Le arene di tutto il mondo cercano continuamente di adottare le tecnologie più recenti per offrire ai visitatori esperienze memorabili, garantendo al contempo un forte ritorno sull'investimento.
Una delle soluzioni più popolari è diventata il WiFi per gli ospiti, che Forbes ha evidenziato come "un vero elemento di differenziazione del servizio per i fan".
Non più solo un optional, il WiFi per gli ospiti si è evoluto fino a diventare uno strumento per generare risultati aziendali positivi, come la raccolta di feedback dei clienti su larga scala o attività che generano entrate come la promozione di opportunità di up-selling e cross-selling.
Le sfide che le arene affrontano oggi
Conoscere i fan / Rivenditori di terze parti: Un gran numero di fan acquista i biglietti da terze parti, lasciando le arene all'oscuro di chi sia esattamente presente durante un evento. Inoltre, le arene non avranno raccolto le loro informazioni di contatto al momento dell'acquisto, il che significa che non c'è modo di contattarli direttamente. Una squadra NBA che utilizza già la soluzione WiFi per gli ospiti di Purple ha scoperto che il 40% dei fan presenti non aveva acquistato direttamente i biglietti da un fornitore di servizi noto.
Calo delle presenze: Nell'ultimo decennio, le principali leghe sportive come l'NBA hanno registrato un graduale calo delle presenze dei fan. Sebbene ci possano essere molti fattori che contribuiscono a questo, i fan scelgono di abbandonare i costosi abbonamenti stagionali e di vivere la partita a casa o in un locale pubblico, con acquisti di biglietti poco frequenti per assistere a una partita di persona. È chiaro che i fan cercano un motivo personale per tornare senza dover affrontare costi eccessivi.
Raccolta di feedback: Molte arene e grandi strutture simili non raccolgono attivamente il feedback dei visitatori perché non dispongono di un sistema automatizzato per farlo. L'assenza di un sistema di feedback automatizzato significa che le arene non sono in grado di raccogliere continuamente insight preziosi e fruibili. Questa sfida si traduce in una mancanza di azioni positive intraprese e in un miglioramento limitato dell'esperienza del visitatore.
Gestione dei contenuti: Le arene gestiscono spesso un'ampia gamma di eventi ogni anno e garantire che i contenuti corretti, come branding e promozioni, siano impostati in anticipo può essere difficile. La mancata supervisione e applicazione accurata dei contenuti al momento giusto può causare esperienze utente scadenti e perdite di potenziali vendite.
Ecco alcuni dei motivi principali per prendere in considerazione l'investimento nella pluripremiata soluzione Guest WiFi di Purple per la tua arena.
Vantaggi operativi e di marketing
Comprendere i visitatori: Quando i visitatori si connettono online, i dati utente acquisiti vengono automaticamente trasformati in profili digitali, fornendo alle arene insight senza pari. Questi insight possono essere segmentati per consentire alle arene di comprendere meglio chi si trova all'interno della struttura e il modo in cui i visitatori si muovono, oltre a promuovere un coinvolgimento superiore!
Maggiore soddisfazione del cliente: Fornire agli ospiti l'accesso a una rete WiFi affidabile può migliorare notevolmente la loro esperienza nella tua arena. Poiché sempre più persone si affidano ai propri dispositivi mobili per rimanere connesse, unito all'inaffidabilità dei dati cellulari all'interno di grandi strutture, disporre di una connessione WiFi sicura e veloce può contribuire a garantire che i visitatori siano in grado di accedere alle informazioni di cui hanno bisogno quando ne hanno bisogno.
Vendita di abbonamenti stagionali: I nuovi dati raccolti e i sistemi CRM integrati possono essere utilizzati per informare le campagne di marketing che promuovono la vendita o il periodo di rinnovo degli abbonamenti stagionali, aumentando le entrate del canale.
Aumento delle entrate incrementali: Il WiFi per gli ospiti può essere utilizzato per generare entrate nuove ed esistenti per le arene promuovendo opportunità di cross-selling e up-selling, come biglietti per eventi imminenti, merchandising, offerte di cibo e bevande o esperienze VIP. Segmentando i dati raccolti sui visitatori, le arene possono creare campagne di marketing iper-personalizzate e automatizzate che contribuiscono ad aumentare le entrate.
Sponsor e partnership aziendali: Le funzionalità di pubblicità interstitial durante il percorso di accesso rappresentano un'ulteriore opportunità per le arene di promuovere i propri beni e servizi mentre i visitatori si connettono. In alternativa, le arene possono utilizzare lo spazio per attrarre potenziali sponsor o vendere lo spazio ai partner esistenti.
Mitigare i problemi di sicurezza: I dati sulla posizione raccolti dai dispositivi degli utenti e dall'infrastruttura WiFi per gli ospiti consentono alle arene di monitorare facilmente il traffico pedonale dei visitatori, identificare problemi di sicurezza o incolumità e avvisare il personale competente affinché agisca di conseguenza.
Vantaggi per l'Information Technology
Gestione della larghezza di banda: Le grandi strutture come arene e stadi devono fornire una connettività veloce, stabile e sicura a tutti i visitatori, ma anche a tutti i sistemi interni che richiedono una connessione Internet. Evita il sovraccarico delle reti impostando limiti di larghezza di banda per fornire stabilità a tutti i dispositivi.
Fornire una rete sicura: Gli hacker possono sfruttare le vulnerabilità di sicurezza delle tradizionali connessioni WiFi per gli ospiti, tuttavia, la sovrapposizione di un Captive Portal per la pre-autenticazione dei dispositivi utente serve a proteggere l'individuo e i suoi dati personali.
Maggiore coinvolgimento: Una volta online, gli ospiti dell'arena possono essere incoraggiati o reindirizzati ad accedere al tuo sito web e alle tue pagine sui social media. Ciò può contribuire ad aumentare la quantità di tempo che i visitatori trascorrono interagendo con i tuoi contenuti, portando a una maggiore fedeltà al marchio e alla soddisfazione generale del cliente. Inoltre, la crescente adozione di applicazioni specifiche per le squadre rappresenta un'opportunità perfetta per le promozioni di download e per ricevere il coinvolgimento dei fan in tempo reale.
Carico di lavoro ridotto e UX migliorata: Automatizza senza sforzo i contenuti degli eventi in modo che vengano visualizzati nel giorno e all'ora giusti, programmandoli all'interno della piattaforma Purple. Garantire che i contenuti siano programmati correttamente consente alle arene di superare le aspettative dei visitatori, creando l'opportunità per rilevanti occasioni di up-selling e raccolta di feedback.
Investire in una soluzione Guest WiFi affidabile può contribuire a garantire che i tuoi ospiti abbiano la migliore esperienza possibile quando visitano la tua arena: parla oggi stesso con un esperto Purple!
