क पर WiFi से जुड़े सवाल हर दिन 20 मिनट कम हो जाते हैं। £15 प्रति घंटे की लोडेड लागत पर, इससे प्रति वर्ष £1,825 की बचत होती है।
• कुल वार्षिक लाभ £15,505 है।

£6,000 की प्लेसहोल्डर वार्षिक लागत के मुकाबले, ROI 158% है और पेबैक 4.6 महीने है। क्षेत्र के संदर्भ के लिए, Hotels देखें।

परिदृश्य 2: एक 40-स्टोर वाली रिटेल चेन

स्थिति। एक 40-स्टोर वाली फैशन और होमवेयर चेन में प्रति स्टोर प्रति सप्ताह 5,000 खरीदार आते हैं। यह प्रति वर्ष 10.4 मिलियन विज़िट हैं। लॉयल्टी योजना केवल कुछ खरीदारों को कवर करती है, और स्टोर कर्मचारी बिल काउंटर पर WiFi प्रश्नों पर समय व्यतीत करते हैं।

क्या किया गया था। चेन ने Purple के CRM इंटीग्रेशन को अपने लॉयल्टी प्लेटफॉर्म से जोड़ा है। लॉगिन करने वाले खरीदारों का मिलान लॉयल्टी रिकॉर्ड से किया जाता है। खंडित (सेगमेंटेड) अभियान निष्क्रिय खरीदारों और सिंगल-कैटेगरी खरीदारों को लक्षित करते हैं, जिसमें 10% होल्डआउट होता है।

मॉडल किया गया परिणाम।

• वर्ष भर में 120,000 विशिष्ट खरीदार लॉगिन करते हैं।
• 35% ऑप्ट-इन करते हैं, और उनमें से 95% ईमेल सत्यापित होते हैं, जिससे 39,900 विपणन योग्य संपर्क प्राप्त होते हैं।
• 35,910 को अभियान प्राप्त होते हैं और 3,990 होल्डआउट बनते हैं।
• उपचारित समूह होल्डआउट की तुलना में प्रति वर्ष 0.1 अधिक विज़िट करता है। यह £28 और 35% मार्जिन पर 3,591 विज़िट हैं, जिसका मूल्य £35,192 है।
• उपचारित समूह की प्रति वर्ष छह विज़िट में से प्रत्येक में होल्डआउट की तुलना में £0.40 अधिक की बास्केट होती है। यह £86,184 का राजस्व, या £30,164 का मार्जिन है।
• WiFi प्रश्न प्रति स्टोर प्रति दिन पांच मिनट कम हो जाते हैं। £12 प्रति घंटे की लोडेड लागत पर, इससे प्रति वर्ष £14,600 की बचत होती है।
• कुल वार्षिक लाभ £79,956 है।

£24,000 की प्लेसहोल्डर वार्षिक लागत के मुकाबले, ROI 233% है और पेबैक 3.6 महीने है। दोनों लिफ्ट मान्यताओं को आधा कर दें और ROI गिरकर 98% हो जाता है, जो अभी भी सकारात्मक है। क्षेत्र के संदर्भ के लिए, Retail देखें।

परिदृश्य 3: एक सार्वजनिक क्षेत्र का लाइब्रेरी नेटवर्क

स्थिति। एक काउंसिल 12 पुस्तकालय चलाती है। कर्मचारी डेस्क पर कागजी WiFi वाउचर जारी करते हैं, प्रति पुस्तकालय प्रति दिन लगभग 30 वाउचर, जिसमें प्रत्येक में 90 सेकंड का समय लगता है। काउंसिल आगंतुकों को विपणन नहीं करती है, इसलिए मूल्य संचालन और सेवा साक्ष्य से आता है।

क्या किया गया था। काउंसिल ने अपने समुदायों द्वारा बोली जाने वाली भाषाओं में ब्रांडेड, सेल्फ़-सर्व लॉगिन तैनात किया है। यह शाखा और घंटे के आधार पर उपयोग की रिपोर्ट करने के लिए सत्र डेटा का उपयोग करता है।

