Arenas em todo o mundo buscam continuamente adotar as tecnologias mais recentes que proporcionem aos visitantes experiências memoráveis de forma eficaz, ao mesmo tempo em que entregam um forte retorno sobre o investimento.
Uma das soluções mais populares tornou-se o WiFi para visitantes, que a Forbes destacou como “um verdadeiro diferencial de serviço para os fãs.”
Não sendo mais apenas um diferencial, o WiFi para visitantes evoluiu para se tornar uma ferramenta de geração de resultados de negócios positivos, como a coleta de feedback de clientes em escala, ou atividades geradoras de receita, como a promoção de oportunidades de up-sell e cross-sell.
Desafios que as arenas enfrentam hoje
Conhecer os fãs / Revendedores terceirizados: Um grande número de fãs adquire seus ingressos de terceiros, deixando as arenas sem saber exatamente quem está presente durante um evento. Além disso, as arenas não terão coletado suas informações de contato no momento da compra, o que significa que não há como contatá-los diretamente. Uma equipe da NBA que já utiliza a solução de WiFi para visitantes da Purple percebeu que 40% dos fãs presentes não compraram seus ingressos diretamente de um provedor de serviços conhecido.
Queda de público: Na última década, as principais ligas esportivas, como a NBA, viram um declínio gradual no comparecimento dos fãs. Embora possa haver muitos fatores contribuintes para isso, os fãs estão optando por abandonar os caros ingressos de temporada e vivenciar o jogo em casa ou em um local de hospitalidade, com compras infrequentes de ingressos para assistir a um jogo pessoalmente. Fica claro que os fãs buscam um motivo pessoal para voltar sem o alto custo.
Coleta de feedback: Muitas arenas e grandes locais semelhantes não estão coletando ativamente o feedback dos visitantes porque não possuem um sistema automatizado para isso. Não ter um sistema de feedback automatizado significa que as arenas são incapazes de reunir continuamente insights valiosos e acionáveis. Esse desafio resulta na falta de ações positivas e em melhorias limitadas na experiência do visitante.
Gestão de conteúdo: As arenas frequentemente gerenciam uma grande variedade de eventos a cada ano, e garantir que o conteúdo correto, como branding e promoções, seja configurado com antecedência pode ser difícil. Falhar em monitorar e aplicar o conteúdo com precisão no momento certo pode causar experiências ruins para o usuário e perdas em vendas potenciais.
Aqui estão alguns dos principais motivos para considerar o investimento na premiada solução de WiFi para visitantes da Purple para a sua arena.
Benefícios operacionais e de marketing
Entenda os visitantes: À medida que os visitantes se conectam, os dados de usuário capturados são automaticamente transformados em perfis digitais, fornecendo às arenas insights incomparáveis. Esses insights podem ser segmentados para que as arenas entendam melhor quem está em seu local e como os visitantes se movem, além de impulsionar um engajamento superior!
Aumento da satisfação do cliente: Fornecer aos visitantes acesso a uma rede WiFi confiável pode melhorar muito a experiência deles na sua arena. Com mais pessoas dependendo de seus dispositivos móveis para se manterem conectadas, combinado com a falta de confiabilidade dos dados móveis dentro de grandes estruturas, ter uma conexão WiFi rápida e segura pode ajudar a garantir que os visitantes consigam acessar as informações de que precisam, quando precisam.
Vendas de ingressos de temporada: Dados recém-coletados e sistemas de CRM integrados podem ser usados para informar campanhas de marketing que promovem a venda ou o período de renovação de ingressos de temporada, aumentando a receita do canal.
Aumento da receita incremental: O WiFi para visitantes pode ser utilizado para impulsionar receitas novas e existentes para as arenas, promovendo oportunidades de cross-sell e up-sell, como ingressos para eventos futuros, mercadorias, ofertas de alimentos e bebidas ou experiências VIP. Ao segmentar os dados de visitantes coletados, as arenas podem criar campanhas de marketing hiperpersonalizadas e automatizadas que ajudam a aumentar a receita.
Patrocinadores e parcerias corporativas: Os recursos de publicidade intersticial durante a jornada de acesso representam uma oportunidade extra para as arenas promoverem seus próprios produtos e serviços enquanto os visitantes se conectam. Alternativamente, as arenas podem usar o espaço para atrair potenciais patrocinadores ou vender o espaço para parceiros existentes.
Mitigação de problemas de segurança: Os dados de localização coletados pelos dispositivos dos usuários e pela infraestrutura de WiFi para visitantes permitem que as arenas monitorem facilmente o tráfego de pedestres dos visitantes, identifiquem problemas de segurança ou proteção e alertem a equipe relevante para agir de acordo.
Benefícios de Tecnologia da Informação
Gestão de largura de banda: Grandes locais, como arenas e estádios, precisam fornecer conectividade rápida, estável e segura para todos os visitantes, mas também para todos os sistemas internos que exigem uma conexão com a internet. Evite a sobrecarga nas redes definindo limites de largura de banda para fornecer estabilidade a todos os dispositivos.
Forneça uma rede segura: Hackers podem explorar as vulnerabilidades de segurança das conexões tradicionais de WiFi para visitantes; no entanto, a sobreposição de um Captive Portal para a pré-autenticação de dispositivos de usuários atua para proteger o indivíduo e seus dados pessoais.
Aumento do engajamento: Uma vez online, os visitantes da arena podem ser incentivados ou redirecionados a acessar seu site e páginas de mídia social. Isso pode ajudar a aumentar o tempo que os visitantes passam interagindo com seu conteúdo, levando a um aumento na fidelidade à marca e na satisfação geral do cliente. Além disso, a crescente adoção de aplicativos específicos de equipes apresenta uma oportunidade perfeita para promoções de download, bem como para receber o engajamento dos fãs em tempo real.
Redução da carga de trabalho e UX aprimorada: Automatize sem esforço o conteúdo do evento para ser exibido no dia e na hora certos, agendando-os na plataforma da Purple. Garantir que o conteúdo seja agendado corretamente permite que as arenas superem as expectativas dos visitantes, criando a oportunidade para upsells relevantes e coleta de feedback.
Investir em uma solução confiável de WiFi para visitantes pode ajudar a garantir que seus convidados tenham a melhor experiência possível quando vierem à sua arena - fale com um especialista da Purple hoje mesmo!
