En los últimos 10 años, este término y el mercado han evolucionado para incluir una gran variedad de servicios de ubicación en interiores , como la orientación digital , el rastreo de activos y, ahora más relevante que nunca, el WiFi para invitados .
El crecimiento exponencial observado ha demostrado que existe una necesidad real de comprender los espacios físicos y a sus visitantes, tanto como los entornos en línea. Tanto es así que el mercado no muestra signos de desaceleración y se estima que crecerá a una TCAC del 22.4 % .
¡Este crecimiento llevará el valor del mercado de $8.8 mil millones en 2022 a £24 mil millones en 2027!
10 años de cambios: ¿Qué ha afectado el crecimiento del mercado de ILS?
Numerosos elementos han contribuido a la creciente adopción de la tecnología de ubicación en interiores. A continuación, identificamos las áreas que han tenido el impacto más significativo.
Adopción tecnológica por parte del consumidor
Al reflexionar sobre el éxito del mercado, vale la pena señalar que el catalizador para la recopilación de datos recae en los consumidores. Las expectativas de integrar los entornos en línea y fuera de línea han impulsado parcialmente el aumento en la adopción empresarial de soluciones de ubicación en interiores.
La tecnología de consumo, como los dispositivos móviles y de escritorio, se ha convertido en una parte esencial de la vida diaria. Con los avances en redes móviles [2G/3G en 2013 frente a 4G/5G en 2022] y WiFi [WiFi 5 lanzado en 2013 frente a WiFi 6E lanzado en 2020], las empresas de todo el mundo entienden ahora más que nunca la importancia de capitalizar sus inversiones en tecnología para sus espacios físicos gracias a las capacidades de red.
Junto con el auge del trabajo remoto, las empresas pueden llegar a los visitantes de nuevas formas, así como observar y aprender de los cambios en su comportamiento, lo que les permite adaptarse fácilmente para brindar la mejor experiencia posible.
La incorporación de la privacidad de datos
La creciente importancia de la privacidad de datos resalta que los consumidores son mucho más conscientes de cómo se almacena y utiliza su información, lo que significa que las empresas deben cumplir con las regulaciones globales y ser cada vez más transparentes en su forma de operar. Aunque algunas empresas puedan verlo como una barrera para el crecimiento, la privacidad de datos es un elemento innegablemente importante para el éxito del mercado de ILS.
Cuando se cumple, la regulación de los datos del consumidor permite a las empresas recopilar información valiosa, aprovechar al máximo sus hallazgos y recompensar a los visitantes por proporcionar sus datos. Al contar con regulaciones de datos, cada elemento del ecosistema de datos está protegido legalmente y puede ser recompensado.
Las empresas pueden ser reconocidas por sus esfuerzos al implementar medidas que protegen a los clientes y sus datos. Un ejemplo de esto es obtener la Certificación Cyber Essentials , la cual Purple logró en 2021. Además, los usuarios finales que proporcionan sus datos son recompensados directamente por la empresa en forma de descuentos y una mayor personalización de sus experiencias.
Ejemplos de leyes de protección de datos
- Reglamento General de Protección de Datos (GDPR)
- Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (HIPAA)
- Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA)
- Consorcio World Wide Web (W3C)
La era de las redes sociales
Desde el lanzamiento de las primeras redes sociales como MySpace y Facebook, la adopción de estas plataformas se ha convertido en el método principal para que las personas y las empresas se mantengan conectadas. Un informe identificó que 4.26 mil millones de personas (más de la mitad de la población mundial) usaban redes sociales en 2021, y se espera que esta cifra alcance los 6 mil millones en 2027.
Pero, ¿cómo impacta esto al mercado de ILS?
- Las expectativas de conectividad pública presionarán a los espacios físicos para que ofrezcan servicios en línea gratuitos.
- La combinación de espacios en línea y fuera de línea (adoptando una estrategia de comercio unificado ) se está convirtiendo rápidamente en un requisito para que las empresas se mantengan relevantes y competitivas.
- La capacidad de recopilar nuevos datos resultará ser una oportunidad de oro para que las empresas atraigan nuevos clientes y comprendan las preferencias de sus visitantes mejor que nunca, lo que se traducirá en decisiones comerciales basadas en datos y estrategias de marketing más efectivas.
Entonces, ¿ahora qué?
Hemos identificado que la creciente tasa de adopción de servicios de ubicación en interiores no muestra signos de desaceleración; sin embargo, hay algunas oportunidades y desafíos que deben mencionarse.
Oportunidades
- A través de los servicios de ubicación en interiores, muchas operaciones comerciales pueden automatizarse para ahorrar tiempo y ser más eficientes.
- Las soluciones de ubicación en interiores pueden impulsar un crecimiento extraordinario en los ingresos y reducciones de costos igualmente impresionantes.
- Todas las industrias pueden adoptar ILS para superar las expectativas del personal y de los visitantes.
- La planificación de espacios a nivel macro y micro permitirá a los recintos prestar mayor atención a los datos logísticos, lo que resultará en una toma de decisiones informada.
Desafíos
- Los líderes empresariales deben educarse sobre la importancia de invertir en ILS para asegurar el respaldo de la alta dirección.
- Dado que la adopción principal proviene de las regiones de Norteamérica (NA) y Europa, Medio Oriente y África (EMEA), hasta ahora ILS ha tenido dificultades para captar la atención de Asia-Pacífico (APAC).
- Muchos proveedores de ILS crean soluciones que solo funcionan con su propio hardware o con una lista selecta, lo que genera dudas sobre el valor de la inversión.
Purple se encuentra entre los proveedores líderes del mercado de servicios de ubicación en interiores y trabaja con una larga lista de fabricantes para aumentar la compatibilidad, acelerar la implementación y reducir en gran medida el costo de reemplazar la infraestructura de hardware existente.
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