मॉडल किया गया परिणाम।

• वाउचर प्रबंधन में पूरे नेटवर्क में प्रतिदिन 540 कर्मचारी मिनट लगते हैं।
• खुलने वाले 300 दिनों में, यह 2,700 घंटे होते हैं।
• सेल्फ़-सर्व लॉगिन इसका 90% हिस्सा हटा देता है। £16 प्रति घंटे की लोडेड लागत पर, इससे प्रति वर्ष £38,880 की बचत होती है। £7,200 की एक काल्पनिक वार्षिक लागत के सामने, ROI 440% है और पेबैक अवधि 2.2 महीने है। उपयोग रिपोर्टें परिषद को काम के घंटों और कर्मचारियों से जुड़े निर्णय लेने के लिए प्रमाण भी प्रदान करती हैं। यही परिचालन मॉडल Trains पर पैसेंजर WiFi के लिए भी लागू होता है, जहां कंडक्टर का समय डेस्क के समय को प्रतिस्थापित करता है।

परिदृश्य सारांश

परिदृश्य	विपणन योग्य संपर्क	वृद्धिशील मार्जिन	परिचालन बचत	काल्पनिक वार्षिक लागत	ROI	पेबैक
200 कमरों वाला होटल	5,256	£13,680	£1,825	£6,000	158%	4.6 महीने
40 स्टोर वाला रिटेलर	39,900	£65,356	£14,600	£24,000	233%	3.6 महीने
12 लाइब्रेरी वाली परिषद	0 (कोई विपणन नहीं)	£0	£38,880	£7,200	440%	2.2 महीने

अपना खुद का मॉडल कैसे तैयार करें

प्रति मूल्य स्ट्रीम एक टैब और ऊपर दिए गए ROI और पेबैक फॉर्मूले वाला एक सारांश टैब सेट करें। हर धारणा को एक एकल इनपुट ब्लॉक में रखें, और उसके स्रोत को लेबल करें: PMS, POS, WiFi एनालिटिक्स, फाइनेंस या अनुमान। अनुमानों को एक अलग रंग में चिह्नित करें। 90वें दिन, हर अनुमान को वास्तविक डेटा से बदलें और मॉडल को फिर से प्रस्तुत करें। यह दूसरा संस्करण वह है जो दूसरे वर्ष का बजट सुरक्षित करता है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

गेस्ट WiFi के लिए एक वास्तविक ROI क्या है?

एक वास्तविक गेस्ट WiFi ROI वह है जो आपके स्वयं के 90-दिन के डेटा द्वारा समर्थित हो, न कि कोई प्रकाशित औसत। हमारे उदाहरण मॉडलों में, एक 200 कमरों वाला होटल 158% और एक 40 स्टोर वाला रिटेलर 233% रिटर्न देता है। वे आंकड़े आपके कैप्चर दर, ऑप्ट-इन दर, मार्जिन और कैंपेन लिफ्ट के साथ बदलते हैं। स्ट्रेस टेस्ट के रूप में अपने लिफ्ट के अनुमानों को आधा करें। यदि आधे पर भी ROI सकारात्मक रहता है, तो मामला मजबूत है।

बिना डेटा टीम के मैं WiFi मार्केटिंग ROI को कैसे मापूँ?

आप एक होल्डआउट समूह और फाइनेंस से प्राप्त तीन नंबरों के साथ WiFi मार्केटिंग ROI को मापते हैं। प्रत्येक कैंपेन से 10% विपणन योग्य संपर्कों को रोककर रखें। उनकी विज़िट दर और खर्च की तुलना उस समूह से करें जिसे आप मार्केटिंग करते हैं। अंतर को सकल मार्जिन से गुणा करें, बचाए गए कर्मचारियों का समय जोड़ें, कुल लागत घटाएं, और लागत से विभाजित करें। प्रति मूल्य स्ट्रीम एक टैब वाली स्प्रेडशीट ही इसके लिए पर्याप्त है।

एक विशिष्ट WiFi कैप्चर दर क्या है?

