Les arènes du monde entier cherchent en permanence à adopter les dernières technologies capables d'offrir aux visiteurs des expériences mémorables tout en générant un solide retour sur investissement.
L'une des solutions les plus populaires est devenue le WiFi invité, que Forbes a souligné comme « un véritable différenciateur de service auprès des fans ».
Le WiFi invité n'est plus un simple atout, il a évolué pour devenir un outil permettant de générer des résultats commerciaux positifs, tels que la collecte de commentaires clients à grande échelle, ou des activités génératrices de revenus comme la promotion d'opportunités de ventes incitatives et croisées.
Les défis auxquels les arènes sont confrontées aujourd'hui
Connaissance des fans / Revendeurs tiers : Un grand nombre de fans achètent leurs billets auprès de tiers, ce qui empêche les arènes de savoir exactement qui est présent lors d'un événement. De plus, les arènes n'ayant pas recueilli leurs coordonnées au moment de l'achat, il n'y a aucun moyen de les contacter directement. Une équipe de la NBA utilisant déjà la solution WiFi invité de Purple a réalisé que 40 % des fans présents n'avaient pas acheté leurs billets directement auprès d'un fournisseur de services connu.
Baisse de la fréquentation : Au cours de la dernière décennie, les ligues sportives majeures telles que la NBA ont connu une baisse progressive de la fréquentation des fans. Bien que de nombreux facteurs puissent y contribuer, les fans choisissent d'abandonner les abonnements saisonniers coûteux pour vivre le match chez eux ou dans un lieu d'accueil, avec des achats de billets occasionnels pour assister à un match en personne. Il est clair que les fans recherchent une raison personnelle de revenir sans avoir à payer le prix fort.
Collecte de commentaires : De nombreuses arènes et grands lieux similaires ne recueillent pas activement les commentaires des visiteurs car ils ne disposent d'aucun système automatisé pour le faire. L'absence d'un système de feedback automatisé signifie que les arènes sont incapables de recueillir en continu des informations précieuses et exploitables. Ce défi se traduit par un manque d'actions positives et une amélioration limitée de l'expérience visiteur.
Gestion de contenu : Les arènes gèrent souvent un large éventail d'événements chaque année, et s'assurer que le contenu approprié, tel que l'image de marque et les promotions, est configuré à l'avance peut s'avérer difficile. Ne pas surveiller et appliquer précisément le contenu au bon moment peut entraîner de mauvaises expériences utilisateur et des pertes de ventes potentielles.
Voici quelques-unes des principales raisons d'envisager d'investir dans la solution primée de WiFi invité de Purple pour votre arène.
Avantages opérationnels et marketing
Comprendre les visiteurs : Lorsque les visiteurs se connectent, les données utilisateur capturées sont automatiquement transformées en profils numériques, offrant aux arènes des informations inégalées. Ces informations peuvent être segmentées pour permettre aux arènes de mieux comprendre qui se trouve dans leur établissement et comment les visiteurs s'y déplacent, tout en générant un engagement exceptionnel !
Satisfaction client accrue : Offrir aux invités l'accès à un réseau WiFi fiable peut grandement améliorer leur expérience dans votre arène. Avec de plus en plus de personnes dépendant de leurs appareils mobiles pour rester connectées, combiné au manque de fiabilité des données cellulaires dans les grandes structures, disposer d'une connexion WiFi rapide et sécurisée permet de s'assurer que les visiteurs peuvent accéder aux informations dont ils ont besoin, au moment où ils en ont besoin.
Ventes d'abonnements saisonniers : Les données nouvellement collectées et les systèmes CRM intégrés peuvent être utilisés pour orienter les campagnes marketing qui promeuvent la vente ou la période de renouvellement des abonnements saisonniers, augmentant ainsi les revenus de ce canal.
Augmentation des revenus incrémentiels : Le WiFi invité peut être utilisé pour générer des revenus nouveaux et existants pour les arènes en promouvant des opportunités de ventes croisées et incitatives, telles que des billets pour des événements à venir, des produits dérivés, des offres de restauration ou des expériences VIP. En segmentant les données des visiteurs collectées, les arènes peuvent créer des campagnes marketing hyper-personnalisées et automatisées qui contribuent à augmenter les revenus.
Sponsors et partenariats d'entreprise : Les capacités de publicité interstitielle pendant le parcours d'accès représentent une opportunité supplémentaire pour les arènes de promouvoir leurs propres biens et services lorsque les visiteurs se connectent. Alternativement, les arènes peuvent utiliser cet espace pour attirer des sponsors potentiels ou le vendre à des partenaires existants.
Atténuation des problèmes de sécurité : Les données de localisation collectées par les appareils des utilisateurs et l'infrastructure WiFi invité permettent aux arènes de surveiller facilement le trafic piétonnier des visiteurs, d'identifier les problèmes de sécurité ou de sûreté, et d'alerter le personnel concerné pour qu'il agisse en conséquence.
Avantages pour les technologies de l'information
Gestion de la bande passante : Les grands lieux tels que les arènes et les stades doivent fournir une connectivité rapide, stable et sécurisée à tous les visiteurs, mais aussi à tous les systèmes internes nécessitant une connexion Internet. Évitez de surcharger les réseaux en définissant des limites de bande passante pour assurer la stabilité de tous les appareils.
Fournir un réseau sécurisé : Les pirates peuvent exploiter les vulnérabilités de sécurité des connexions WiFi invité traditionnelles. Cependant, la superposition d'un captive portal pour la pré-authentification des appareils des utilisateurs permet de protéger l'individu et ses données personnelles.
Engagement accru : Une fois en ligne, les invités de l'arène peuvent être encouragés ou redirigés vers votre site Web et vos pages de réseaux sociaux. Cela peut contribuer à augmenter le temps que les visiteurs passent à interagir avec votre contenu, ce qui se traduit par une fidélité accrue à la marque et une satisfaction client globale. De plus, l'adoption fulgurante d'applications spécifiques aux équipes offre une opportunité parfaite pour des promotions de téléchargement ainsi que pour recevoir l'engagement des fans en temps réel.
Réduction de la charge de travail et amélioration de l'UX : Automatisez sans effort le contenu des événements pour qu'il s'affiche le bon jour et à la bonne heure en le planifiant sur la plateforme Purple. S'assurer que le contenu est correctement planifié permet aux arènes de dépasser les attentes des visiteurs, créant ainsi l'occasion d'opportunités de ventes incitatives pertinentes et de collecte de commentaires.
Investir dans une solution de WiFi invité fiable peut contribuer à garantir à vos invités la meilleure expérience possible lorsqu'ils viennent dans votre arène - parlez à un expert Purple dès aujourd'hui !
