Las arenas de todo el mundo buscan continuamente adoptar las últimas tecnologías que brinden eficazmente a los visitantes experiencias memorables al mismo tiempo que ofrecen un sólido retorno de inversión.
Una de las soluciones más populares se ha convertido en el WiFi para invitados, el cual Forbes destacó como "un verdadero diferenciador de servicio con los fans".
El WiFi para invitados ya no es solo un valor agregado, ha evolucionado hasta convertirse en una herramienta para generar resultados comerciales positivos, como la recopilación de comentarios de los clientes a gran escala, o actividades de generación de ingresos como la promoción de oportunidades de ventas adicionales y cruzadas.
Retos a los que se enfrentan las arenas hoy en día
Conocer a los fans / revendedores externos: Un gran número de fans adquieren sus boletos a través de terceros, lo que deja a las arenas sin saber exactamente quién asiste durante un evento. Además, las arenas no habrán recopilado su información de contacto en el punto de compra, lo que significa que no hay forma de contactarlos directamente. Un equipo de la NBA que ya utiliza la solución de WiFi para invitados de Purple se dio cuenta de que el 40% de los fans asistentes no compraron sus boletos directamente a un proveedor de servicios conocido.
Disminución de la asistencia: En la última década, las principales ligas deportivas, como la NBA, han visto una disminución gradual en la asistencia de los fans. Si bien puede haber muchos factores que contribuyan a esto, los fans están optando por abandonar los costosos abonos de temporada y experimentar el juego en casa o en un establecimiento de hostelería, con compras de boletos poco frecuentes para vivir un juego en persona. Está claro que los fans buscan una razón personal para regresar sin el alto precio.
Recopilación de comentarios: Muchas arenas y recintos grandes similares no recopilan activamente los comentarios de los visitantes porque no cuentan con un sistema automatizado para hacerlo. No tener un sistema de comentarios automatizado significa que las arenas no pueden recopilar continuamente información valiosa y procesable. Este reto da como resultado una falta de acciones positivas y una mejora limitada en la experiencia del visitante.
Gestión de contenido: Las arenas a menudo gestionan una amplia gama de eventos cada año, y garantizar que el contenido correcto, como la marca y las promociones, se configure con anticipación puede ser difícil. No monitorear y aplicar con precisión el contenido en el momento adecuado puede causar malas experiencias de usuario y pérdidas en ventas potenciales.
Estas son algunas de las principales razones para considerar invertir en la galardonada solución de WiFi para invitados de Purple para tu arena.
Beneficios operativos y de marketing
Entender a los visitantes: A medida que los visitantes se conectan, los datos de usuario capturados se transforman automáticamente en perfiles digitales, brindando a las arenas información inigualable. Esta información se puede segmentar para que las arenas comprendan mejor quién está en su recinto y cómo se mueven los visitantes, ¡además de impulsar una interacción superior!
Mayor satisfacción del cliente: Brindar a los invitados acceso a una red WiFi confiable puede mejorar en gran medida su experiencia en tu arena. Con más personas dependiendo de sus dispositivos móviles para mantenerse conectadas, combinado con la falta de confiabilidad de los datos celulares dentro de grandes estructuras, tener una conexión WiFi rápida y segura puede ayudar a garantizar que los visitantes puedan acceder a la información que necesitan cuando la necesitan.
Venta de abonos de temporada: Los datos recién recopilados y los sistemas CRM integrados se pueden utilizar para informar campañas de marketing que promuevan el período de venta o renovación de abonos de temporada, aumentando los ingresos del canal.
Aumento de ingresos incrementales: El WiFi para invitados se puede utilizar para impulsar ingresos nuevos y existentes para las arenas mediante la promoción de oportunidades de ventas cruzadas y adicionales, como boletos para próximos eventos, mercancía, ofertas de alimentos y bebidas, o experiencias VIP. Al segmentar los datos de los visitantes recopilados, las arenas pueden crear campañas de marketing automatizadas e hiperpersonalizadas que ayudan a aumentar los ingresos.
Patrocinadores y asociaciones corporativas: Las capacidades de publicidad intersticial durante el proceso de acceso representan una oportunidad adicional para que las arenas promuevan sus propios productos y servicios mientras los visitantes se conectan. Alternativamente, las arenas pueden usar el espacio para atraer patrocinadores potenciales o vender el espacio a socios existentes.
Mitigar problemas de seguridad: Los datos de ubicación recopilados por los dispositivos de los usuarios y la infraestructura de WiFi para invitados permiten a las arenas monitorear fácilmente el flujo de visitantes, identificar problemas de seguridad o protección, y alertar al personal pertinente para que actúe en consecuencia.
Beneficios de Tecnologías de la Información
Gestión del ancho de banda: Los grandes recintos, como arenas y estadios, deben proporcionar una conectividad rápida, estable y segura para todos los visitantes, pero también para todos los sistemas internos que requieren una conexión a Internet. Evita la sobrecarga en las redes estableciendo límites de ancho de banda para proporcionar estabilidad a todos los dispositivos.
Proporcionar una red segura: Los hackers pueden explotar las vulnerabilidades de seguridad de las conexiones tradicionales de WiFi para invitados; sin embargo, la superposición de un captive portal para la preautenticación de los dispositivos de los usuarios funciona para proteger al individuo y sus datos personales.
Mayor interacción: Una vez conectados, se puede animar o redirigir a los invitados de la arena para que accedan a tu sitio web y páginas de redes sociales. Esto puede ayudar a aumentar la cantidad de tiempo que los visitantes pasan interactuando con tu contenido, lo que lleva a una mayor lealtad a la marca y satisfacción general del cliente. Además, la creciente adopción de aplicaciones específicas de los equipos presenta una oportunidad perfecta para promociones de descarga, así como para recibir la interacción de los fans en tiempo real.
Reducción de la carga de trabajo y mejora de la UX: Automatiza sin esfuerzo el contenido del evento para que se muestre en el día y la hora correctos programándolo dentro de la plataforma de Purple. Garantizar que el contenido se programe correctamente permite a las arenas superar las expectativas de los visitantes, creando la oportunidad para ventas adicionales relevantes y la recopilación de comentarios.
Invertir en una solución confiable de WiFi para invitados puede ayudar a garantizar que tus invitados tengan la mejor experiencia posible cuando visiten tu arena: ¡habla con un experto de Purple hoy mismo!