एक विशिष्ट WiFi कैप्चर दर वह है जिसे आप अपने पहले 90 दिनों में मापते हैं, क्योंकि इसका आधार हर स्थान के अनुसार भिन्न होता है। होटल लॉगिन को ठहरने की संख्या से विभाजित करते हैं, रिटेलर लेनदेन से और स्टेडियम टिकट स्कैन से विभाजित करते हैं। लंबा ठहराव समय कैप्चर दर को बढ़ाता है, और छोटी विज़िट इसे कम करती हैं। कवरेज, कम लॉगिन स्टेप्स और प्रवेश द्वारों, टेबल और बिलिंग काउंटर पर स्पष्ट साइनेज के माध्यम से अपनी कैप्चर दर में सुधार करें।

कैप्चर किए गए ईमेल एड्रेस की कीमत क्या है?

कैप्चर किए गए ईमेल की कीमत उस वृद्धिशील मार्जिन के बराबर है जो वह एक वर्ष के दौरान होल्डआउट समूह के खिलाफ उत्पन्न करता है। इसकी गणना रिटर्न-विज़िट और बास्केट लिफ्ट से प्राप्त कुल वृद्धिशील मार्जिन को विपणन योग्य संपर्कों से विभाजित करके करें। पहले वर्ष में, कैंपेन डेटा उपलब्ध होने से पहले, इसके स्थान पर रिप्लेसमेंट लागत का उपयोग करें। यह वह राशि है जिसका भुगतान आप एक ऑप्ट-इन संपर्क प्राप्त करने के लिए पेड चैनलों के माध्यम से करेंगे। दोनों आंकड़ों को कभी भी एक साथ न जोड़ें।

क्या मुझे Purple गेस्ट WiFi चलाने के लिए नए एक्सेस पॉइंट्स की आवश्यकता है?

नहीं, Purple आपकी मौजूदा एक्सेस पॉइंट्स पर एक क्लाउड ओवरले के रूप में काम करता है। यह हार्डवेयर-स्वतंत्र है और Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme और Fortinet के साथ काम करता है। यदि आपका नेटवर्क इनमें से किसी एक पर चलता है, तो हार्डवेयर को अपने ROI लागत लाइन से बाहर रखें। आपकी लागत केवल प्लान लाइसेंस, परिनियोजन (डिपॉयरमेंट) और कैंपेन चलाने के लिए स्टाफ का समय है।

क्या WiFi डेटा कैप्चर GDPR और CCPA के अनुरूप है?

हाँ, Purple के Capture और Engage प्लान GDPR, CCPA और अन्य प्रमुख डेटा सुरक्षा कानूनों के अनुपालन के लिए बनाए गए हैं। Purple सचेत-विकल्प (कॉन्शियस-चॉइस) ऑप्ट-इन का उपयोग करता है, इसलिए GDPR Recital 32 के अनुरूप मार्केटिंग सहमति पहले से टिक नहीं की जाती है। Purple ISO 27001 प्रमाणित भी है। आप डेटा कंट्रोलर बने रहते हैं, इसलिए अपने गोपनीयता नोटिस को अपडेट रखें और केवल सहमति प्राप्त संपर्कों को ही विपणन योग्य (मार्केटेबल) मानें।

प्रत्येक वैल्यू स्ट्रीम के लिए मुझे किस Purple प्लान की आवश्यकता है?

परिचालन बचत के लिए आपको Connect, डेटा कैप्चर के लिए Capture और रिटर्न-विज़िट तथा बास्केट वैल्यू बढ़ाने के लिए Engage की आवश्यकता है। Connect ब्रांडेड, सुरक्षित पहुंच और गति व कवरेज पर एनालिटिक्स प्रदान करता है। Capture संपर्क कैप्चर, CRM एकीकरण (इंटीग्रेशन) और ईमेल सत्यापन जोड़ता है। Engage स्थल, समय और दिन के आधार पर स्वचालित रूप से ट्रिगर होने वाले कैंपेन जोड़ता है। प्रत्येक प्लान अपने से पहले वाले प्लान पर आधारित है।